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中國企業培訓講師
禮贏職場,職場人士的必修課
 
講師:張甜 瀏覽次數(shu):2574

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:張(zhang)甜    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

政務交往禮儀培訓

【課程背景】
   這(zhe)是一堂當代政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)機關(guan)、企事業單位(wei)(wei)及社會(hui)團體的(de)必修之課。禮(li)儀能(neng)夠(gou)(gou)塑造政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)機關(guan)的(de)良好(hao)形象,政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)機關(guan)在(zai)(zai)公(gong)(gong)務活動中講究禮(li)儀,可以在(zai)(zai)社會(hui)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)心目中、在(zai)(zai)相(xiang)關(guan)單位(wei)(wei)中,塑造出良好(hao)的(de)社會(hui)形象,提升政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)在(zai)(zai)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)中的(de)美譽度(du),有利于政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)行為(wei)順(shun)利實施;禮(li)儀能(neng)夠(gou)(gou)協調(diao)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)機關(guan)與公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)關(guan)系,協調(diao)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)機關(guan)與大眾(zhong)(zhong)的(de)關(guan)系;禮(li)儀能(neng)夠(gou)(gou)強化(hua)對公(gong)(gong)務人員(yuan)(yuan)的(de)教育作用,能(neng)凈化(hua)公(gong)(gong)務人員(yuan)(yuan)的(de)心靈、陶冶情(qing)操,提高品位(wei)(wei),矯正(zheng)公(gong)(gong)務員(yuan)(yuan)的(de)不良行為(wei)和習慣。

【課程收益】
   本課程以(yi)政務(wu)交往中關系(xi)的(de)(de)應(ying)對(dui)為導向,融合了較多政府機關、企事(shi)業單位、社(she)會團(tuan)體(ti)通過一(yi)線(xian)的(de)(de)政務(wu)現(xian)(xian)場關系(xi)處理案例,透視現(xian)(xian)象(xiang),實戰解(jie)析,給出解(jie)決之道(dao)。幫助政府機關、企事(shi)業單位及社(she)會團(tuan)體(ti)的(de)(de)公務(wu)人(ren)員塑造(zao)個(ge)人(ren)和組織(zhi)的(de)(de)良(liang)好形象(xiang),掌握尊重(zhong)他(ta)人(ren)、講(jiang)究禮節、注意儀表、儀式等就遵(zun)循的(de)(de)禮儀規范和程序。

【課程目標】
掌握辦公場合中通用的禮儀細節和禮儀規范;
塑造與崗位吻合的個人形象,塑造良好的機構形象;
提高(gao)機關干部素質,規范行政行為,提供優(you)質、高(gao)效、和諧的便民服務(wu)。

【授課對象(xiang)】企業員工、管理層、辦公室接(jie)待人(ren)員等

【課程大綱】
第一模塊:“敬”人,“敬”事——兩大場合以左為尊,五大場合以右為尊
1.剖析“禮”的曲解,重構禮儀認知
2.解構政務禮儀,釋義應用原則
3.內強個(ge)人素質(zhi),外塑國家形象(xiang),人際關系(xi)的潤滑劑,現代競爭(zheng)的附(fu)加值

第二模塊:領導干部個人IP打造——形象得體不出格,做好政府代言人
一、 黃金第一印象的55387原則
二、 展現精、氣、神的儀容
1.完美造型從頭開始:發型與職業特點
2.男士魅力“修”出來,修面易忽視的要點
3.化妝上崗、淡妝上崗,妝成有似無
三、政務著裝TPO原則
1.男士政務形象,及男士西裝及領帶禮儀,突顯形象品質
2.女士政務形象,穿著要領及禁忌
3.得體政務便裝的穿著技巧與禁忌
4.政務(wu)場合(he)鞋襪的(de)搭配、首飾(shi)、配飾(shi)選擇和使用禁忌

第三模塊:領導干部個人IP打造——正、輕、穩的領導風范
1.“侃侃如也”的立、坐、行
2.謙恭于人的問候:微笑、點頭、鞠躬
3.接物待人的微妙細節示范與訓練
4.正式發言或與民溝通中手勢的運用
5.溝通中眼神的“傳情達意”
6.深入(ru)民(min)心的微笑魅力

第四模塊:政務往來有禮有度——吹響交往的序曲
一、 會面四部曲:稱呼、介紹、握手、名片
二、 接待準備:人員安排、環境、物料、心理、儀表
三、 接待引領
1. 行進間的前后上下
2. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出
四、 不得不知的中華茶禮
1. 中國六大基本茶類特征、代表茶
2. 飲茶之禮,勝在方寸之間
3. 看人待茶,看茶待器
4. 客來敬茶:紙杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式
五、 禮賓席位,有禮有序
1. 兩大場合以左為尊,五大場合以右為尊
2. 同行位次、電梯位次、樓梯位次
3. 會議、會談座次禮規
4. 轎車、越野車、商務車的位次排列
5. 餐飲位次

第五模塊:會議禮儀
1. 精心策劃準備物料、人員、日程
2. 會前簽到引位、會中茶水服務、會后服務注意事項
3. 參加會議的禮儀、會議發言禮儀
4. 不同(tong)場合(he)的鼓掌

第六模塊:宴請藝術——政務活動的潤滑劑
一、政務宴請:以“吃”佐談
1. 點菜:誰來點?點什么?
2. 客人的禁忌與喜好哪個更重要?
3. 中式餐具的使用與禁忌
4. 筷子“三長兩短”的使用禁忌
二、 敬好酒這把“雙刃劍”
1. 誰該正式敬酒
2. 敬酒順序:南來北往的酒桌規矩
3. 觥籌交錯間的語言藝術
4. 餐桌(zhuo)的(de)入(ru)席與退(tui)席

政務交往禮儀培訓


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