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接待禮儀技能培訓

課程背景：
商務接待是企業在業務往來過程中的重要環節之一。在所有的業務往來沒有正式開始時，接待就已經開始了，接待時的第一印象就已然“藏”進了對方的潛意識里，同時也會潛移默化的影響后續的業務往來。因為企業接待水準與禮儀規范，可以直接的反映出企業工作人員素質、內部的管理水平、企業的品牌形象等等，甚至是還可以成為企業發展情況的佐證。我們說“接待力也是生產力，接待水準也是軟實力”。看似簡單的迎來送往其實每一個環節與細節都是決定成敗的關鍵。
本課程(cheng)采用(yong)3+1模式：三大(da)接(jie)待(dai)場(chang)景(jing)為(wei)框架、一份標(biao)(biao)準接(jie)待(dai)手(shou)冊(ce)為(wei)藍本、七步接(jie)待(dai)方(fang)法為(wei)禮(li)儀(yi)(yi)實操(cao)。三大(da)場(chang)景(jing)拆解各不同時期不同人的(de)接(jie)待(dai)細節、實用(yong)技(ji)巧等學習全面的(de)高端商務(wu)接(jie)待(dai)禮(li)儀(yi)(yi)，一標(biao)(biao)準化(hua)的(de)接(jie)待(dai)手(shou)冊(ce)，包含(han)多個場(chang)景(jing)中的(de)工(gong)作流程(cheng)、人員(yuan)安排(pai)等等讓接(jie)待(dai)工(gong)作井然有(you)序；七步法接(jie)待(dai)禮(li)儀(yi)(yi)強化(hua)禮(li)儀(yi)(yi)標(biao)(biao)準，真正(zheng)做到(dao)學完(wan)就會，拿來(lai)即用(yong)的(de)落地實用(yong)效(xiao)果。

課程收益：
深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到。
刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益。
提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的接待技能，提升商務接待各流程的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作。
知禮(li)(li)懂禮(li)(li)：提升員工個人(ren)(ren)的職業(ye)素養，學會在各(ge)場合場景(jing)的進退(tui)有度，做知禮(li)(li)懂禮(li)(li)的職業(ye)人(ren)(ren)。

課程對象：企業全員

課程大綱
第一講：高端接待的頂層設計——共建接待禮儀思維認知
破冰分組
一、禮儀在烏卡時代的適配性
二、商務接待禮儀對企業的意義
1. 接待工作是企業形象的“放大鏡”
2. 高端精準的接待在同質化競爭中脫穎而出
案例：“外交”接待無小事
三、用心理學學接待——關鍵節點解讀人心紅利
1. 首因效應
2. 暈輪效應
3. 近因效應
4. 接待中的“峰終定律”
5. 接待中的“關鍵時刻”
案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資
四、禮儀接待在企業增值中的隱形爆點
五、培養禮儀思維——六字法則
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
互動：禮儀的核心與學好禮儀的方法
六、各接待場合用好禮儀的底層邏輯——四個“變量”
頭腦風暴：適合本公司接待的人心紅利與禮儀風格
互動學習，小組積分PK

第二講：高端商務接待的起跑線——形象禮儀
一、解讀大腦對形象的偏愛
互動：2分鐘的形象記憶
1. 接待中的55387定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、商務接待的職業形象塑造——儀容管理
1. 男士/女士的發型與儀容標準
2. 儀容中的小細節
三、商務接待的職業形象塑造——職業著裝
1. 著裝場合“穿的好不如穿的對”（嚴肅、正式、一般、休閑場合）
2. 商務接待著裝的五應原則
3. 選款式——區分場合與性格
4. 看顏色——適合場合與人物
5. 懂搭配——增加質感與品位
6. 商務接待的配飾選擇
7. 建立個人與企業品牌形象
8. 著裝在商務接待中的反向應用
案例：跟著外交官學職業著裝
小組PK：組合你心中的接待著裝
四、商務接待形象的“非語言溝通”
案例：空姐的“微笑”
1. 不同接待場合的“笑容”
2. 接待時的目光落點
3. 商務接待中的人際距離（接待距離、公關距離、禮儀距離、溝通距離）
五、商務接待禮儀的儀態管理
1. 接待中的禮賓站姿，接待溝通時的溝通式站姿
2. 不同場合的坐姿與心理學
3. 接待走姿的應用——避讓、后退
4. 特殊接待場景的蹲姿應用
分組實操 + 小組PK + 講師指導
六、商務接待中的手勢禮儀
1. 千年中國依然沿用的手勢
2. 手勢中的陰陽學暗語
3.歡迎手勢，指引與引領手勢，遞物手勢，遞筆簽字手勢，拉椅入座手勢，介紹與講解手勢
落地實操：手勢禮儀場景演練
互(hu)動(dong)學習，小組積分PK

