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提升員工職業素養課培訓(xun)

課程背景：
帕特里克?蘭西奧尼曾在《團隊協作的五大障礙》中提及“企業最根本的競爭優勢不是來自資本實力、發展戰略，也不是來自于技術，而是來自于團隊協作，因為團隊協作能力是非常強大且彌足珍貴的。”而我們知道，團隊協作的水平是由他的成員職業素養（心態、品德與精神和能力）等決定的。
▲很多組織和企業面臨的問題：
▲好的戰略，執行是團隊老出問題，落不了地
▲員工缺乏責任與擔當，不愿負責、得過且過
▲對公司的文化與制度理解不深刻，不到位
▲員工積極性不高，不愿主動承擔，互相推諉，企業付出了那么多的心力和資源去培養員工，而員工卻不領情，忠誠度不高
▲管理者不知如何激發團隊責任感
▲團隊凝聚力不強，不能做到“上下一條心”，執行力不強，不能做到“上下一盤棋”。
也許只(zhi)是因為他們(men)從不知道何(he)為標準，何(he)為對錯，什么(me)值得珍惜(xi)，什么(me)需(xu)要摒棄。職(zhi)業(ye)素(su)養是新員(yuan)工或干部提升(sheng)的基石課。壘的越堅固，職(zhi)場韌(ren)性越強，合作越順暢，結果更一(yi)致。

課程收益：
▲ 實現個體到團隊的轉變，實現快樂自由至上到負責任懂協作的轉變
▲ 清晰未來的職業發展方向，并且契合組織的發展需要
▲ 通過品格與精神等職業操守的內容重塑價值觀，強化職業意識
▲ 通過責任體系樹、執行力等培訓提升責任感與使命感，促進任務落地，結果轉化
▲ 運用心態調整、有效(xiao)溝通(tong)、團隊(dui)協作等方(fang)法提升團隊(dui)凝聚力，提升工(gong)作效(xiao)率的意識(shi)

課程對(dui)象：企業的(de)新員工、中基層(ceng)干部

課程大綱
破冰引入：如何理解“叢”，你是誰？你在哪里？如果你是那個“一”，你會不會委屈？
導入故事：《毛毛蟲如何過河》
第一講：心法篇——見微知著，明晰職業素養的組成
一、知：職業素養的組成
1、顯性職業素養：占一個人行為體系的10-15%
——技能、知識、理解、技巧、經驗
總結：顯性職業素養位于冰山之上，可通過訓練、學習快速實現
2、隱性職業素養：占一個人行為體系的85%-90%，是看不見的更大體量
——自我價值、天賦特質、社會角色、內在動機
總結：隱性職業素養藏于冰山之下，需要深入的理解感受，可通過體驗深化認知實
案例分享：《為中華之崛起而讀書》——內在的社會角色帶來的超凡動力
案例分享：《高樓上的平衡木》——情感和內在動機帶來強大的行為動力
二、感：職業的態度
1、活死人——不經營自己，也不值得被人經營
2、機器人——不經營自己，任由別人經營
3、職業人——經營自己，也值得被人經營，為自己負責，為團隊負責
4、老板或者管理者——經營自己，也經營他人
公式：績效=能力-干擾
總結：能力越強，內心干擾過多，會影響成績（有什么樣的態度，決定了工作績效）
三、思：職業的意識
1.服務意識（愿意成為“一”）
2、壓力意識（面對“級別高、任務新、難度大、客戶刁”應對態度）
3、主動意識（主動溝通、探索、協作）
4、學習意識
5、目標意識（組織、團隊、個人目標）
故事：《羊斟慚羹》，不要把個人凌駕于組織和國家的利益之上
四、探：職場的發展方向（職業的角色決定了職業態度）
法則：羅伯特迪爾茨的邏輯層次
1、愿景——目標實現的受益人
2、身份——扮演的角色
3、價值——愿意做事情背后的樂趣
4、能力——能不能做工作，是否具備相應的能力
5、行為——做什么可以改變現狀
6、環境——周遭的人、事、物
總結：對個體，環境對一個人的影響力度最弱（職業的期待是你想成為的人，實現的愿景）
小組共創：我們在組織當中扮演了什么樣的角色？這個角色需要匹配哪些能力？
應用(yong)：職場(chang)規劃（自我分(fen)析—環境分(fen)析—關鍵要素(su)分(fen)析—成長(chang)周期(qi)）

