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有效的溝通方法課程

【課程背景】
隨著網絡時代的來臨，我們正現在處于溝通依賴程度最小的時代了，購物、聊天、追劇等都要靠網絡去解決，人與人之間的溝通，越來越少，甚至家人間的面對面的溝通，都沒有用網絡和手機溝通時間長，科技的進步和發展，反而讓人與人之間的溝通變得困難了。那么，我們如何能彼此間真誠的溝通，同事間如何能保持高效的溝通？其實跟人溝通，是每個人最基本的一項生理需求，只是每個人使用的方式不同，導致結果大相徑庭而已。
-企業內部如何能搭建有效的溝通通道，使同事間合作能夠更加順暢？
-跨部門的溝通如何不再是自說自話，不管對方的感受，甚至對方部門的利益？
-如何與部門同事溝通中坦誠溝通，節約溝通時間與成本，讓工作配合更高效？
-如何讓溝通藝術化，溝通技巧真實化，同事間都享受人與人的溝通樂趣？
就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程(cheng)突破了(le)很多(duo)溝通(tong)課程(cheng)只講理(li)論思(si)想、沒有實戰經(jing)驗、缺少(shao)工具方法的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)，還原(yuan)現(xian)實商業環境(jing)中(zhong)一個個實際發生的(de)(de)案例，以及案例背后不為人知(zhi)的(de)(de)客觀(guan)規(gui)律。解(jie)決學(xue)員(yuan)在(zai)學(xue)習的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)面臨的(de)(de)“看不清、想不到(dao)、做不了(le)”的(de)(de)三大難(nan)題(ti)，使學(xue)員(yuan)學(xue)之(zhi)(zhi)解(jie)惑(huo)，學(xue)之(zhi)(zhi)能(neng)用，是企業內部的(de)(de)溝通(tong)更(geng)順暢(chang)，合作跟(gen)緊(jin)密，實現(xian)企業價(jia)值的(de)(de)成倍增(zeng)長(chang)。

【課程收益】
-了解溝通與合作的關系
-掌握高效溝通的4大特點
-掌握面對沖突時，用溝通解決的方法
-掌握避免傷害的溝通5原則
-掌握“走心”溝通的兩步法
-掌握在溝(gou)通(tong)中如何做好(hao)傾聽的(de)4原則

【課程(cheng)對象(xiang)】企業高管人員(yuan)及(ji)中(zhong)層管理者

【課程大綱】
一、我們為什么要溝通？
1、溝通與合作的關系是怎樣？
-高效溝通是合作的前提
-緊密的合作是高效溝通實現的目的
2、人為什么需要彼此間溝通？
-基本生理需求：
案例故事：購物中溝通
-溝(gou)通(tong)是有目的的？

二、溝通高手們都有哪些特點？
1、行為反應
2、認知復雜
3、同理心
4、自我監控
案例互動：一個(ge)話究竟有幾種說法(fa)？

三、溝通中如何坦誠相見？
1、溝通是同事間彼此認識的*方法
小組游戲：猜猜說得是誰？
組長說一名組員的個人愛好或是習慣等信息（除姓名、性別、體毛特征外），讓其他小組猜，猜中有加分獎勵
2、坦誠相見時打開新門的過程
-作用一：一吐為快
-作用二：建立和維系關系
-作用三：理清自己的思路
3、坦誠相見的注意事項
-衡量對方的重要度
-注意程度和方法
-風險評估
-正面效果
-能彼此坦誠嗎？
案例故事(shi)：500強(qiang)職場(chang)故事(shi)

四、怎樣能實現走心的溝通
-知覺核查
-描述觀察到的行為
-列出行動方案
-請對方確認
-同理心
-本能心
-提高本能心的方法：四棱錐法則
課堂演練(lian)：同理心

五、溝通中的情緒控制
1、情緒如何表達
-覺察和辨別情緒能力
-注意表達情緒的時機
2、掌控自己的情緒
-情緒開關要掌握在自己手里
-掌握控制情緒的方法：
-SPCS設備測量與訓練 集體訓練
-阻斷不良情緒的動作
小組比賽：菩提花(hua)開(kai)（神(shen)箭*）

六、溝通中說話的藝術
1、少說“你”“你們”，多說“我”“我們”
2、掌控話語權
-少用“弱勢語言”
-溫和，不等于弱勢
3、避免把試(shi)試(shi)和意(yi)見混淆

七、建立良好的溝通氛圍
1、虛心傾聽：
有效傾聽4原則
現場演練：你會傾聽嗎？
2、情感支持
3、謹慎提意見和建議
4、消除戒備心
-使用描述語言
-以問題為導向
-坦誠
-同理心
-平等相處
-遇事協商
5、如何面對對方的評價與批評
-尋找更多的信息
-同意對方陳述的事實
6、如何避免沖突的5步法
-弄清自己的需求
-與對方溝通
-陳述問題和需求
-換位思考
-協商解決方案

有效的溝通方法課程