第三講：接待有禮“三大場景”——商務接待前、中、后期
一、商務接待工作前期——“事”的準備
1. 商務目標與訪次
2. 評估等級、匹配禮儀流程（商務用車、餐標、會議規格等）
3. 了解領導側重程度與接待精神
4. 確定接待流程及各場景場地、場所，涉及各場合的禮儀流程
5. 問時間、定人員、商日程、定食宿交通
二、商務接待工作前期——“人”的準備
1. 雙方主要領導及與會人員的基本信息，雙方對接人員及出行信息
2. 接待陪同的領導選擇
3. 雙方重要人員的特殊需求與習慣
4. 工作人員的基本分工
三、“1”標準接待手冊與通用接待流程圖的解讀
頭腦風暴：自身企業過往接待流程的查缺補漏
團隊共創：結合各組不同角色舉辦聯席會議，整合意見
小組PK：根據過往公務類型編輯一份接待流程圖
四、商務接待的中期工作
1. 各使用場所的“踩點”與現場的準備
2. 機場、高鐵站等接送
3. 接送車輛的準備，接送路線（酒店or公司——堵車、沿途、b計劃）
4. 司機及接送人員的接送禮儀規范，對接人員的電話、微信禮儀
接待實案拆解：定制主客方前置工作的內容模版
五、商務接待工作的后期工作
1. 各時間段工作人員的總結與復盤
2. 更新接待方案細則與工具
六、不同接待對象的“接待文化”差異管理
1. 政府機關人員的整體接待“風向”
2. 重要商務客戶的接待風格
3. 一般客戶的接待原則
頭(tou)腦風暴：參考老師給出的接待手冊范本，查缺補(bu)漏完(wan)善(shan)本公司接待預案

第四講：高端接待禮儀全流程實戰應用——基本接待禮儀
一、接待會面禮儀——稱謂與問候
互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 不同場合的不同稱謂禮
3. 中國式稱謂“敬詞”的沿用
4. 問候的基本禮——點頭與鞠躬
二、接待時的“人情世故”知多少——握手禮
互動：握手中的潛在語言
1. 商務接待場合的握手禮標準
2. 握手順序的“四個變量”
3. 職場中男、女握手有分別嗎？
4. 握手中的心理學
三、接待時巧妙植入“品牌形象”——名片禮
案例：名片中“語言”
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互聯網時代來臨是否還用名片
落地實操：分析一下這些名片
四、接待中的“名字營銷”——介紹禮儀
1. 商務接待場合中的介紹種類
2. 突出的自我介紹
3. 如何為他人做介紹
4. 介紹的順序，介紹禮儀的禁忌
落地實操：做個自我與他人的介紹
五、商務接待時的電梯與樓梯禮儀
1. 進出電梯的禮儀禮節，電梯內的站位
2. 電梯中的語言溝通與非語言溝通
3. 上下的樓梯原則性禮儀，樓梯位次，特殊場景的樓梯禮儀
4. 異性同行的位次
落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
特殊接待場景中的助臂服務
商務接待中的講解禮儀
1. 講解詞的準備與本次蒞臨的關系
2. 講解詞的語言表達基本邏輯
3. 講解儀態與聲音
4. 講解路線的設計
落地實操：講解模擬
八、接待禮儀中增加企業效益的饋贈禮儀
1. 送禮的心理學效應
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的
頭腦風暴：什么是好禮物
互動學習，小組積分PK

第五講：高端接待禮儀全流程實戰應用——各場景的位次禮儀
一、千萬不能坐錯的——乘車禮儀與位次
1. 乘車的位次禮儀
2. 不同人開車時的位次
3. 轎車、商務車、越野車的位次
4. 接待時的車輛保護禮儀
5. 不同位置的不同心理狀態
落地實操：每個人分別坐哪？
二、接待中行進位次禮儀
情景1：兩人同行時
情景2：多人同行時
情景3：不同職位同行時
三、會議中的位次禮儀
1. 以左、右為尊的不同情況
2. 奇數、偶數時的不同位次
3. 主客雙方的位次安排原則
4. 有主席臺的大型會議位次
5. 不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次
案例：不同的“C”位
四、接待中的合影位次
1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
3. 第一排合影的C位準則
案例：合影中的中國文化
落地實操：我們一起排合影
五、接待企業與室內國旗和旗幟的位次禮儀
六、接待室等非正式場合的位次禮儀
七、簽字儀式、新聞發布會的位次安排
互動學習，小(xiao)組積分PK

第六講：高端接待禮儀全流程實戰應用——會務與宴請的禮儀規范
一、接待公務的會前管理
1. 會議所需物品
2. 會場的基本布置——音視頻設備、簽到桌及人員引領
3. 嘉賓席與主席臺的標準擺臺
4. 會議用茶的準備
二、高端商務接待的茶水服務
1. 高桌低桌的服務
2. 會前與會中的服務
3. 主席臺的“特殊”茶水服務
三、商務宴請禮儀——宴請前的準備
1. 宴請禮儀的流程
2. 宴請前對賓客的了解，了解主客特殊需要
3. 宴請地點的選擇與B計劃
4. 車程的規劃
四、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
落地實操：請客“入座”
五、飯局經濟論——飯局中的情商
1. 宴請中的點菜藝，入座禮儀、倒酒與敬酒的禮儀
2. 通過飯局轉化的“朋友圈”，飯局后的137原則
3. 不同性別的話題內容，通過細節分析話題內容
4. 用餐時的禁忌話題
情景模擬：身在飯局之中，你來點個菜
六、商務接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“不歡迎”你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
復盤總結課程收尾：
1）回顧課程，小組PK總結
2）做出行動計劃
3）落地工具包與轉訓包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
4）分享(xiang)、頒獎與合影

接待禮儀技能培訓