第二講：修煉篇——理性磨煉，職場即是發展修煉場
趣問趣答：鉆石為何璀璨？
導入：職場五大觀念
1、職場、合作、真誠、行動、結果
游戲：《樂高積木》小組完成一座高塔
故事：《御醫給乾隆看病》領導喜歡你聰明，不喜歡投機取巧
案例：《俄羅斯人種樹》
一、職場修煉三部曲
第一步：提升職業能力
1）渠道：實戰、學習、看視頻、模仿
2）對象：上司、同事、下屬、客戶同行、自己
第二步：堅定職業目標
——堅守目標，實踐目標
第三步：塑造職業品牌（區別于他人的品質塑造）
——深入了解優勢，投入提升專業，包容他人品質，主動與他人產生合作
三、區分塑造職場7個角色（針對角色要點進行角色剖析）
1、上級的執行者——領導錯了是否執行
2、同事的合作者——沒有功勞怎么辦
3、規則的遵循者——勿以惡小而為之
4、利潤的創造者——Y的23法則
5、客戶的提供者——客戶的價值點
6、企業的代言者——組織禮儀維護
7、有效的工作者——結果第一
小組討論：如何區分“執行”和“創新”
小組討論：關于996的看法(fa)

第三講：升級篇——感性發展，職場情商促團結
案例分析：《被困在門外的總裁與“最牛”女秘書》，如果你是秘書，你會怎么辦？
一、管理自己的情緒
1、是管理，不是控制
2、是接受，不是對抗
3、是解決，不是發泄
二、識別對方的情緒
導入：這個情緒有何訴求？有情緒的人適合溝通嗎？如何搞定有情緒的人？
第一步：描述——用詞描述對方的情緒
第二步：對應——這種情緒有什么樣的訴求
第三步：運用——如何安撫這種情緒
三、人際相處
工具：性格識別系統
1、與支配型人格：快速行動、快速給出結果，把掌控權給到對方
2、與表現型人格：積極肯定、單獨贊美，提供新鮮有趣的活動方案
3、與穩健型人格：識別對方的內在訴求
4、與完美型人格：講細節、講邏輯，速度慢
四、職場溝通
方法：5W2H、結構性的表達
1、會說：說別人想聽的、和結果相關的、符合場景的、別人聽得懂的
2、會聽：聽整體信息、對方感受、對方意圖
案例練(lian)習：《王(wang)經(jing)理的會(hui)議工作布置》（說的人(ren)清楚，聽的人(ren)能明白）

第四講：精進篇——齊心并力，默契高效職場協作
導入：你就是那個“一”，你用你的能力和智慧，串起了不同的“人”和“人”
引入：協作心態（狼群、大雁、螞蟻）
一、與領導協作
1、平等尊重，不卑不亢
案例：曾國藩眼中的劉銘傳——自信堅定，昂首挺胸，能給到領導放心的感覺，可當大任
2、擁護領導，擺正位置
3、快速行動，結果說話
4、主動匯報，接受評價
思考：下屬能不能開領導玩笑？
二、與同事協作
1、遠離是非*
2、主動參與幫助
3、成績讓給對方
4、百術不如一誠
三、與客戶協作
1、保持有節奏的日常聯誼
2、保持互惠互利的合作
3、敢于承擔，讓客戶放心
4、換位思考，己所不欲，故施于人
四、與自己協作
1、清晰自己的內在需求
2、以更高視角滿足自己的需求
3、清晰目標和實現途徑
4、利用資源，區分有效性
5、持續提升，為由“叢”到“眾”做好準備
案例：《協(xie)作》（A軟件(jian)強(qiang)，B硬件(jian)強(qiang)，A和B兩(liang)單位同時參加C公司的項目(mu)招標(biao)，協(xie)同奪標(biao)）

總結：回顧課程，答疑解惑(huo)，小組評比，合影道別

提升(sheng)員工職(zhi)業素養課(ke)培訓