課程描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技術管理課程
課程背景
溝通是世界上最簡單的工作,也是世界上最難的工作。
因為每個人都會開口說話,似乎溝通的確很簡單;然而,有誰愿意放下自己,接受最中肯的建議?又有誰愿意心悅誠服,行動起來改變自己?
沒有任何行動和改變的溝通都是無效溝通。
所有停留在表層的溝通,都無法導致改變。
只有深入到人的心靈,人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人,激勵一個人,改變一個人。
新的時代背景下,我們需要深層次的溝通,對自己、對別人。
作為管理者、領導者更需要掌握這門技術,因為管理就是“有效溝通”。
真正理解我們的員工,了解他們行動背后的深層動機和心理活動,并直接運用心靈層次和潛意識層次的語言進行溝通,才能達到溝通的目的。
深層次的溝通需要有一定的“穿透”能力,能夠穿透員工表面的偽裝,穿透員工人為設計的層層障礙,直達對方的心靈;
深層次的溝通需要具備一定的“深度”,能夠深入到潛意識層面清晰明了看到員工的困境所在,而后才能幫其清除障礙;
深層次的溝通需要掌握某些“特殊的”技術,這些特殊的技術往往能夠立竿見影輕而易舉達到溝通的目的。
本課程完全建立在心理學(xue)的(de)(de)基礎(chu)上,從更高、更深、更廣的(de)(de)角度探討(tao)深層次溝通技術(shu),適合每一位現代企業優秀管理者。
課程收益
1、熟知各種深層溝通常見障礙;
2、熟悉深層溝通背后的人性和心理活動
3、從高度入手提升自己溝通能力
4、從深度入手提升自己的溝通能力
5、從廣度入手提升自己的溝通能力
6、掌握物質層面的語言溝通技巧
7、掌握情感層面的語言溝通技巧
8、掌握思想層面的語言溝通技巧
9、掌握心靈層面的語言溝通技巧
10、掌握潛意識層面的語言溝通技巧
11、學習常(chang)見的心(xin)理調動技巧
課程大綱
第一部分世界上最困難的事——有效溝通
一、常見溝通障礙
1、語言障礙
2、感覺障礙
3、理解障礙
4、經驗障礙
二、溝通天時地利人和
1、時機——十年后才能說的話
2、環境——隨風潛入夜潤物細無聲
3、對象——提升平臺還是降低平臺
溝通的秘密:有道理不如有效果
人不是不接受批評,而是不接受批評的方式。
視頻分享:溝通的各種障礙
案例分享:閨蜜變仇敵
互動(dong)練習:你明白我說的話(hua)嗎?
第二部分溝通心理學——人的本性和人的心理
一、四大基本人性
1、渴望欣賞
2、渴望尊重
3、渴望成長
4、渴望改變
了解人,認識人,你將無所不能。
一個人最重要的能力,不是控制別人的能力,而是激勵別人成長突破的能力。
二、哈佛大學對人性最簡單的定義
1、說話讓人喜歡
2、做事讓人感動
3、做人讓人想念
三、人的常見大心理活動對溝通的影響
1、偽裝——說的話不是心理真正所想
2、扭曲——說的話經過內心歪曲,違背事實
3、投射——將個人感情、經驗、標準強加給對方
4、過濾——選擇性傾聽,逃避痛苦
溝通的最高境界就是滿足人性深層次的需求。
一個人最重要的品質,不是看到別人缺點的品質,而是看到別人優點的品質。
案例討論:地圖是不是真實的世界
案例分享:半個丈夫
視頻學(xue)習:罪犯的(de)偽裝術
第三部分溝通心理學——突破溝通層層障礙
1、物質層面的溝通——言之有物
說話生動
信息豐富
儲備充分
2、情感層面的溝通——言之有情
動之以情
掌握分寸
3、思想層面的溝通——言之有理
邏輯清晰
調理分明
深度、高度、廣度
4、心靈層面的溝通——言之有感
激發觸動點
直擊要害
讓對方自己去感悟
5、潛意識層面溝通——言之有變
引導啟發
改變發生
溝通分為兩種:一種是與外在世界的溝通,一種是與內在世界溝通。
任何一個困擾你的問題,答案都在你的內心里。
視頻學習:深度溝通
案例學習:死心塌地的跟隨者
理論(lun)學習:溝通樹
第四部分六大高效溝通心理定律
暗示定律——直接的要求容易失敗
互惠定律——永遠不要忘記帶上一只鴨
心鎖定律——改變就在一瞬間
因果定律——所有的你看到都是某種果
鳥籠定律——你總有辦法讓對方買一只鳥
慣性定律——給一點外力,改變就發生了。
快樂讓人堅持,絕望讓人改變
溝通的品質決定你生活的品質。
案例學習:十年噩夢
頭腦風暴:你是什么果?
體驗活(huo)動:慣性作用
溝通技術管理課程
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