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溝通禮儀的課程

課程大綱
您在溝通的過程中是否有過以下的困惑：
——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織效率！
——什么是我們期望的溝通效果？
——為什么溝通總是障礙重重？
——如何使溝通變得更加有效？
溝通是企業高效管理的核心競爭力！
禮儀是溝通的載體！禮儀是素養的外現！
禮儀就是溝通中的文化也是文化中的溝通！
我們需要在(zai)禮儀中(zhong)提高溝通的效(xiao)能！

第一講：高效溝通技巧是職業人士成功的必備要素
溝通的重要性： 溝通的定義：溝通的種類：
溝(gou)通障礙：有效的信息發送： 溝(gou)通的四大秘訣(jue)：

第二講：高效溝通的步驟
步驟一 ：事前準備
步驟二 ：確認需求
步驟三 ：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五 ：達成協議
步驟六：共(gong)同實施(shi)

第三講：管理溝通概述
一、管理溝通類型：
向上溝通、向下溝通、部門間溝通
二、管理溝通藝術：
向上溝通(tong)有膽(識)；向下溝通(tong)有心(情)；水平溝通(tong)有肺(fei)(腑)。

第四講：與上級溝通的技巧
上級領導的個性風格分類：
不同個性風格領導的溝通習慣
與各種風格的上級領導的溝通原則
向領導請示匯報的程序和要點
說服領導的技巧

第五講：與下級溝通的技巧
與下屬作管理溝通的類型
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法

第六講：部門間溝通的技巧
判別自己和別人的性格
PAC溝通分析
同理心訓練

第七講：商務禮儀原則
三問剖析商務禮儀
禮儀的起源與定義
職業形象傳達的信息及作用
商(shang)務禮(li)儀(yi)的主要內(nei)容、特(te)點、基本原則

第八講：先聲奪人---電話禮儀
接聽電話流程/轉接電話流程/電話留言流程
接聽電(dian)話(hua)禮儀/接聽電(dian)話(hua)技(ji)巧(qiao)/撥打電(dian)話(hua)禮儀

第九講：謀面禮儀
一、商務接待的流程/商務接待的六原則
商務接待餐飲禮儀/接待時的饋贈禮儀
二、會議的組織流程/會議的座次安排
會議的服務利益/會議的主持禮儀
三、商務談判的準備/商務談判地點的布置
談(tan)判中的(de)情緒處(chu)理(li)/簽約禮儀

第十講：涉外禮儀精要
歐美民族的禮儀與禁忌
日韓民族的禮儀與禁忌
阿拉伯民族的禮儀與禁忌
印度民族的禮儀與禁忌
非洲民族的禮儀與禁忌

溝通禮儀的課程