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中國企業培訓講師
《秘書職業素養與技能提升培訓》
 
講師:羅文娟 瀏覽次(ci)數:2574

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 行政主管· 秘書文員· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:羅文(wen)娟    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

秘書職業素養(yang)與技能提升

【課程收益】
通過培訓,學員可以:
1、正確認知秘書,并愛上秘書工作;
2、深刻認識并踐行秘書的五項職業道德;
3、掌握秘書的四大行為規范;
4、具備高效溝通與協調能力;
5、學會工作分析,進行時間控制;
6、掌握正確領會領導意圖的思維方法要點;
7、掌握九大職場(chang)禮儀(yi),和(he)諧職場(chang)關系。

【課程對象】
領導(dao)秘書、部門助理(li)、辦公(gong)室主(zhu)任以及(ji)所(suo)有行政管理(li)人員

【課程大綱】
案例導入:EMC郵件門事件、普拉達總裁與秘書視頻
討論:秘書是打雜的嗎?秘書有前途嗎?
第一章 認識秘書和秘書工作
一、秘書的定義
二、秘書的級別層次
三、秘書的知識結構
四、秘書的三大能力
五、秘書的四大健康
六、秘書的三大工作
七、秘書的五項準備
八、秘(mi)書工(gong)作的特(te)點

第二章 秘書的職業道德
一、什么是職業
二、什么是職業道德
三、現(xian)代(dai)秘書的五(wu)項職業道德

第三章  秘書職業行為規范
一、行為規范
二、秘書的四大行為規范
案例分析:怎樣與難合作的人合作  
四、秘書14條保密行為規范
五、參考:北京XX公司保密行(xing)為規(gui)范

第四章 秘書高效溝通力
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、體驗溝通-畫圖游戲
3、溝通的四大原則
4、溝通漏斗

二、溝通對象
1、職場多種溝通對象
2、正(zheng)確選擇職(zhi)場(chang)溝(gou)通對象

三、表達觀點
1、表達觀點的原則
2、表達的竅門 
3、正確傳達指令意圖

四、傾聽
1、傾聽的重要性
2、積極傾聽活動
3、傾聽的好處
4、傾聽的技巧

五、提問
1、提問的目的
2、提問的方式

六、案例:積極的溝通
七、閱(yue)讀(du)資料:秘書應(ying)該(gai)有 “過濾術”

第五章 秘書工作方法和思維方法要點
一、秘書工作方法概述
二、分析時間的重要性
三、工作重要性分析
四、干擾因素分析及表格
五、應該做重要而不緊急的工作
六、正確領會領導意圖
七、掌握合理的思維程序
八、尊重職(zhi)權劃分,單(dan)向請(qing)示原則

第六章  秘書職場禮儀
一、什么是禮儀
二、儀容儀表禮儀
三、儀態禮儀
四、 稱呼禮儀
五、問候禮儀
六、介紹禮儀
七、點頭致意
八、握手禮
九、名片禮儀
十、商務禮儀
(一)迎送禮儀
(二)電話禮儀
(三)拜訪禮儀
(四)座次禮儀

秘書(shu)職業素養與技能(neng)提升


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羅文娟
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