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團隊(dui)建設認(ren)知能力結(jie)果

課程背景：
團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，有共同理想目標，愿意共同承擔責任，共享榮辱，在團隊發展過程中，經過長期的學習、磨合、調整和創新，形成主動、高效、合作且有創意的團體，解決問題，達到共同目標。
管理學家斯蒂芬·P·羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。那么：
什么是團隊？
如何避開團隊建設的誤區？
團隊建設的四個要素？
如何建立團隊的文化？
如何提升團隊建設的能力？
如何提升團隊的關鍵結果？
本課程基于(yu)以上問(wen)題(ti)的解決，為企業各級管理(li)者量身定制(zhi)，從高績效(xiao)團(tuan)隊(dui)建設(she)與管理(li)的角度為企業各組管理(li)人員提供整體(ti)的解決方案。

課程收益：
理解團隊與團隊精神；
提升團隊建設誤區的辨別能力；
掌握團隊重點要素的提升方法；
掌握團隊文化建立的方法；
提升團隊管理的四個能力；
提升團(tuan)隊管理的四個關鍵結果(guo)。

授(shou)課對(dui)象(xiang)：中基層管理者/一(yi)線團(tuan)隊經理 

課程大綱
第一部分：團隊建設的四個認知
第一講：團隊基本認知
一、何謂團隊
案例演示： 鱷魚的哨兵
1、不同背景
2、不同個性
3、不同專長
4、不同經驗
二、團隊精神
案例演示： 調人
1、大局意識
2、協作思維
3、服務精神
案例分析：優秀的團隊 
問題：團隊與集體的主要區別是什么？
研討：團隊精神核心內容的作用是什么？
成(cheng)果：理(li)解(jie)團隊的意義和團隊精神的價(jia)值

第二講：團隊建設誤區
一、團隊方向誤區
案例演示： 小王的團隊
1、沒有使命，烏合之眾
2、目標不清，摸索前行
3、價值不明，無所適從
二、團隊管理誤區
案例演示： 小劉的團隊
1、沒有原則，盲目和諧
2、指令不一，各自為政
3、角色錯位，不知所謂
三、團隊激勵誤區
案例演示： 小張的團隊
1、組織不力，無能而治
2、任人為親，一致排外
3、賞罰不利，濫竽充數
4、公私不分，自私自利
實操練習：團隊建設的練習 
問題：造成團隊建設誤區的原因是什么？
研討：如何引領團隊成為高績效組織？
成果：掌握(wo)團隊建(jian)設的方向、管理及激(ji)勵的辨別方法

第三講：團隊的四要素
案例演示： 理想的領導人
一、團隊領導
1、品德高
2、能力強
3、善管理
案例分析：領導風格 
二、團隊目標
案例演示： 沒有目標到不了岸
1、目標制訂
2、目標分解
3、目標執行
案例分析： 一個問題
三、團隊成員
案例演示： 李明經理
1、榜樣型成員
2、異端型成員
3、被動型成員
4、順服型成員
5、實用型成員
實操演練： 關于不同類型成員的管理方式練習
四、團隊績效
案例演示： 優秀團隊
1、績效考評
2、績效考核
3、績效管理
案例分析： 一次績效面談
問題：如何理解團隊建設要素的作用？
研討：通過團隊建設要素提升團隊的能力？
成果：掌握(wo)團隊建(jian)設四個要素的提升(sheng)方(fang)法(fa)

第四講：團隊文化建立
一、團隊發展階段
案例演示： 歷史團隊示范
1、形成（初期）階段
2、錘煉（成長）階段
3、規范（成熟）階段
4、運作（轉型）階段
案例分析： 劉備團隊
二、團隊文化形成
案例演示： 卓越團隊
1、何謂團隊文化
2、團隊領導影響
3、團隊成員選擇
4、團隊文化塑造
案例分析： 團隊故事的練習
問題：團隊文化對團隊的影響是什么？
研討：如何打造對團隊產生積極影響的文化？
成果：掌握團(tuan)隊文化的重塑方法

第二部分：團隊建設的四個能力
第一講：有效溝通能力
一、深度傾聽
互動練習：教練說
1、傾聽
2、翻譯
3、思考
4、回應
實操演練： 關于傾聽的練習
二、有效表達
案例演示：小劉的回答
1、觀察和評判的區別
2、積極性反饋技術——AAA
3、建設性反饋技術——AID
實操演練： 關于有效反饋的練習
三、引導溝通
案例演示： 教與學
1、聚焦
2、換因
3、假設
4、策劃
實操演練： 引導溝通的應用練習
問題：團隊溝通技巧的作用是什么？
研討：如何運用溝通技巧達成團隊目標？
成果：掌(zhang)握團隊溝通技巧的(de)應用方(fang)法

