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質量管理意識和方法

 

［課程對象］

部門總監、部門經理、品質經理、工程師、企業骨干、員工等從事質量管理的人員。

 

[課程目標] 

1、正確理解質量及質量管理

2、理解和增強質量意識

3、理解全面質量管理系統

4、理解過程及過程方法在質量管理中的應用

5、掌握常用的質量分析方法

6、了解高級質量分析方法和質量創新方法

7、掌握質量成本管理

8. 形成卓越質量思維

 

［課程介紹］

現在的企業可謂面臨著內憂外患，內部的各種資源價格上升，外部大環境又不明朗，企業面臨著前所未有的挑戰，企業的競爭已經由市場競爭轉變為質量的競爭。你占領了市場并不代表你能守住市場，能否守住市場最終還是質量說了算。現代企業的競爭歸根結底是質量的競爭，現代人類的最高競爭就是生命質量。但是每次世界范圍的危機也都會有很多企業借此得到了發展，那些基業長青的企業都是經歷過大風大浪的企業，可以說目前的企業也面臨著前所未有的機遇。如何把握目前的機遇，最好的答案就是全面的推行質量管理。質量管理能保證產品的質量，也能提升內部環境和資源水平，還可以解決下外部環境聯接的問題。質量管理是少數全方位的實現客戶滿意的管理系統，它從客戶要求的來源、產品設計、資源管理、生產管理、供應鏈管理及測量分析改進各方面讓企業持續改善，實現基業長青，達成企業愿景。

企業只要運營就會有問題，如何系統的解決問題，首先要有一批執行力很強的推動力量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓和擁有一批全方面熟悉質量管理體系的內部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業運營的首要條件。質量管理給企業形成持續培訓和管理人才的機制，給企業造就一批經驗豐富的質量管理隊伍，讓企業的發展擁有強有力的后盾，達到企業卓越并能永續經營。

 

[課程大綱]

1、質量意識

1.1 為什么做質量管理？

1.1.1 痛心的社會現實

1.1.2 沒有質量的交付是災難！ 

1.1.3 *質量革命  

質量意識之1：變革意識（環境意識）

1.2 什么是質量？

1.2.1 大質量 ≈ PQCDEHMSn

1.2.2 從物質質量到精神質量再到經營質量

1.2.3 驚人的公式：DPMO

質量意識之2：完美意識（ZD）

1.3 如何做才能實現質量？

1.3.1 過程

1.3.2 過程方法

1.3.3 烏龜圖    

質量意識之3：過程意識

2、TQM全面質量管理模式

2.1 QMS質量管理系統（初級）

質量意識之4：系統意識

2.1.1 環境管理

2.1.2 質量領導力

2.1.3 質量策劃

2.1.4 質量資源管理

2.1.5 質量經營

2.1.6 質量測量分析

2.1.7 質量改進

2.2 SSM六西格瑪管理（中級）

2.2.1六西格瑪改善IFSS案例

2.2.2六西格瑪設計DFSS案例

2.3 PEM卓越績效模式（高級）

卓越績效模式案例

質量意識之5：績效意識

3、產品質量管理

3.1 客戶要求識別：

質量意識之6：顧客意識

3.1.1VOC顧客之聲 

3.1.2Kano質量模型內涵

-產品質量管理方法：APQP案例展示一

3.2 產品質量設計    

質量意識之7：防錯意識

-產品質量管理方法：APQP案例展示二

3.3 供應商質量管理  

質量意識之8：供應鏈意識

3.4 生產質量管理

3.5 過程監視管理    

質量意識之9：數據意識

-過程監控管理

-成品監視管理

-不合格管理

-客戶投訴管理

-案例展示

4、質量管理分析和改善方法     

質量意識之10：改善意識

質量意識之11：問題意識

4.1 質量改善初級方法介紹：QC14工具、SPC、MSA

4.2 質量改善中級方法介紹：假設檢驗、相關分析、回歸分析、FMEA

4.3 質量改善高級方法介紹：DOE、DMAIC

4.4 質量創新方法介紹：TRIZ、IDDOV

5、質量成本管理         

質量意識之12：經濟意識

5.1什么是質量成本？ 

-質量成本的概念

-質量成本的類別

-質量成本的關系

5.2如何做質量成本？ 

5.2.1. 質量成本管理流程

5.2.2. 質量成本科目的設置

5.2.3. 質量成本數據來源

5.2.4. 質量成本實施方法和案例分析

5.2.5. 質量成本分析報告、*區域設置和案例分析

5.2.6. 質量成本案例分析-八大浪費

6、學員總結

7、問答

 

質量管理意識和方法