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杭州溝通技巧培訓課綱

課程的意義    
所謂溝通，就是為了達到某個目標，將信息、思想和情感在兩個或兩個以上的群體之間傳遞，并且達到共識的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通是一種技能，是一個人對自身知識能力、表達能力、行為能力的共同體現。
在(zai)現代企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理中，溝通(tong)應(ying)該(gai)存在(zai)于各個部門的所(suo)有(you)環節，有(you)效溝通(tong)是(shi)平衡和調節員(yuan)工(gong)心理的有(you)力杠桿，是(shi)企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理的重(zhong)要手段。通(tong)過管(guan)理者和員(yuan)工(gong)的溝通(tong)，可以向員(yuan)工(gong)傳達企業(ye)(ye)(ye)的文(wen)化、思想、政策(ce)等，使(shi)全體員(yuan)工(gong)的思想、行(xing)動都(dou)圍繞這個理念，讓企業(ye)(ye)(ye)更(geng)具有(you)向心力、凝(ning)聚力和競爭力。只(zhi)有(you)深(shen)入員(yuan)工(gong)，了解員(yuan)工(gong)在(zai)想什么，才能改變(bian)工(gong)作態度，激發工(gong)作熱情，更(geng)具有(you)戰斗力。

課程的收獲
◆ 如何讓員工通過溝通工作更加有效     ◆ 有效的對人員進行管理
◆ 如何提升部門的內部溝通             ◆ 如何打造高效的溝通團隊
◆ 如(ru)何處理好與(yu)上級(ji)、平級(ji)、下(xia)級(ji)的(de)關(guan)系 ◆ 如(ru)何有(you)效(xiao)的(de)利用(yong)資源達(da)到共贏

課程的特色
十幾年的實戰管理技巧與經驗，再融合
課程(cheng)中的(de)(de)(de)很多(duo)方(fang)法技巧(qiao)都有很強的(de)(de)(de)實戰性，只要(yao)在(zai)培訓后(hou)不(bu)斷的(de)(de)(de)練習和運(yun)用都能熟(shu)練掌握(wo)，能快速(su)提升(sheng)中層管理者各方(fang)面的(de)(de)(de)綜合先(xian)進的(de)(de)(de)溝通技巧(qiao)，能夠(gou)有效的(de)(de)(de)提高中層的(de)(de)(de)溝通效率。辦事(shi)能力。

培訓對象與形式
培訓對象：中高層管理者   部門經理   一線主管     
培訓形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗
上課時間：1天

【課程大綱】： 
第一章：溝通概述
一．什么是溝通
二．溝通三要素
1.環境
2.氣氛
3.情緒
4.【案例】：成功的溝通
三．溝通三關鍵 
1.表達（不同的溝通方式）
2.傾聽 （傾聽練習） 
3.反饋 （反饋的形式）
四．溝通三件寶
1）點頭（點點頭勝過說句話）
2）贊美（贊美的力量）
3）微笑（微笑服務(wu)）

第二章：溝通的三大紀律和類型
溝通的三大紀律
1）面問題，而不是躲避矛盾
2）    解決問題，而不是證明對方錯誤
3）換位思考，而不要固執己見
4）視頻及案例

杭州溝通技巧培訓課綱