第二講：工作分配能力
案例演示： 分內之事
一、職責的確定
案例演示： 
1、命令系統的統一
2、管理上級的*
3、工作內容的同一
4、實際情況的萬一
案例分析： 對張組長的啟示
二、職責的意識
案例演示： 兼職
1、職責的接納
2、主辦人意識
3、職責的期待
案例分析： 勞務科的現狀
三、工作的指派
案例演示： 緊急任務
1、開門見山
2、開誠布公
3、開心接受
4、開始關注
案例分析： 調人協助
問題：如何使部屬有主辦人的意識？
研討：如何讓部屬樂于接受工作任務？
成果(guo)：掌握工作任務分配并使部(bu)屬(shu)當責的方(fang)法(fa)

第三講：部屬培養能力
視頻案例： 趙括論戰
一、工作知識指導
1、知：概念的知
2、行：嘗試的行
3、知：實踐的知
4、行：經驗的行
案例分析： 溫故而知新
二、工作技能指導
視頻案例：輔導學生
1、工作內容指導
2、工作關系指導
3、工作改善指導
4、工作安全輔導
實操演練：工作技能輔導計劃表
三、工作糾錯指導
視頻案例： 指導的原則
1、及時
2、共識
3、事實
4、對事
5、要點
6、善后
7、鼓勵
實際演練： 實際工作糾正指導練習
問題：在什么時候培養部屬最合適？
研討：如何高效培養出合格的部屬？
成果：掌握(wo)培養合格部屬(shu)的方法

第四講：員工激勵能力
視頻演示： 人的需求1
一、人的行動
1、道具層面
2、態度層面
3、認知層面
問題研討： 人為什么而工作？
二、人的需求
引發思考：員工的需求一樣嗎？
理論模型：馬斯洛需求層次
1、生理的需求
2、安全的需求
3、社交的需求
4、自尊的需求
5、價值的需求
案例分析：生活面面觀
三、激勵方法
視頻案例：激勵
1、告知情況
2、提供反饋
3、給予認可
4、傾聽建議
5、鼓勵參與
6、進行授權
案例分析：《激勵》
問題：人的需求有什么不同？
研討：如何針對不同的需求進行激勵部屬？
成(cheng)(cheng)果：掌握有效激(ji)勵(li)部(bu)屬達(da)成(cheng)(cheng)目標的方法

第三部分：團隊建設的四個結果
第一講：員工結果
課堂測評： 員工能力測評（表）
一、員工能力評估
1、個人能力定量分析
2、個人能力定性分析
3、整體能力定量分析
4、整體能力定性分析
實操演練： 員工能力評估結果分析
二、員工能力萃取
故事體驗： 回憶一個故事
1、還原經歷
2、評估結果
3、原因分析
4、推演規律
5、形成經驗
實操演練： 把故事萃取為可傳承的經驗步驟的練習（模板）
三、員工能力復制
視頻案例： 特種兵
1、員工能力培養策略
2、員工能力培養計劃
實操演練：形成培養員工能力的執行計劃方案
問題：員工能力提升對團隊的價值是什么？
研討：如何通過實現團隊目標提升員工能力？
成果：掌握員工(gong)能力提(ti)升(sheng)的有效方法

第二講：組織結果
課堂測評：組織學習力測評
一、組織學習目標
1、目標明確
2、目標分解
3、關鍵問題
實操演練：組織學習目標關鍵問題提煉練習
二、組織學習方法
案例演示：華為的“三化”
1、定義標桿
2、差距分析
3、執行方案
4、評估改善
實操演練： 標桿學習檢查清單練習（模板）
三、組織經驗內化
案例演示：《結果領導力》課程開發
1、資料/數據
2、信息/觀點
3、方法/工具
4、模型/公式
5、理論/系統
實操演練： 實際經驗內化練習
問題：組織學習與個人學習的區別？
研討：如何把組織學習與績效目標結合？
成果：掌握打造學(xue)習型組織(zhi)的方法

第三講：業績結果
課堂測評：業績流程化測評
一、業務流程測評
案例演示：一個流程的優化
1、無效清除
2、重復化簡
3、重疊整合
4、信息自動
5、順序優先
實操演練：實際工作中的業績結果分析表練習（模板）
二、業務流程細化
1、端口化
2、合理化
3、實操化 
案例分析：電商營員流程分析練習
三、業務流程優化
案例演示： 關于得利的事
1、流程復利
2、流程復虧
3、優化結果
案例分析： 優秀企業核心競爭力的分析
問題：業務流程對業績結果的影響是什么？
研討：如何通過優化流程提升業績結果？
成果：掌(zhang)握業績結(jie)果提升(sheng)的方法

第四講：客戶結果
一、期望鏈
案例演示：小芳的報表
1、期望建立
2、鏈接方法
3、應用工具
實操演練： 實際工作期望目標練習（模板）
二、交流線
案例演示：小芳的報表（續1）
1、人性化
2、個性化
3、具體化
實操演練：實際工作中的交流練習
三、連結閥
案例演示：小芳的報表（續2）
1、期望評分
2、期望自檢
3、期望參與
實操練習：內部客戶參與度分析練習表（模板）
問題：團隊內部工作為什么也要形成客戶關系？
研討：如何保證團隊內部協作高效的達成？
成(cheng)果：掌握(wo)團隊(dui)內部客(ke)戶(hu)高效協作的(de)方(fang)法

團隊建(jian)設(she)認知能力(li)結(jie)果