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員工關系協調培訓

針對焦點
-企業不能適應新時代的發展，因循舊的員工關系、激勵管理方法，管理效果差、用工費用經濟性差
-企業員工關系、激勵管理思想錯誤、管理方法違法而不知
-忽視員工關系，職場矛盾多，員工埋怨大，離心力大
-欠缺激勵員工、關愛員工、關心員工的能力
-除了錢，不知道還有哪些有效的激勵員工的方法
-面臨變革的(de)時(shi)代，不知道(dao)如何(he)打造震(zhen)蕩期的(de)和諧職(zhi)場

培訓后感受與關鍵收獲
-感受：員工的需求是多種多樣的
-知道：做好員工關系的基礎是了解員工、了解社會
-知道：有些問題看似在員工身上，實際根子在公司這里。
-了解：員工關系工作的內容
-掌握：員工關系工作的方法
-掌握：員工激勵理論與應用方法
-掌握：激發員工內生動力，關懷與關愛員工、做思想工作的道與術
-掌握：理解員工滿意職場的結構化要素
-掌(zhang)握：提高員(yuan)工滿意(yi)度、幸福感、歸屬感、忠誠度的方法

培訓對象：
-中高層管理者
-專業HR
-員工關系(xi)協(xie)調員/員工關系(xi)協(xie)調師(shi)

課程大綱
-您認為公司與員工應該是怎樣的關系
-請列舉您所知道的員工在公司工作的原因
-請描述自己的兩個下屬
-請列舉下屬的職業規劃與本公司發展銜接的部分
-請列舉您所知道的員工離職的原因
-您在怎樣的工作環境中會感到舒服
-您不喜歡怎樣的公司
-您喜歡做怎樣的事情
-您不喜歡怎樣的工作環境
-您不喜歡怎樣的同事
-您不喜歡做怎樣的事情
-您認為怎樣的公司是應該被忠誠的
-員工心里有話一般會跟誰說？為什么
-我們有什么辦法能夠知道員工的心聲
-組織如何能做到關懷員工
-工作中怎樣的事情或讓您有壓力
-職場中別人怎樣的言行會讓您覺得沮喪
-怎樣的身體狀況會讓您工作中不舒服
-怎樣的物理工作環境會讓您覺得不舒服
-您認為怎(zen)樣(yang)的公司是個(ge)好公司

第一講 新時代  新理念  新管理
-了解時代的變化
-信息爆炸的影響
-娛樂方式的影響
-教育方式的影響
-家庭生存代償的影響
-生育政策的影響
-物質資源的影響
-區域經濟政策的影響
-中國制造2025、健康中國2030的影響
-移動媒體的影響
-人際圈、娛樂圈、銷售圈的重疊的影響
-零工經濟的影響
-網絡經濟縮小城鄉差異的影響
-共享經濟的影響
-產業轉型的影響
-創新經濟的影響
-人際交往的影響
-理解員工的變化
-對人生追求
-對自己未來的規劃
-求職心態
-工作心態
-對領導態度
-對同事態度
-對工資的要求
-對酬勞的態度
-對獎懲的態度
-跟隨性
-自主性
-自覺性
-理性與感性
-離職心態
-對跳槽的態度
-對技能的態度
-對經驗的態度
-人才斷層
-新的用人理念
-人力資本管理思想：合作、共贏、分利
-分享經濟模式
-平臺意識
-自組織、自管理
-引導強于要求
-自覺、自主強于跟隨
-提醒強于指令
-分利主導獎勵
-效果決定懲罰
-領導放下威權
-圈子強于團隊
-興趣引導職責
-心流決定工作
-聯盟用工
-自雇傭的趨勢
-智能機器人對社會用工心理的影響
-新的組織設計、工作關系案例
-GE的自適應組織
-海爾的“人單合一”
-小米的粉絲員工
-京東的“京東眾包”
-阿里巴巴的“中臺戰略”
-華為的“眼鏡蛇組織”
-百度云：“智慧分身”的盈利
-順豐的“人才集市”
-水(shui)電、中海油的超(chao)長柔(rou)性假期

