国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
物流企業高效溝通技能訓練
 
講師(shi):吳同文 瀏覽次數:2597

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

· 物流經理· 高層管理者· 客服經理· 其他人員

培訓講師:吳同文(wen)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

溝通過程訓練

有關研究表明,日常工作中70%的失誤是因為不善溝通所致,而我們物流企業,70%以上的工作是在溝通中進行的,因此誰掌握高品質溝通技能,誰的服務質量就高,誰的忠實客戶就多,所以,溝通課在物流企業中的地位是工具課程,是技能課程,是不可忽視的基礎課程。
物(wu)流企業任何時候都(dou)要重視(shi)溝(gou)通(tong)(tong)的學(xue)習與培(pei)訓,本課程(cheng)由(you)從事(shi)物(wu)流行(xing)(xing)業工作多年的職業經理人、培(pei)訓師吳(wu)老(lao)師主講,堪稱物(wu)流行(xing)(xing)業溝(gou)通(tong)(tong)實戰課程(cheng)。

課程對象(xiang):物流行業部(bu)門(men)主(zhu)管、業務員、操作員、客服(fu)人員等。

課程大綱:
破冰小游戲
第一講:溝通基礎-理論篇
第一章:溝通的定義與特點
一、 溝通的基本定義
二、 溝通的詳細解釋
三、 溝通的概念理解
四、 溝通的特點

第二章:溝通的分類
一、 按溝通結構分類
二、 按溝通信息流動分類
三、 按溝通(tong)方式(shi)分類

第三章:溝通的過程
一、 人腦的作用
二、 可變因素

第四章:溝通的系統
一、 積極地詢問
二、 會說話的眼睛
三、 使用你的面部和雙手
四、 使用您的身體
五、 使用您的聲音或語氣
大(da)互(hu)動(dong):《感(gan)恩的心》

第二講:溝通糾錯本-經驗篇
第一章:不會溝通,從同事到冤家

第二章(zhang):總被別人誤解怎么辦?

第(di)三章:公交(jiao)車上的溝通調研

第四章:溝通幽默
一、 新婚登記
二、 基金和雞精
三、 小狗博美
四、 哈雷將軍視察軍營
互動:心有靈犀一點通
五、 你家有蠟燭嗎
六、 要小豬的命

第三講:我國物流企業現狀與溝通中的沖突-診斷篇
第一章:物流企業現狀
一、 經營規模小、落后、粗放、市場未成熟
二、 供需不平衡,社會物流管理粗放
三、 基礎設施瓶頸較為突出
四(si)、 物流成本明顯高

第二章:物流企業溝通中的沖突分析 
一、本質沖突
二、情感沖突
三、程序沖突
四、不公平引起的沖突
五、 原因淺析
游戲:玩成語

第四講:溝通金鑰匙-秘笈篇
第一把:建立主動積極的溝通心態
第二把:有效果比有道理更重要
第三把:處理對方的情緒與防衛
第四把:有效傾聽
互動:同理心試驗
第五把:贊美與批評
第六把:溝通中的黃金法則
大互(hu)動:369游戲(xi)

第五講:物流企業高品質溝通研討-提升篇
根據培訓企業實際情況研討
結束鼓勵小游戲(3M)
授課(ke)形式:講(jiang)授+案例故事+游(you)戲(xi)+視頻+分組(zu)討論+練(lian)習(xi)+動力對話等(deng)

溝通過程訓練


轉載://citymember.cn/gkk_detail/276953.html

已開課時間(jian)Have start time

在線報(bao)名Online registration

    參加(jia)課程:物流企業高效溝通技能訓練

    單位名稱:

  • 參加日期(qi):
  • 聯(lian)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電(dian)話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票(piao)信息(xi):
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
吳同文
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