課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝通的模型與應用
【課程背景】
商業社會中的一切商業與非商業活動,都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程,作為一個管理者更應該學會如何溝通,因為管理者的職責就是帶領著部門同事一起為了實現目標而前行,如果彼此間缺少溝通,或是不能進行有效的溝通,則會出現:
-工作中需要配合的時候缺乏協調性
-因為彼此的信息不對稱影響團隊效率
-管理者的溝通意識不強則會限制了員工的工作主動性與創造性
-缺乏了溝通制度,容易給企業造成不必要的損失
企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理目(mu)標(biao)的實現離不(bu)開(kai)管(guan)(guan)理溝(gou)通,一個企(qi)業(ye)的員工和管(guan)(guan)理者之間,只有建立了有效的溝(gou)通,大家(jia)(jia)才能(neng)對企(qi)業(ye)的管(guan)(guan)理目(mu)標(biao)達成共(gong)識,大家(jia)(jia)才會有凝聚力,為了共(gong)同的目(mu)標(biao)去奮(fen)斗。
【課程收益】
-了解溝通的類別及結構
-掌握溝通的特點和作用
-客服溝通中的困難障礙
-掌握高績效的溝通技能和方法
-打造一支能溝通善溝通的(de)和諧團隊(dui)
【課程對象】
部門管理人(ren)員、基層管理人(ren)員、骨(gu)干員工(gong)及儲備干部、普(pu)通(tong)職工(gong)、新員工(gong)等
【課程大綱】
案例問題導入:為什么要學習溝通?
一、什么是溝通?
1、溝通和溝通的組成部分是什么?
-溝通的定義和構成要素
2、溝通的特點有哪些?都有什么用?
-溝通的5個特點與溝通的4點作用
3、溝通分為哪些種類?
-溝通的類別:溝通的5中類別
小組討論與工具訓練:溝通的優缺點對照
工具:單雙向的溝通對比
工具:溝通的模型與應用
-溝通的5種結構
工具方法:溝通的五種結構模型
工具方法:企業中使用的溝通網絡模型
4、溝通產生的過程是什么?
工具模型:溝通產生的過程及解析
5、如何處理非正式溝通和他的管理方式?
-非正式溝通對比正式溝通的5個特點
-非正式溝通的管理方式
二、溝通中的障礙有哪些?我們應該怎么去解決?
1、管理工作中有效溝通存在的障礙有哪些?
-影響溝通障礙的四種因素
小組討論與分享:溝通的障礙
2、如何克服管理工作中的溝通障礙?
-明確重要性方能正確對待
-克服障礙需要學會“聽”
互動討論:不會:“聽”的三種表現
工具方法:“聽”的藝術
-解決溝通障礙的六種方式
小組討論與訓練:六種方式的藝術
三、我們在企業中如何去進行溝通和彼此的關系管理?
1、如何進行企業中的組織協調與溝通?
-溝通在企業組織中的作用
-企業中組織溝通的六個基本原則
-溝通中必須去掉的四種障礙
小組討論:障礙的來源
工具模板:暢通的溝通渠道
2、如何增進部門間合作與同級的關系協調?
-溝通中存在的八種行為模式
-溝通中存在的人際交往障礙
-部門間的沖突與解決方式
-企業內平級之間的溝通協調十八步法
呈現方式:小組討論、案例分享
3、企業里的縱向溝通如何進行?
-縱向溝通的關系與結構
-進行縱向溝通的方式與原則
4、團隊中的溝通與會議溝通怎么做?
-團隊溝通的定義與要素
-如何進行會議溝通
工具:有效會議溝通的六個策略
章節總結與(yu)課堂練習(xi)應用(yong)
四、如何打造給績效的溝通?
1、為什么我們彼此間會出現溝而不通的現象?
管理互動:為什么會出現溝而不通
小組討論:溝而不通的原因是什么
-是什么影響了我們的溝通?
-如何改善我們的溝通?
-如何改善人與人之間的溝通?
工具模型:人際溝通的基本模式
技巧與方法:造成溝通困難的九點不可取之處
技巧方法:改善溝通的五個原則和方法
2、溝通需要找到的對象和渠道是什么?
-我們在與誰進行溝通?
-我們在通過什么渠道進行溝通?
方法模型:五種基本的溝通網絡
3、如何學會有效溝通中的“聽”?
-我們為什么要去“聽”?
-為什么有些溝通的時候“聽”不進去?
-有效“聽”的技巧有哪些?
技巧方法:影響“聽”的六個因素
-如何學會“聽”的技巧?
技巧方法:學會“聽”的十九個妙招
4、溝通**有效的方式——反饋的技巧,怎么進行?
-溝通的時候反饋有什么用?
-怎樣進行有效的反饋?
-溝通時如何有效的接受反饋?
呈現方式:小組討論、現場訓練
5、向上級匯報工作時需要哪些溝通技巧?
-與上級溝通時存在的障礙有哪些?
-溝通時彼此期望的差異有多少?
-匯報工作時對于溝通的要求是什么?
6、同級間溝通的技巧有哪些?
-同級間的溝通為什么難?
-同級間溝通的三種方式
-同級間溝通的技巧
7、什么是高績效溝通需要的步驟?
-高績效溝通的六個步驟
呈現方式:小組討論與分享
管理互動:這次可不可以進行有效的溝通
8、打造高績效溝通的三種方法怎么去運用?
-高績效溝通的三(san)種方式的有效運用
溝通的模型與應用
轉載://citymember.cn/gkk_detail/278488.html
已開課時(shi)間(jian)Have start time
- 李學軍
溝通技巧內訓
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝(yi)瀧(long)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