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接待禮儀規范的課程

一 政府接待的特點：
1政務性
2規范性
3靈活性
4保安性
5時效性
6協作性
7公關性
8禮儀性

二 接待工作程序
1、接受任務
2、制定接待方案
3、方案送審
4、安排落實任務
5、制作日程卡
6、迎接七、安排會議室或會見
7、宴請安排九、參觀考察
8、送行
9、資料歸檔
（一）迎候來客時的禮儀
1．迎候。2．相見。
（二）引導客人行走時的禮儀
（三）引見介紹時的禮儀
（四）握手時的禮儀
（五）問候時禮儀
（六）會見時的禮儀
（七）乘車行路時的禮儀
（八）宴請時的禮儀
1．桌次的排列。
1．位次的排列。
（九）交換名片的禮儀
1．交換名片的時機和順序。
2．接受名片的禮節。
3．遞送名片的禮節。
（十）著裝禮儀

三  談判禮儀
一、談判的地點
（一）談判分類
1.主座談判。
2.客座談判。
3.主客座談判。
4.第三地談判。
（二）操作細則
1.商定談判地點。
 2.做好現場布置。
二、談判的座次
（一）雙邊談判
1.橫桌式
2.豎桌式
 （二）多邊談判
1.自由式
2.主席式
三、簽字的儀式
一）準備工作
二）位次排列
1.并列式。
2.相對式。
3.主席式。
三）基本程序
1.宣布開始。
2.簽署文件。
3.交換文本。
4.飲酒慶賀。

四 商務談判過程中的禮儀要點
一、迎送
（一）確定迎送規格
（二）掌握抵達和離開時間
（三）做好接待的準備工作
二、介紹
三、握手
（一）握手的主動與被動
（二）握手時間的長與短
（三）握手的力度與握手者間距離
（四）握手的面部表情與身體彎度
四、談判交談禮儀
五、宴請和赴宴
（一）宴請禮儀
（二）赴宴禮儀
六、商務禮品

五 涉外接待禮儀
一 涉外迎接須注意的具體事項：
二 接待外賓參觀注意事項
三 中外主要國家重要禁忌
1．中國主要禁忌：
（1）待客的忌諱
（2）春節忌諱
（3）放筷子的忌諱
（4）用筷子的忌諱
（5）“分梨”忌
（6）端午節禁忌
（7）佛教十戒
（8）港、澳、臺禁忌
2．外國主要禁忌
（1）日本
（2）泰國
（3）新加坡
（4）印度
（5）英國
（6）法國
（7）德國
（8）意大利
（9）俄羅斯
（10）*

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