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問(wen)題(ti)分(fen)析與問(wen)題(ti)解決(jue)課

課程背景
對于每日如履薄冰的經理人而言，應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策？
本課程針對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維流程能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。
《*：問(wen)(wen)題分析與解決》課程(cheng)，將幫助經(jing)理(li)(li)人提(ti)(ti)升解決問(wen)(wen)題的(de)(de)能力，建立解決問(wen)(wen)題思維(wei)，掌(zhang)握分析問(wen)(wen)題解決問(wen)(wen)題的(de)(de)工具！教你用理(li)(li)性思維(wei)、嚴(yan)謹的(de)(de)流程(cheng)和科學的(de)(de)方法找到問(wen)(wen)題的(de)(de)答案，幫你高(gao)效地提(ti)(ti)升團隊績效。

課程收益
1、關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾；
2、建立問題意識，提高問題發現能力；
3、提供整體性問題思考方式與解決架構；
4、培養個人和團隊分析和解決問題的能力與技巧；
5、掌握分析、規(gui)劃、決(jue)(jue)策解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題的工具，更(geng)有效地實施解(jie)決(jue)(jue)方案(an)及改進措施。

課程對象
企業部(bu)門(men)經理、中高層管理者、高級專業人員

課程大綱
引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元情景分析
1.1什么是問題
1.2問題分類
異常問題/改善問題/預防問題
案例：聯合大廈電梯抱怨
1.3問題發現技巧
1）知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現”中發現問題
2）發現問題的“三不界定”法
3）否定現狀：日本改善病毒
4）讓問題暴露：水落實出
5）ＵＭＥＭＯ的優先關注點與使用方法
案例：豐田顧問實施精益生產過程中讓問題暴露的絕招
6）挖掘問題的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
1.4情景分析四步
第一步：明確問題
你關注的關鍵問題是什么？
第二步：將問題細化分解
關注焦點可以區分、細化嗎？
第三步：將問題進行排序
排列需要解決的問題的優先順序是什么？
第四步：根據問題的狀況選擇問題解決的起點
您怎樣選擇適當的問題解決技巧并確定*的解決辦法？
工具：SUG問題點評估表
案(an)例：立(li)達公司的問題

第2單元原因分析
2.1原因分析常用的方法
經驗估計法、比較分析法、試錯法、數據圖表法
2.2比較分析法
1）描述問題與比較分析
2）尋找線索并證實原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實
3）比較分析的意義
4）比較分析的步驟
2.3原因分析四步
第一步：描述事實
您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
第二步：比較對象
比較的事實是什么？
如何辨別獨特的差異與變化？
如何確定*的比較方法？
第三步：尋找線索
如何辨識及檢測可能的原因？
如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第四步：確定原因
確定最可能原因
對(dui)可能的原因進行驗證

第3單元決策制定
案例分析：你的燈亮著嗎
3.1如何確定決策的目的與決策標準
3.2如何確定決策方案
3.3如何進行風險評估
3.4決策制定的步驟
第一步：描述決策的目標
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設定決策標準
您決策的標準是什么？
區分和分析決策標準
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據決策標準比較方案
第四步：風險評估并選出*方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？?
選出*方案案例：斯坦福大學的難題
決策工具：優(you)選矩(ju)陣法

第4單元計劃分析
4.1如何描述目標
4.2如何找出潛在問題及采取預防措施
4.3如何制定后備措施
案例分析：火災的啟示
4.4明顯的征兆
4.5計劃分析的步驟
第一步：描述計劃目標
希望的最終結果是什么？
第二步：制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
確定必要的任務、職責及時限。
第三步：預測可能出現的問題
辨別可能出現的潛在問題與機會。
發生問題的原因是什么？
第四步：制定相應的措施
怎樣預防問題？
應急方案是什么？
您充分利用機會的打算是什么？
案例分析(xi)：洛德酒業

問題分(fen)析與問題解(jie)決(jue)課(ke)