課程描述INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
班組長的高效溝通
課程背景:
自從當了班組長,原本和諧的人際關系卻變得讓人……
是什么讓人際變了樣?
在任何一個企業中,溝通每時每刻都在影響著組織的發展,有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力是現代職業 <//www.71peixun.com/html/zyjn/index.html>人士成功的必要條件。
班組長如何讓溝通成為自我的競爭優勢?
班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
對于班組長來說,有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?
本課(ke)程(cheng)通過(guo)對*溝(gou)通理論的系統(tong)總(zong)結(jie),并結(jie)合中(zhong)國企(qi)業(ye)的特點與不同文化背景的綜合研究,總(zong)結(jie)提煉出一套完善、系統(tong)、有(you)效的溝(gou)通體系,解(jie)決以(yi)上問題。
課程對象:班組長
課程內容:
序:班組長為什么要溝通
模塊一:溝通基礎
-溝通的定義
-溝通的一大特性
-溝通的黃金法則
-溝通的兩種渠道
-溝通的三大要素
-溝通的四項原則
-溝通的五個障礙
-溝通的六個步驟
-影片教學:李云龍與柱子
模塊二:溝通技巧
-溝通三環節
-傾聽的技巧
-聽與傾聽
-傾聽自省
-傾聽的五個層次
-表達的技巧
-影片教學:趙剛動員俘虜
-向誰表達——聽眾分析
-常用句型
-規避不良的表達
-反饋的技巧
-何為反饋
-如何給予反饋
-如何接受反饋
課堂(tang)研討:我自己(ji)的聽、說、反饋存在什么問題,怎么改進
模塊三:溝通藝術
-上行溝通的藝術
-案例分析:小王的溝通錯在哪了
-上級需要什么樣的部屬溝通行為
課堂研討:上行溝通的策略
課堂練習:班組長的上行溝通準備
課堂演練:班組長如何接受指示
課堂演練:班組長如何匯報工作
-上行溝通的注意事項
-平行溝通的藝術
-平行溝通的策略
-課堂練習:班組長的跨部門溝通
-平行溝通的注意事項
-下行溝通的藝術
-下行溝通的策略
課堂研討:班組長如何下達命令
課堂練習:任務布置
課堂研討:班組長如何聽取匯報
課堂研討:班組長如何調動下屬的積極性
-下行溝通的注意事項
課堂研(yan)討:我在與員工溝(gou)通(tong)中存在什(shen)么(me)問題,下一(yi)步怎么(me)辦
模塊四:課程總結
班組長的高效溝通
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已開課時間Have start time
- 洪濤
溝通技巧內訓
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 破解超級溝通 夏國維