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溝通工具運用管理

課程背景
企業管理中，溝通無處不在，工作的計劃、執行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業務推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系(xi)列(lie)的(de)問(wen)題其(qi)實都是“溝(gou)通(tong)乏力(li)”所造成的(de)，有(you)沒有(you)一種溝(gou)通(tong)方式，可以提(ti)(ti)升溝(gou)通(tong)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)，增加客戶滿意度，提(ti)(ti)升業(ye)(ye)(ye)績；同事之間更(geng)為(wei)默契，；領導意圖(tu)更(geng)好的(de)執(zhi)行……《如何進行高效(xiao)的(de)360溝(gou)通(tong)》課(ke)程(cheng)從組織、文化、制度、心理(li)狀態(tai)等層面(mian)，對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)實際工(gong)(gong)作中面(mian)臨的(de)實際問(wen)題進行深刻剖析，并提(ti)(ti)供具體的(de)工(gong)(gong)具與方法，使組織內(nei)部溝(gou)通(tong)更(geng)加有(you)效(xiao)，從而更(geng)有(you)效(xiao)的(de)釋(shi)放執(zhi)行合力(li)，推動企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)效(xiao)能發揮。

課程受益
了解管理溝通的本質
掌握管理溝通的原則與技巧
破解360溝通時的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動作
熟練應用360溝通中常用的模塊與工具
掌握、提(ti)升360溝通(tong)應具備(bei)的6種(zhong)能(neng)力

培訓對象
全員

課程綱要
第一單元：360管理溝通
什么是溝通？
什么是管理360溝通？
360溝通的重要性與現實收益
360溝通的各種形式及作用
360溝通中普遍存在的誤區
沒膽量
沒耐心
沒必要
360溝通的兩大原則
原則一、溝通態度“不卑不亢”
溝通態度的兩個極端（“獻媚”與“懷才不遇”）
原則二、“溝通有度”
“審時度勢”與“因人而異”
提升管理360溝通效果的2個優勢理論
360溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
問詢的狀態與問詢的引導性技巧
表達與反饋的方式與要點
看待(dai)問題的(de)兩個層(ceng)面（現象與本質）

第二單元：有效進行360溝通的實踐應用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
高效管理360溝通的解碼流程
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解溝通對象的崗位職責與工作內容
發現溝通對象的價值
找到溝通對象的難處
角色關系的確認
與溝通對象的關系定位
溝通對象的性格定位
管理目標的確認
可實現性目標的特性
任務信息的4要素
管理溝通策略的確認
思考總結：基于溝通的解碼流程細化360溝通的關鍵點及具體行為
與上級的溝通實務
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領會領導意圖
與上級的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團”型
“果斷”型
與平級同事溝通的方法與技巧
“深度會談”的技巧與應用
識別溝通立場、強化大團隊意識
對自己和同事從事工作的認知方法
與下級溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么？
如何科學的“委派任務”
如何高效的“反饋意見”
如何進行“績效面談”
如何進行“引導式”溝通

第三單元：提升360溝通效果應具備的能力
能力1、了解、滿足需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內心支持、期待與信任態度的能力
能力5、建立信任的能力
能力6、搭建(jian)溝(gou)通(tong)平臺的能力

溝通工具運用管理