第二講 員工關系管理方法與工具
-員工關系工作的目的
-員工關系工作的內容
-員工關系工作的原則
-員工訴求的產生原因
-社會因素
-組織因素
-個人因素
-組織對于員工訴求的態度
-錯誤的態度
-正確的態度
-員工關懷的組織機制
-公司行政機制
-部門與團隊管理機制
-工會關懷機制
-員工互助關懷機制
-非正式組織關懷機制
-員工關懷與公司制度建設
-員工關懷與公司核心文化建設
-員工關懷與公司物質文化層建設
-員工幫助計劃：EAP
-什么是EAP
-EAP的作用
-EAP的六個內容
-EAP的組織實施四步驟
-員工心理咨詢
-員工職業規劃與企業凝聚力、忠誠度
-職業規劃的作用
-職業規劃如何引導員工跟隨公司
-職業規劃的結構
-職業規劃類型
-職業規劃的資源構成
-職業規劃的社會認知
-職業規劃的組織認知
-職業規劃的自我認知
-職業規劃的邏輯
-職業規劃的原則
-職業規劃的方法
-公司對員工職業規劃的組織
-職業規劃輔導的方法
-自我認知
-生活場景描述
-職業狀態描述
-興趣與愛好
-專長
-技能DNA
-成長地圖
-學習地圖
-心流
-社會人力資本
-崗位認知
-社會認知
-行業認知
-發展目標制定
-員工激勵藝術的應用
-員工激勵理論與應用
-馬斯洛的需求層次論
-赫茨伯格的雙因素理論
-斯金納的“強化理論”
-弗洛姆的“期望理論”
-勒溫的“場動力理論”
-亞當斯“挫折理論 ”
-控制源理論
-亞當斯的“公平理論”
-梅松納夫的“群體動力學”原理
-成就激勵理論
-X-Y理論
-Z理論
-目標管理理論
-路徑——目標理論
-不成熟——成熟理論
-心理契約理論
-ERG理論
-報酬
-員工激勵工具與應用
-職業安全感與成就感
-職位
-榮譽
-職稱
-資格
-指導與教練
-培訓與發展
-職責與權利
-工作豐富化
-工作擴大化
-工作專業化
-柔性作業設計
-制度決策與協商知會
-溝通與協作
-和諧人際關系
-休息休假
-彈性作息
-辦公硬件環境
-職場心理健康與職場心理風險管理
-工作場所的工作特性與組織的壓力源
-工作本身的內在特征
-個人在組織中的角色
-工作中的人際關系
-職業的期待與發展
-組織因素，包括組織的結構、文化和氣氛
-家庭和工作之間的相互影響
-工作的安全性
-薪資和福利
-資源與交流
-工作場所的心理社會壓力源
-工作需求
-工作時間與模式
-工作的控制
-社會支持
-工作家庭沖突
-角色轉換
-反社會行為
-造成心理社會危害的十類要素
-工作內容
-工作量和工作節奏
-工作日程
-控制
-環境和設備
-組織文化和功能
-工作中的人際關系
-在組織中的角色
-職業生涯的發展
-家庭——工作平衡
-積極的職業健康心理
-從工作倦怠到工作投入、持續的心流
-工作需求和工作資源的相互關系
-工作資源的優越性
-設計“做好事”的工作
-積極發展的心理資本四要素
-員工參與的工作策劃
-積極溢出
-造成壓力的工作場所設計因素
-辦公室布局：人——人的關系
-辦公室布局：人——設施的關系
-窗戶
-門
-聲音
-顏色
-氣味
-光亮
-植物
-溫度
-濕度
-空間
-位置
-影響員工工作滿意度的因素
-滋生政治行為的組織七特征
-緩解壓力
-心理壓力的來源
-壓力管理：個體心理調節的六個要點
-壓力管理：組織管理改善的九個要點
-壓力管理：家庭協調的七個要點
-情緒管理
-引起不良情緒的三種不合理信念
-發泄不良情緒的九種方法
-激發積極情緒的九種心態
-挫折應對
-產生挫折的四個條件
-生活事件與挫折
-挫折的八種心理防御機制
-工作生活品質的十項內容
-實操演練
-我們的群體面(mian)臨的問題(ti)？為什么(me)？如何解決(jue)

第三講 變革震蕩期的干預
-人力資源干預
-目標構成系統
-七種績效指標的設計技術
-薪酬結構設計技術
-職業規劃設計的考量要素
-勞動關系設計
-員工自我設計多樣化
-員工援助計劃EAP
-人類過程干預
-敏感性訓練
-*團隊角色
-管理方格
-大五人格測評
-周哈利溝通窗口
-組織文化的影響因素
-組織文化的構成要素
-組織文化的五種主要作用
-什么是權力
-權力、職權與威信
-權力的來源
-權利的關鍵基礎：依賴
-滋生政治行為的組織七特征
-群體行為
-群體動力
-群體規范
-群體壓力
-群體凝聚力
-群體士氣
-高效團隊的特征
-團隊建設理論
-人性假設
-人格理論
-中國員工組織承諾的五因素模型
-技術結構干預
-流程化組織結構設計
-基于工作設計基礎上的裁員與平行結構
-高投入組織的管理設計
-高投入組織的培訓設計
-社會技術系統設計與工作分析
-工作關系設計
-工作界面
-匯報關系
-團隊人際關系
-工作豐富化
-工作擴大化
-工作專業化
-柔性化工作

