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支行長的管理培訓

課程背景
實際(ji)工作(zuo)中，支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)長作(zuo)為(wei)一線(xian)管(guan)理(li)者，面臨著績效指標和(he)做好(hao)(hao)支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)管(guan)理(li)的雙重壓力。如(ru)何(he)(he)(he)(he)正確的理(li)解(jie)總行(xing)(xing)(xing)(xing)、分行(xing)(xing)(xing)(xing)的戰略，做好(hao)(hao)支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)的布局；如(ru)何(he)(he)(he)(he)向(xiang)(xiang)上(shang)去爭取資源？如(ru)何(he)(he)(he)(he)向(xiang)(xiang)上(shang)提(ti)異(yi)議？如(ru)何(he)(he)(he)(he)處理(li)和(he)其他(ta)支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)的競爭關系？如(ru)何(he)(he)(he)(he)激勵老員工熱情？如(ru)何(he)(he)(he)(he)有效授權？如(ru)何(he)(he)(he)(he)提(ti)升(sheng)員工執行(xing)(xing)(xing)(xing)力？如(ru)何(he)(he)(he)(he)做好(hao)(hao)大客(ke)戶管(guan)理(li)？如(ru)何(he)(he)(he)(he)做好(hao)(hao)營銷管(guan)理(li)？如(ru)何(he)(he)(he)(he)做好(hao)(hao)忠(zhong)誠度(du)管(guan)理(li)？……課程以(yi)剛調任(ren)卓越(yue)支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)的支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)長甄卓越(yue)為(wei)主人公，以(yi)“經營管(guan)理(li)”“團(tuan)隊管(guan)理(li)”“客(ke)戶管(guan)理(li)”三大模塊為(wei)內(nei)容，設計了十七組情景，還(huan)原了真(zhen)實的支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)長工作(zuo)環境，讓學(xue)員在情景中探討，反思(si)自己的真(zhen)實情況，有效的將理(li)論(lun)知識內(nei)化(hua)。

課程收益
告別傳統的理論(lun)講授方式，通過情(qing)(qing)景(jing)(jing)的演繹，將(jiang)枯燥的理論(lun)知識植入(ru)到真實場景(jing)(jing)中，幫(bang)助學員更好理解，降低(di)轉化難度；每個情(qing)(qing)景(jing)(jing)都有五(wu)個解決方案的選項，通過討論(lun)和共識，更好的演繹了管理無定式。

教學方式：講授(shou) 情景案例 研討 視(shi)頻 體(ti)驗

課程大綱
模塊一：支行長的角色篇
1、支行長的角色定位
2、支行長的管理分級
3、活動：支行長的困境(jing)

模塊二：經營管理篇
情景1：當你覺得上級行的策略有問題時
1、如何正確的理解上級行的處境
2、如何正確的理解上級行的策略
3、與上級行的相處原則
4、如何有效的管理上級行
情景2：當你在支行做經營部署時，下屬跳出來反對時
1、支行長的職責：負責正確的做事
2、如何進行有效的指標分解
3、如何從目標到計劃
4、新到任支行長如何立威
情景3：當你面對老員工質疑績效考核指標時
1、如何做好績效目標的共識
2、如何做到績效工作跟蹤
3、如何做好績效輔導
情景4：當支行的客戶被其他支行搶走后
1、支行之間的關系定位
2、協同管理應該怎么做
情景5：當你的重要業務被風控部門卡住時
1、支行與部門之間的關系
2、向上溝通的原則
3、向上溝通的技巧

模塊三：團隊管理篇
情景6：當你發現老員工逐漸“躺平”時
1、激勵的理論原理
2、激勵的三大原則
3、激勵的具體方法
情景7：當你發現下屬不管啥事都來找你時
1、授權的障礙
2、有效授權的流程和方法
情景8：當你發現員工只做你交代的，不自己思考時
1、員工執行力都是管理的問題
2、執行力不佳的原因
3、提升執行力的5步法
情景9：當你發現輔導員工效果不佳時
1、輔導的兩種方式
2、教練式輔導如何做
情景10：當你發現你不能理解00后時
1、新生代員工的特點和心聲
2、與新生代相處的坑
3、如何更(geng)好的與新生代相處

模塊四：客戶管理篇
情景11：當你發現一個難啃的大客戶時
1、客戶的基礎信息管理
2、找準“關鍵決策人”
3、搞定“關鍵決策人”的四步法
情景12：當大家認為“客戶畫像”沒有用時
1、客戶畫像的作用
2、如何做好客戶畫像
情景13：當理財經理前期給客戶的承諾沒有達到時
1、客戶異議處理的原則
2、客戶的需求到底是什么
3、巧用底牌思維
4、巧用承諾一致原理
情景14：當你的一個小客戶提出了一讓你為難的請求時
1、什么是情感賬戶
2、如何投資情感賬戶
情景15：當你在面對一個難溝通的客戶時
1、邁出第一步：開場八法
2、高效溝通三大秘訣：真誠贊美、積極傾聽、察言觀色
情景16：當你的某大企業客戶業績連續下滑時
1、生命周期的定義
2、不同生命周期中的應對之策
情景17：當你已經成功的經營了一批客戶時
1、客戶的忠誠度管理
2、打造支行長個人IP
3、利用溝(gou)通視(shi)窗擴(kuo)大支行(xing)長影(ying)響

支行長的管理培訓