銷售網點的經營管理
講(jiang)師：史俊(jun)慧 瀏覽次(ci)數：2556
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售網點的經營管理
課程簡介：
新經營環境下，中國企業的運營管理必須要進行重大的變革和調整。本課程全面、系統地講解企業運營管理的重要理論和實踐，幫助公司高層理解運營管理變革的動因和方向，并以豐富的案例探討推動企業運營管理變革的有效方法和一般途徑，使企業能真正突破困境，獲得健康增長。
課程對象：網點經營者
課程大綱：
一、經營本質與客戶價值
1、 價值的三個維度
-從短期利益走向長遠利益
-從所有者走向利益相關者
-實現價值盈余
2、客戶價值決定企業命運
-公司利潤鏈和商業邏輯
-客戶資產結構
-從滿意度到推薦度
-高推薦度對經營的意義
-決定推薦度的關鍵因素
-互聯時代客戶的重要性
3、客戶價值公式
討論：客戶究竟需要什么？
-客戶價值的三大要素
-決定公司盈利和前景的關鍵兩問
-公司價值公式和客戶價值公式
-客戶相對價值公式
二、以客戶為中心的網點經營
1、以客戶為中心
-客戶視角
-從滿意到驚喜
-客戶期望值管理
-建立客戶“必信力”
討論：言無二價與價格歧視
-提升交互性和親密性
-“關鍵時刻”，場景與體驗
案例：星巴克五官體驗
練習：找出和客戶的所有觸點，分析、改善
2、服務創造價值
-戰略服務觀
-服務管理框架
-“三全式”客戶服務
-訓練有素的服務人員
-卓越的一線服務
3、客戶全程管理
-組織、流程、人員的整合
-用精益思想指導客戶管理
-目標客戶及客戶檔案
-建立客戶管理評價系統
-客戶服務補救八個要點
討論：怎么處理客戶不滿？
-客戶維護與更新
-互聯時代的客戶思維
三、銷售網點的管理
1、打造卓越的團隊
-基于人性的管理和領導
-賦能，正確地激勵員工
-5B模型打造團隊
2、 建立、優化管理系統
-做“造鐘人”
-系統管理的內容
-理清責權利
-制度建設和流程優化
3、 推動目標、績效管理循環
-網點效能評估與提升
-目標的類型與層次
-目標分解與落實
-績效全程管理
4、5S做好網點現場管理
5、網點負責人自身管理素養優化
四、實現盈利與持續發展
討論：為什么辛苦卻賺不到錢？
為什么不能實現持續發展？
1、 利潤流失的途徑
2、 收入增長與商業模式設計
3、 做好成本與費用管控
4、 現金流管理與穩健的財務政策
5、 經營管理的四句真言
銷售網點的經營管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/276721.html
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