課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析(xi)與(yu)解決實戰(zhan)訓練
課程背景:
企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業的效益;解決問題不是單單依靠經驗,更不是靠拍腦子、靈光乍現,一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣;對于職業經理人而言,在成功和出色地完成一項工作的過程中,總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法,對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:
如何拋開問題表面的迷霧,發現問題的本質?
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣?
如何用系統思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?
如何構架完整的問題分析及解決的有效方案
問題分析與解決(jue)已(yi)經成為所有(you)管理人員必(bi)備的基本能力(li)之一。
課程收益:
● 幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動;
● 厘清分析問題、解決問題的思路;
● 掌握問題分析的方法和步驟;
● 掌握問題解決的原則、方法和策略;
● 提高個人和團隊的解決問題技巧,提高團隊決策能力;
● 面對復雜或簡單的問題決策和規劃,團隊和個人均能開展有效的工作;
● 在基于事實(并不是猜測或假設)的基礎上澄清錯誤信息;
● 找出情況不佳或表現(xian)良好的真(zhen)實原因(yin),并(bing)確定解決方案和(he)改進措施;
課程對象(xiang):職業經理人(ren)、新晉管(guan)理者、儲(chu)備(bei)干部、部門(men)主管(guan)、中(zhong)高層管(guan)理者等
課程大綱
導言:職場人必備五力:思考力、溝通力、行動力、創新力、幸福力
互動導入:通過提問,從問題認識問題,并準備定義問題
第一講:界定異常
一、發現異常:六問六維度
1、六問:問落差、問變化、問障礙、問標準、問期待、問未來
2、六維度:對標、決策、發展、環境、消費者、過往
現場演練:每個維度至少1種異常
二、描述異常
1、異常狀況的定義
2、現狀描述的工具
現場實操:運用白色思考帽的方式進行異常描述
期望工具:SMART法則
三、呈現異常
1、異常呈現案例分析
2、準確描述異常呈現
案例分析:結合給出的異常描述進行準確呈現
三、優選異常
1、三個維度:重要性、緊急性、變化趨勢
2、兩項注意:幅度、排序
工具實操:優選矩陣
實戰(zhan)演(yan)習:依據給(gei)出的問題進行(xing)維度和注意(yi)事項(xiang)的訓練(lian)
第二講:切入問題
一、問題的本質
1、物的問題
2、人的問題
二、問題分類:三類問題解析
1、恢復型
2、防范型
3、理想型
現場演練:依據問題分類定義區分個人的異常
三、切入提問:三因設問
1、尋找根因及注意事項
2、尋找誘因及兩種可能
3、尋找成因及兩個方面
現場演練:依(yi)據區分(fen)的(de)個(ge)人的(de)異常狀況形(xing)成問題
第三講:分析要因
一、列舉因素
1、一項法則:MECE法則
2、兩個方法:自上而下法和自下而上法
案例分析:列舉現場管理5要素和鍋圈市場開發的案例進行研討兩法
二、結構細化:四種結構
1、魚骨圖
2、樹狀圖
3、金字塔
4、思維導圖
三、內部歸因
1、冰山理論:表因、近因、根因
2、兩套分析法
1)WHY-WHY分析法
2)因果關聯法
工作坊1:依據優選的問題1-2個,運用分析法進行結構化呈現
實操演練:現場結合學員問題實踐因果關聯法
四、突出要因:科學表述要因
1、如何開頭的問題
2、怎樣開頭的問題
工具實(shi)操(cao):WHY-WHY分析法(fa)、因果關聯圖(tu)(tu)、四(si)結構圖(tu)(tu)
第四講:擬定對策
一、行動學習
1、七三八原則
2、實施與產出
二、細化步驟:步驟描述有技巧
1、客觀表述:動詞+任務
2、衡量角度:標準+期限
實操練習:依據實際課題進行呈現,現場進行點評糾偏
三、融入創新:創新思考有套路
1、頭腦風暴
2、*
創新思考游戲:勇闖魔王圈
四、有效確認:二維矩陣定乾坤
1、一維:投入
2、二維:收益
3、注意事項
工作坊:依據要因,設定工作坊步驟,群策群力,解決要因,結構呈現
工具實操:價值利益矩(ju)陣
第五講:實施計劃
一、制定計劃:結構呈現循序漸進
1、完成行動方案與執行細節
2、獲取涉及影響人員的認同
3、確保需要的資源到位
4、形成激勵監督機制
工具實操:甘特圖的學習與實用
二、預控風險:預防為先萬無一失
1、思考不利因素
2、提出警告
3、可能性分析
三、過程反饋:有效反饋兩套技術
1、積極性反饋
2、建設性反饋
實操演練:積極性反饋與建設性反饋的實踐
四、復盤提升:總結得失有序推進
1、情景再現
2、對比目標
3、團隊共識
4、行動計劃
演練(lian)實操:過程反饋(kui)的技術使用(yong)
第六講:塑造心態
一、平常心態:規避三種想法
1、否定狀況
2、錯誤時機追究責任
3、非現實性評價
二、破死腦筋:啟用兩種思維
1、綠燈思維
2、黃燈思維
三、期望思考:確保四個要素
1、肯定相對性愿望的價值
2、否定絕不退讓的態度
3、承認愿望未達成的可能性
4、評(ping)價(jia)愿(yuan)望未達(da)成的(de)現(xian)實面(mian)
問題分(fen)析與解決實戰訓練(lian)
轉載://citymember.cn/gkk_detail/277912.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 云潭
創新思維內訓
- 管理者問題解決與思維創新 賈春濤
- 《創新思維與目標達成》工作 吳銘潔(jie)
- 《高效問題分析與解決》課程 吳(wu)昊(
- 可視化思維學習路徑圖工作坊 江蓉來(lai)
- 顧問式思考——結構化思維 葛雷
- 《經營導向的商業數據思維和 武建(jian)偉(wei)
- 《項目管理思維與全過程控制 張現(xian)鋒
- 《激發平臺大促:短時間內業 武建(jian)偉
- *銷售高手的七大營銷思維 梁輝(hui)
- 思維導圖-打開創新思維的鑰 宋(song)曉坡
- 成為積極陽光的職業化酒店人 張云
- *-如何簡單而高效地思考 宋曉坡