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溝通目的方式培訓

課程目的：
--反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會。
學會聆聽，促進部門與部門（同事與同事）之間橫向溝通的能力，認識并統一不同
部門間的利益，創造信任與安全的公司工作氛圍。
--更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內外的生活質量。
--改善與客戶打交道的技巧，實現更優秀、更高生產率和個人成功的目標。
--為積極的態度轉變、能力和動機提供一個基礎，以此促進組織協調和主動溝通。
--通過系統的學習，對企業領導力和運營績效進行科學的評估；
--區別領導與管理，幫您掌握、運用領導和管理藝術，更有效的領導團隊；
--了解杰出領導者的權力與影響力，有助于開發自身領導力；
--提升領導力，打造(zao)卓(zhuo)越團隊，創造(zao)卓(zhuo)越績效。

學員對象：
企業中(zhong)層經理、基層管理人員

課程大綱：
第一部分、溝通概述
一、溝通的三大要素
1、要有一個明確的目標
2、達成共同的協議
3、溝通信息、思想和情感
測評：溝通類型測試
二、溝通的兩種方式
1、語言的溝通
2、肢體語言
三、溝通的雙向性
1、溝通三行為：說 聽 問
2、溝通失敗的原因
3、高效溝(gou)通(tong)的三原(yuan)則(ze)

第二部分、有效溝通過程
一、有效發送信息的技巧
二、何時發送信息
三、確定信息內容(What)
四、誰該按收信息（Who)
五、何處發送信息(Where)
六、聆聽的定義
1、聆聽的原則
2、聆聽的四個步驟
3、聆聽的五個層次
七、有效回饋技巧
游(you)戲時間：傳話游(you)戲

第三部分、有效溝通的基本步驟
一、事前準備
二、確認需求
三、闡述觀點
四、處理異議
五、達成協定
六、共同實施

第四部分、有效溝通的肢體語言
一、信任
二、溝通的態度
三、有效利用肢體語言
四、說話語氣及音色的運用
游戲(xi)(xi)時間：信任游戲(xi)(xi)

第五部分、溝通技巧
一、下達命令的技巧
二、贊揚部下的技巧
三、批評部下的方法
四、如何同領導溝通
五、如何同客戶溝通
游戲時間：角色扮(ban)演游戲

溝通目的方式培訓