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廣州溝通技巧培訓課程

【課程背景】
在一個人際交往日益頻繁的今天，我們時時都需要溝通，溝通成了我們生活中重要的組成部分，溝通是滿足我們需要、達成我們的目標、實現我們抱負的重要工具。
溝通是公司管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！
課程(cheng)通(tong)(tong)過對(dui)*溝通(tong)(tong)理論的(de)(de)系統總(zong)(zong)結并(bing)結合(he)中國企業的(de)(de)特點與(yu)不同文(wen)化背景的(de)(de)綜合(he)研究，總(zong)(zong)結提煉出一套(tao)完善、系統、有(you)效的(de)(de)溝通(tong)(tong)體系，全面解決(jue)溝通(tong)(tong)問題。

【課程特色】
實用性強：課程針對實際遇到的溝通問題為出發點。
操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納一套溝通方法。
參與(yu)性強：理論(lun)分(fen)析、案例(li)討(tao)論(lun)、實例(li)分(fen)析、角色扮演、培(pei)訓(xun)游戲(xi)、故(gu)事描述等靈活多樣的(de)培(pei)訓(xun)形式，在輕(qing)松愉快的(de)環境中得到提升，課堂氣氛熱(re)烈且發人深省。

【課程目標】
1、深化對“溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
2、深入了解溝通的原則、技巧
3、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
【課程時長】
2天，6小時/天

【課程大綱】
游戲：依葫蘆畫瓢
第一單元、溝通前的準備
一、影響溝通七要素
1、內在因素
2、外在因素
二、了解溝通對象
1、DISC分析
2、個人基礎情況
三、溝通環境的選擇
1、休閑
2、正式
四、溝通中的素養
1、首因效應
2、自信
3、親和
4、贊美
5、冷靜

第二單元、感知三要素
一、73855法則
1、語言
2、聲音
3、視覺
二、頭部動作有玄機
1、眼睛
2、眉毛
3、頭部
4、聲音
三、肢體
1、站姿
2、坐姿
3、腿是“不會發聲的嘴”
四、溝通中的語言表達
1、5W1H運用
2、明確
3、簡明
4、通俗
5、真誠
6、幽默
五、先聲奪人
1、聲量適中
2、抑揚頓挫

第三單元、高效溝通的實用
一、說服的最終目的是讓人心服口服
1、話說到心坎上，誰都會為你所動
2、見什么人說什么話，到什么山唱什么歌
3、顧全別人的臉面，別人才會給你臉面
4、在尊重的基礎上，說話直指對方要害
二、用“玩笑”將不好說的話說出來
1、幽默的表達，就是別人聽了感動舒服的話
2、對付挑釁，幽默是最好的回擊方式
3、偶爾自嘲，是贏得好人緣的秘方
4、幽默話語打破對方的憂慮
三、迂回說服
1、運用“模糊”語言，讓對方去悟
2、欲擒故縱，你也可反其道而行之
3、無聲勝有聲。適時沉默來表達態度
4、先提一個小要求，再一步步地加碼
5、迎合對方，順著對方說“是”
四、說話不要太滿
1、批評別人要給人留臉給人臺階下
2、讓對方覺得主意永遠都是自己想出來的
3、巧妙示弱，讓別人在不知不覺中就范
4、順水推舟，給別人送一個大人情
5、注意身份地位，要看人下菜碟
五、掌握說服定律，讓對方無法說“*”
1、引導對方一步一步地說“YES”
2、一錘定音，選準目標就別猶豫
3、找到興趣點，讓對方愉快的答應
4、讓對方覺得我們是坐在一條船上的
5、曉之以理，更重要的是動之以情
六、規避禁忌，做優秀的溝通者
1、說話要委婉，直來直去會“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點，避免和對方爭辯
3、開玩笑有分寸，玩笑過火會引“禍”上身
4、動口前先動腦，口無遮攔惹人惱
5、注(zhu)重口德(de)，不要(yao)用冷(leng)水澆滅別人說話(hua)的熱(re)情

第四單元：聽比說更重要
一、有效傾聽5層次
二、積極傾聽7部位
三、重視傾聽
1、尊重對方說話
2、耐心聆聽
四、用心聽
1、注視對方
2、適時學會提問
五、溝通回應4風格
1、體恤型回應
2、探索型回應
3、建議型回應
4、批判型回應
小組討(tao)論：選擇一(yi)個親身經歷(li)的事(shi)件來(lai)進(jin)行溝通(tong)練習

廣州溝通技巧培訓課程