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中國企業培訓講師
《溝通無極限》
 
講師:張晨 瀏覽次(ci)數:2598

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:張晨    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

良好溝通技巧培訓

課程大綱:
第一章:良好溝通與人生
一、良好溝通可幫助職業生涯發展
二、溝通能力與個體群體情商有關
三、溝通水平體現了對人性的了解
四、到底需要溝通多少遍才能有效
五、溝通時切記:對事不對人!
故事:張學良軟禁期與蔣介石溝通
案例:我當科長時的困惑
故事:孔子的心路歷程
案例:錢老師年輕時與學生沖突
案例:萬科董事長王石溝通(tong)觀點(dian)

第二章:良好溝通的五大心理原則
一、互惠原則
二、誠信原則
三、吃虧即福原則
四、如履薄冰原則
五、達摩原則

第三章:與上司溝通的技術
一、對上司的誤解
二、與上司良好溝通的極端重要性——上司是貴人
三、古代賢人論與帝王上司溝通
四、向上溝通不能恃才傲物
五、向上溝通要遵循上下級倫理
六、接受任務時的態度很重要
七、向上溝通的錯誤理解
八、怎樣與明顯不如自己的上司溝通
九、耍脾氣要選合適的老板
十、向上溝通忌諱傷害領導的面子
十一、善于揣摩理解領導的言外之意
十二、向上溝通要注意拿捏分寸看臉色
案例:王國良不善于向上溝通
案例:王石為登山隊長洗襪子的故事
案例:柳傳志談怎樣對待自己的老板
案例:荀子論“終身持寵秘笈”
故事:觸龍說趙太后
故事:恃才傲物的而送命的獼猴
故事:因恃才傲物而夭折的許攸
故事:因恃才傲物而夭折的楊修
故事:愉快接受任務的魏延
案例:把“委婉勸解、暗地補救”使用得出神*的諸葛亮
案例:再看諸葛亮怎樣補救劉備討伐東吳的錯誤
案例:死在班長手里的“優秀”士兵
案例:學習諸葛亮怎樣對待不如自己的老板
案例:囂張的學問——潘璋知道老板容忍的底線
案例:囂張的學問——張昭資格老到無人替代
案例:善于給領導留面子的孫權部下——劉基
案例:不懂得給領導留面子的孫權的才子部下——虞翻
案例:善于維護老板曹操面子的第一謀士——郭嘉
案(an)例(li):理解(jie)領導想法的秘書長

第四章:與同僚溝通的技術
一、一榮俱榮、一毀俱毀
二、同僚成員要交流談心
三、以商量尊重語氣代替命令方式
四、盤點資源優勢
五、得罪同僚就是得罪上司
六、上司面前多表揚同僚
七、輕易不要把矛盾上交
八、工作職責上不能撈過界
九、平時多燒香、無事也溝通
十、同級別干部直接對話
十一、擱置分歧爭議,冷處理一段時間
十二、同僚溝通時不要觸摸別人的“逆鱗”
十三、需要組織最高首長協調的同僚溝通矛盾
1、最高領導倡導簡潔透明文化;
2、部門的職責要劃分明確
3、該部門間協調的上級領導不要出面;
4、職責外臨時事項明確指定負責人和配合人
5、變換崗位增進互相理解;
6、不要過于表揚一個部門
7、會議之后所有人要在決議上簽字
案例:煤氣廠黨、政不合
案例:吳總與一把手交流
故事:戰國趙國的將相和
案例:完成任務,我幫你要預算
案例:唐太宗鄙視權術
案例:李金平與李醫生職責不清耽誤單證印刷
案例:貴州分公司變換崗位
案例:六七行因照相得罪同僚
案例:王珪在唐太宗面前表揚同僚
案例:把矛盾上交成了一對冤家
案例:我在麗江插手管理銀行保險部
案例:我在麗江表揚營銷部惹出的麻煩
案例:路過財務部,與大姐拉點家常
案例:讓你們部長來和我溝通
案例:秘書讓兩位老總結下了“梁子”
案例:鄧小平與釣魚島
故(gu)事:劉備的逆鱗

第五章:良好溝通中的模仿技術——NLP神經語言
一、人與人的溝通方式有兩種
二、人們喜歡與自己相近的人
三、聲音摹仿
四、動作模仿
五、面部表情模仿
六、模仿語言類型

第六章:正副手配合、黨務政務合作
一、中國企業領導關系現狀
1、多核心格局
2、站隊潛規則
3、輸贏定人生
二、企業行政一把手定位
1、決定戰略選拔賢才
2、創建文化利于執行
3、不分親疏團結友愛
4、工作上總攬不包攬
5、作風民主智慧集中
三、副手定位
1、站在領導后面,想在領導前面
2、攬事不要攬權,到位不要越位
3、執行上級意圖,做好分管工作
4、尊重上級隱私,維護上級尊嚴
5、獨立完成任務,注意事后報告
四、黨委與黨委書記的定位
1、黨委是黨務工作的主導者
2、黨委是群眾工作的領導者
3、黨委是決策制定的參與者
4、黨委是主要干部的選拔者
5、黨委是生產經營的護航者
6、黨委是職工利益的維護者
7、黨委是經營活動的監督者

第七章:溝通非為多說話,最高品質是善聽
一、傾聽的十大要點
二、傾聽的三大同理心
三、傾聽的四大秘密
四(si)、傾聽(ting)的三大禁忌

第八章:溝通時*的座位坐法
一、恐怖位置
二、理性位置
三、感性位置
四、實際應用
五、先前問(wen)題的解決方案

第九章:與下屬溝通的技術
一、不要以上壓下
二、以關心感動下屬
三、開展一對一溝通
四、以鼓勵激勵下屬
五、以壓力督促下屬
六、以規矩規范下屬
七、到基層調查討主意
八、讓下屬參與決策
九、幫助員工排憂解難
十、怎樣與對抗自己的老資格員工溝通
十一、不能以賞賜口吻對待下屬
十二、不能隨意羞辱下屬
案例:洪濤不善于向下溝通
案例:濫泥坪團委符書記的心理表白
案例:解放軍的一對一談心溝通
案例:美軍也學習解放軍:與下級談心談話
案例:聯想企業的溝通文化
案例:督導們中午賭錢
案例:吃一頓士兵的飯——到基層討主意
案例:麥當勞創始人雷·克羅克逼迫管理人員走進基層
案例:柳傳志由導演變成“制片人”——向下溝通
案例:沃爾瑪關心和依靠員工
案例:臥底老板
案例:替員工解決買票困難的老板
案例:諸葛亮用馬屁大法擺平關羽
案例:費詩用馬屁大法擺平關羽
案(an)例:宋閔(min)公羞辱南(nan)宮(gong)長萬而(er)喪命

第十章:明了禮貌常用語,口吐雅言漸成習
一、初級文明語言
二、中級文明語言
三、高級文明語言
四、職場溝通黃金句型
五、談話的禁忌

第十一章:溝通中常見的七大禁忌
一、應與上司溝通的卻與同級或下屬溝通
二、應與同級溝通的卻與上司或下屬溝通
三、應與下屬溝通的卻與上司或他人溝通
四、應與當事人溝通的卻與非當事人溝通
五、該逐級報告的卻越級報告—隔山打牛
六、該私下溝通的,卻在大會上進行批評
七(qi)、該公司內部溝通的,卻對著外人(ren)亂(luan)說

良好溝通技巧培訓


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