課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
職業禮儀形象課程
【課程背景】
企業越強大,企業內部服務部門管理越規范,這是時代進步、企業進步的重要表現。越來越多的大中型企業,專門成立了客戶接待服務部,培養專業的人才做專業的接待,不僅是業務的需要,更能彰顯企業對客戶的尊重與重視。
禮儀化(hua)的接待服務,則是(shi)客戶和企業(ye)一直追求的具有(you)高(gao)品(pin)質的關系(xi)維護方式,一個成功(gong)的企業(ye)也需(xu)要擁有(you)一支高(gao)素質的職(zhi)業(ye)化(hua)接待團隊作為(wei)保障。
【培訓對象】公(gong)司的(de)商務接(jie)待(dai)以及(ji)高級職員(yuan);各行接(jie)待(dai)人(ren)員(yuan)秘書(shu)、辦公(gong)室主(zhu)任、負責(ze)文化(hua)交流與合作洽談、接(jie)待(dai)、服務的(de)相關人(ren)員(yuan)
【培訓目標】
幫助企業培養商務接待人員,提高企業接待能力,為企業在商務、服務活動中提高影響力和知名度。
掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節,增強自信,從容應對各種社交場合,推動事業成功;
進一步提升您的職業素養,掌握職場禮儀。塑造良好的企業公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出;
提升人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系處(chu)理(li)能力(li),建立(li)和(he)(he)諧積極的人(ren)(ren)(ren)際氛圍(wei),為個人(ren)(ren)(ren)的發展和(he)(he)企(qi)業的發展奠定良好的人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系基(ji)礎。
【課程大綱】
區分不同的培訓對象,針對性的開展禮儀培訓。
引子:
1、禮儀概念
2、學習接待禮儀的(de)重要(yao)性
第一部分:商務接待禮儀—職業形象(講解與演練相結合)
如何塑造良好的第一印象
第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象
顧客需要你什么樣的職業形象?(思考、討論)
儀容儀表禮儀
儀容儀表規范
妝容練習
發型練習
服飾與配飾禮儀
著裝規范標準
服飾搭配
不規范服飾點評
第二部分:儀態禮儀的訓練
討論:動作語言與肢體語言的重要性體現在哪些方面?
儀態訓練的要點分解
接待禮儀中規范儀態對工作的影響
接待禮儀中規范儀態對客戶滿意度提升的作用
接待禮儀中儀態訓練的步驟分解
1、站姿
標準站姿訓練
恭候式站姿
服務站姿
交流站姿
走姿
走姿訓練
行走時應注意的事項
坐姿、
標準坐姿訓練
面客時如何落座
交談時坐姿
離座的規矩
蹲姿禮儀
基本蹲姿訓練
使用蹲姿時應注意的事項
接待中多種手勢訓練
不同情況下遞(di)接物品(pin)的(de)禮(li)儀規范(fan)
第三部分:商務客戶接待的禮儀規范
前臺接待賓客的禮儀規范
電話及短信禮儀
2、對客溝通禮儀(如果有企業現實案例更好)
如何有效聆聽
如何有效表達
溝通中應注意的事項
3、禮貌用語與語言藝術
恰當的禮貌用語
稱呼禮
語言藝術的訓練
案例解析:外來人員前臺沙發上的接待、應對等
4、介紹禮
5、握手禮
6、名片禮
7、鞠躬禮
8、引領禮
車輛接待及乘車禮儀
接待中的乘車座次禮儀
不同車輛的座次安排
接機、接站時在車輛中應注意的禮儀細節
賓客接待環節中的各項規格流程
1、敬茶禮
2、產品介紹及推薦(需要客戶提供原始資料)
征詢及引導
宴請禮儀
如何做好接待用餐
接待用餐標準的判斷
用餐中接待人員的注意事項
同桌用餐應注意的事項
會議用餐的安排
會議禮儀
如何做好會議接待
會議標準的判斷
會議的各項準備
會議前、中、結束的工作
住宿安排
住宿規格的判斷
安排住宿要考慮到的各項條件因素
安排住宿應注意的細節
贈送禮品/鮮花)
1、不同場合(he)、時(shi)間、人物的鮮花選(xuan)擇
第四部分:司機崗位的相關禮儀規范(講解+訓練)
司機崗位的職業形象禮儀
儀容儀表的修飾
不卑不亢的表情禮儀
儀容儀表的細節注意事項
司機崗位的儀態禮儀訓練
站姿訓練
標準站姿訓練
恭候客人的站姿要求
見到客人的站姿及身體語言表達
走姿訓練
標準走姿訓練
接待中相關走姿的特點及注意事項
接待中的儀態禮儀
手勢禮儀
遞解物品的禮儀
開、關車門的禮儀
賓客接待禮儀知識
接機前、中、結束流程中的規范及細節
電話/短信禮儀
乘車座次(4/7/12/33座)
語言溝通禮儀
目送禮儀
贈送禮品/鮮花等
交通道德意識
文明駕駛、個人素質
課程總結(jie)、行動計(ji)劃
職業禮儀形象課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/275224.html
已開課時間Have start time
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