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規范商務禮儀培訓

【培訓目標】：
中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。
同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。
《職(zhi)業(ye)形象(xiang)與(yu)(yu)商務禮儀》培(pei)訓正(zheng)是(shi)針對目前在(zai)職(zhi)場中普遍(bian)存在(zai)的(de)行為與(yu)(yu)習慣不規(gui)范、隨意性(xing)較大，不夠職(zhi)業(ye)化，從(cong)而影響到(dao)企業(ye)形象(xiang)和(he)(he)工(gong)作(zuo)效率等(deng)問(wen)題，通(tong)(tong)過(guo)培(pei)訓使學員能夠全面、系(xi)統地了(le)解和(he)(he)掌握作(zuo)為現代(dai)企業(ye)的(de)管(guan)理者應具備的(de)禮儀規(gui)范與(yu)(yu)職(zhi)業(ye)化特質(zhi)。通(tong)(tong)過(guo)培(pei)訓對過(guo)去的(de)行為習慣進行改(gai)善與(yu)(yu)調(diao)整，從(cong)而逐步塑(su)造出一名現代(dai)企業(ye)管(guan)理層應有的(de)職(zhi)業(ye)化特質(zhi)。

【涉及到的內容】：
-儀容儀表禮儀
-儀態禮儀（站、坐、行、迎）
-見面禮儀（稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、交談禮儀）
-接待禮儀
-電話禮儀
-交談禮儀（交談原則及禁忌）

【具體大綱】：
第一模塊：重新認識自我
一、贊美游戲  
二、禮儀的概念
三、禮儀的作用

第二模塊：職業形象塑造
一、儀容儀表規范
儀容規范（男士女士發式、臉部、手）  
儀表規范（男士女士日常著裝及職業裝）
著裝的TPO原則
二、儀態規范
基本站姿、走姿
基本坐姿、引導

第三模塊：禮儀技巧運用
一、 見面禮儀
交談禮儀
1、選好交談的話題
1) 切合語境
2) 因人而異
3) 內容恰當
4) 有所忌諱
5) 適度幽默
2、善于傾聽
1) 不要隨意打斷別人的談話
2) 適當表達意見
3) 及時肯定對方
3、規范用語
1) 語言文明禮貌
2) 語言規范準確
3) 語言簡潔清晰
4、保持正確的禮儀距離
1） 親密距離
2） 個人距離
3） 社交距離
4） 公眾距離
二、 接待禮儀
1、稱呼禮儀
2、商務引見、引導與介紹
3、握手與名片禮儀
4、席位安排的禮賓次序
5、商務距離的運用
6、電梯與乘車禮儀
7、座次禮儀、會議禮儀
現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練
三、電話禮儀
（一）打電話禮儀
1. 重要的第一聲
2. 飽滿的情緒，喜悅的心情
3. 電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音
4. 力求簡潔，抓住要點
5. 考慮到交談對方的立場
6. 使對方感到有被尊重、重視的感覺
7. 打電話誰先掛
（二）接電話禮儀
1. 接電話服務禮儀
2. 迅速準確的接聽
3. 認真清楚的記錄
4. 有效電話溝通
5. 學會(hui)配合別人談話

規范商務禮儀培訓