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中國企業培訓講師
水到渠成:管理者有效溝通
 
講(jiang)師:呂依玲(ling) 瀏覽次數:2580

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:呂依玲    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

管理者有效溝通技巧
 
【課程背景】
   企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,*限度地提高工作效率。實踐證明,企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
   現實中,管理者處在中間夾層的尷尬境地,一邊要做業績一邊還要帶團隊,常常還有來自于上級領導各類指令以及員工的拖拉局面,這些問題都時時刻刻的需要有效率的溝通,令很多企業主管為之苦惱不已:
   如何有效快速處理來自上下左右及企業內橫向溝通的沖突障礙?
   如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?如何通過溝通提升人際關系和績效?
 
【課程收益】
-識別溝通中的障礙根源,排除管理現場中的盲區;
-認知到提升執行力溝通的重要性
-挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
-掌握和員工溝通的關鍵策略與程序;
-掌握管理溝通中各類有效實用的方法和技巧;
-增進人員彼此了解、改善人際關系
-認識人與人之間的性格差異,學會與不同特點人群溝通的關鍵點;
 
【課程對象】
企業全體員工(各個部門的高層、中層、基層) 
 
【課程大綱】
第一部分:導入 
導引案例:幾個和下屬溝通不利對組織產生困擾
一、溝通的基本原理
1、 職場70法則
2、 溝通原理圖解讀
-編碼與解碼
-信息渠道
-信息接收
-環境與反饋
3、 溝通漏斗:跨部門溝通的陷阱
游戲:撕紙游戲
討論:我說的話為啥他聽不懂?
 
第二部分:員工執行力不足問題篇
第一章節: 影響團隊績效的致命殺手
一、溝通六大障礙
1、被情緒左右
2、信息的不全
3、理解的片面
4、角度的不同
5、不主動溝通
6、不表達感受
7、思維方式差異
8、自我中心影響
角色與地位影響
 
第二章節、克服溝通障礙 
一、溝通三要素:
1、 共同目標——企業利益*化
2、 達成協議——你好我好大家好
3、 滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1、 主動是溝通的前提 
2、 心態是溝通的基礎 
3、 立場是溝通的關鍵 
4、 角色是溝通的根本
 
第三部分:溝通解決篇
第一章節:有效溝通的必要修煉: 
一、聽懂話外音:
傾聽測試:你聽到了什么?
1、 傾聽的好處:獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關系
2、 提升效果的SLANT傾聽工具
3、 聆聽3F模型:內容、情緒、意圖
4、 同理心傾聽:
練習:員工加班的抱怨
二、問到點子上:
1、提問方法:封閉式、開放式
游戲:猜撲克
2、問全信息:5W+2H
3、答案都在問題里:蘇格拉底提問法
案例:讓孩子心甘情愿不看電視
三、說到心坎上:
1、 金字塔原理:先整體,后局部
2、 KISS原則:Keep it short and simple
3、 開放心態:求同存異
4、 SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)
5、 利益驅動:FABE法則(說出對方或者團隊的利益)
四、看到內心去:
1、微笑是最好的通行證
2、看到細微處:甄別微表情、微動作
案例模擬:小王抱怨最近工作量太大了,因為公司拿下來了幾個大項目,但人手沒有增加
 
第二章節:高效解決問題的程序與步驟
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協議
步驟六:共同實施
工具:溝通流程小辮子圖
案例:員工一周遲到三次,這是怎么了?
 
第三章節、如何與下屬溝通的策略: 
一、與員工溝通的目標與原則
1、 與部屬溝通的原則
2、 溝通前事先準備的要素清單
二、與不同類型員工實施的溝通技巧
1、 90后員工的特點分析與溝通之道
2、 小鳥型
3、 菜鳥型
4、 壞鳥型
5、 老鳥型
三、下達指令,信息完整
1、 完整指令的三個層次、七個要點
2、 面對下屬問題的“問答”策略
3、 為過程控制設立“關鍵節點”
四、輔導下屬,因人而異
1、 態度型輔導:
-五步脫困法
-NLP換框法
2、技能型輔導
五、及時反饋,講究方式
1、 表揚而不贊美——正面反饋
2、 批評而不指責——建設性反饋
3、 專注解決方法而不糾結對錯
案例:你為什么遲到了?
六、沖突管理:
1、應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
工具:預先設框
2、 面對意外挑戰,如何搞定:
工具:“包廂”理論
 
第四章節、知已知彼:不同性格不同溝通方式
測試:溝通風格測試   
一、不同風格的溝通方式和應對技巧
1、 駕馭型/老虎型
2、 表達型/孔雀型
3、 親和型/考拉型
4、 分析型/貓頭鷹型
5、 整合型/變色龍型
小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
 
管理者有效溝通技巧

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