第四講 員工的復雜性影響員工關系
-不同成長經歷對員工的影響
-原生家庭對員工的影響
-社會角色對員工的影響
-生活目標與現實壓力對員工的影響
-不同職業階段對員工的影響
-社會價值觀對員工的影響
-不同認知對員工的影響
-不同行為能力對員工的影響
-不同的感知與情感對員工的影響
-人的素養構成對于員工關系的不同要求
-羅克奇價值觀調查表（測評）
-職業價值觀類型（測評）
-集體主義/個人主義價值觀（測評）
-交易規范測評（測評）
-生涯基因的十六種心理類型
-“大五”人格問卷（演練）
-蓋洛普職業穩定性測評
-PDP天賦特質診斷
-人際影響力（測評）
-專業影響力測評（演練）
-*團隊角色認知（測評）
-自我管理能力
-情商
-美商
-逆商
-志商
-創商

第五講 職場溝通與沖突管理
-什么是溝通
-避開溝通與協調的謬論
-溝通與協調總是能提高效率
-人際關系好就好溝通、好協調
-溝通與協調一定要有共識
-溝通與協調會有雙方都能接受的結果
-處理事情要一視同仁
-中國企業對溝通的依賴
-溝通與協作在中國企業管理中的特殊作用
-跨部門溝通與協作的原則
-溝通禁忌
-溝通與協調必須關注的“暗礁”
-過程的標準
-結果的標準
-認知差異的協調
-職場“潛規則”
-企業跨部門溝通所面臨的問題
-溝通過程模式及要素
-為何總是溝而不通溝通中障礙及原因
-組織分工問題（模糊地帶）容忽視的“部門墻”
-客觀存在的個體差異
-個人溝通技巧問題
-橫向溝通機制不健全
-企業良好的溝通文化尚未建立
-個人溝通能力提升：溝通的正確態度
-我們為什么要溝通
-生理需求
-認同需求
-社交需求
-實際目標
-自我袒露的替代選擇
-沉默
-說謊
-模棱兩可
-暗示
-回避的倫理議題
-影響情緒表達的因素
-性格
-文化
-性別
-社會習俗
-自我坦露的不安
-情緒感染力
-非語言溝通的類型
-身體動作
-聲音
-觸碰
-外貌
-物理空間
-物理環境
-時間
-傾聽過程的元素
-聽到
-專注
-理解
-回應
-記憶
-傾聽反應的類型
-借力使力
-問話
-釋義
-支持
-分析
-忠告
-評判
-選擇*的傾聽反應
-沖突產生的原因
-組織因素
-個人因素
-沖突的類型
-逃避（雙輸）
-調適（一贏一輸）
-競爭（一贏一輸，有時會轉成雙贏）
-妥協（部分雙輸）
-合作（雙贏）
-哪一種方式最好
-關系系統中的沖突
-互補、對稱和平行的形態
-破壞性沖突模式：四騎士
-沖突慣例
-建設性處理沖突的技巧
-合作解決問題
-建設性處理沖突的技巧：提問與釋疑
-五種沖突處理的策略
-十種人際沖突處理的策略
-部門間人際溝通的要則
-面對不同人溝通的方法：關注點測試
-溝通與協調的方法
-溝通與協調的障礙
-溝通對象與溝通風格選擇
-保證溝通順暢的關鍵節點
-聆聽
-回應
-提問
-表達
-確認
-溝通協調的話術
-協調常用話術
-合一架構話術
-交換意見話術
-漢堡包話術
-不同溝通對象的溝通
-與直接上級的溝通
-與跨部門領導的溝通
-與下級的溝通
-與平級的溝通
-團隊溝通的8大黃金法則
-尊重為本，意識跟上；
-問題導向及對事不對人原則；
-少聽多聽，避免妄下結論；
-避免惡性爭論和情緒污染；
-學會換位思考與寬容；
-不要吝嗇你的贊美與認同；
-要忘記彼此的鼓勵與激勵；
-帶上微笑并偶爾幽上一默
-溝通的回應
-容易引發負面情緒的話語
-如何識別抗拒/接受
-如何消除抗拒
-跨部門溝通的信息分析
-想法流與結構洞
-溝通的心理學技巧
-心理擺效應
-安慰劑效應（自我心理暗示）
-軛狗電擊效應（了解緣由）/因果地圖
-社會規范與市場規范
-用數據改變表征直覺推理
-羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）
-錨定效應（以過往、標桿評價現在、未來）
-行為、后果可視化
-讓正確行動更易執行
-空間改變(bian)交際度(du)、親密度(du)

員工關系協調培訓