管理者的跨部門溝通協調技能-石家莊講師
講師(shi)：王伯元 瀏覽(lan)次數：2543
課程描述INTRODUCTION
石家莊跨部門溝通技巧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊跨部門溝通技巧培訓
【課程背景】
課(ke)程圍繞企業中啟示存在的(de)(de)跨(kua)部(bu)門(men)溝(gou)通障礙的(de)(de)解決開展，以“共同目標、共同的(de)(de)價值觀(guan)和(he)共通的(de)(de)語言(yan)”為前提，以溝(gou)通意識(shi)建設(she)和(he)溝(gou)通反饋實務(wu)進行，使學員能夠在關注企業發展目標的(de)(de)情況下，從(cong)心理與技能兩(liang)個(ge)方面進行提升，從(cong)而(er)有(you)效企業內部(bu)中因溝(gou)通引發的(de)(de)矛盾，減少部(bu)門(men)間推諉、扯皮現象，達到提升工(gong)作效率培(pei)訓目的(de)(de)。
【課程收益】
1、發現溝通的根本目的
2、學會聚焦目標進行有效溝通
3、建立良好溝通態度
4、形成各部門關注目標的良好氛圍
5、掌握溝通原則與技巧
【課程時長】1-2天
【課程老師】王伯元
【課程(cheng)大綱】
一(yi)、跨部門溝通的(de)重要性(xing)
1、企業(ye)發展的需要
一個企業*的管理成本(ben)就是溝(gou)通成本(ben)。
溝通(tong)不暢，機制、流程(cheng)基本形(xing)同虛設。
企業內部完成(cheng)一項(xiang)工作，對人(ren)與人(ren)之間協作溝通(tong)的標(biao)準越(yue)來越(yue)高。
2、個人發(fa)展的需要
（1）政(zheng)令的傳達
（2）部門間協調
（3）目標(biao)的達成
（4）關系的改(gai)善(shan)
視頻：溝通不同(tong)頻
二、什么是跨部門溝(gou)通
（1）跨部門溝通的常見障礙
（2）跨部門(men)溝(gou)通的(de)障礙解析
三(san)、跨部(bu)門溝通的(de)障礙
1、個人(ren)障礙(ai)
個人認知偏(pian)差
語言障礙
情緒變(bian)化
2、組織(zhi)障礙
職(zhi)能和權責(ze)劃分不(bu)明確。
組織(zhi)架構不合理。
組(zu)織氣氛不和(he)諧(xie)。
四、跨(kua)部門溝通前提
1、共(gong)同的(de)目標
2、共同的價值觀
3、共通的語(yu)言
案例：西游記團隊的(de)啟示
五、跨(kua)部門溝通的原則
1、主(zhu)動溝通(tong)原則（誰(shui)主(zhu)張誰(shui)牽頭誰(shui)主(zhu)動）
2、對等信息(xi)原(yuan)則（信息(xi)不(bu)對等產生矛盾(dun)）
3、民(min)主討論(lun)原則(ze)（充分討論(lun)減少執(zhi)行過(guo)程(cheng)中犯錯的機會，改(gai)善溝通）
4、分工明確原(yuan)則（消除模(mo)糊邊界）
5、反復溝(gou)通(tong)原(yuan)則（信息遞減定律）
6、簡化環(huan)節原則（信(xin)息演(yan)繹定(ding)律）
6、方式多(duo)樣原則(ze)（語言占(zhan)比分析）
體驗活(huo)動：信息(xi)傳真(zhen)
六、跨部門溝通三控制
1、情緒的管理
2、節奏的(de)把控
3、復盤與確認(ren)
現場互動
七、跨部門(men)溝通(tong)的意識(shi)
1、目標意識
2、共贏意識(shi)
3、責任意識
4、服務(wu)意(yi)識(shi)
5、全局意識
6、服(fu)務意(yi)識
7、同(tong)理心意識(shi)
體(ti)驗活(huo)動：彩色(se)板的(de)啟(qi)示
九、跨部門溝通的方法
1、目標公示法
2、定期會議法
3、取輕權衡(heng)法(fa)
4、權威介入法(fa)
現場個案解析(xi)
十、跨部門(men)溝通4招
1、像總經理一樣思考
2、梳理模糊地(di)帶
3、開好有(you)效(xiao)會議（案例討論(lun)，有(you)效(xiao)會議的要點(dian)）
4、因(yin)人而異的溝(gou)通（案例討論：如何與李總溝(gou)通）
十(shi)一、跨(kua)部門溝通的步驟
步(bu)驟一(yi) 事(shi)前準備（5W2H）
步驟(zou)二 確(que)認需求
步驟三 選(xuan)擇溝通渠道和方式
步驟四 闡述觀點(dian)
步驟五 處理異(yi)議
步驟六(liu) 達成協議
步驟(zou)七 共同實施(shi)
十(shi)二、跨部(bu)門(men)溝通實務
1、信息的構成：言(yan)語(yu)7％，肢體語(yu)言(yan)55％，語(yu)調（語(yu)氣）38％
2、決定何時發送信息
時間是否恰當
*考慮接收(shou)者(zhe)的情緒
決定何處發送信息
地(di)點是否合適(shi)
*是否需要(yao)更多(duo)的私人空間
是否(fou)不受(shou)干擾
決(jue)定發送信(xin)息的方法(fa)
*面談(tan) *紀要、信件(jian)或備忘錄 *電話 *其它形式
怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
消(xiao)除內在與(yu)外在干擾、
鼓勵對(dui)方先(xian)開口
使用并觀察肢(zhi)體(ti)語言
不打斷他人談話(hua)
聽取關鍵詞(ci)
弄清楚各種暗示(shi)
抓(zhua)住重(zhong)點
回顧與總結
接受觀點(dian)
有效發問(wen)（限制性提問(wen)、開放式(shi)提問(wen)、封閉式(shi)提問(wen)）
跨部門(men)溝通反(fan)饋
如何接(jie)收反(fan)饋
如何給(gei)予(yu)反饋
如(ru)何(he)引起共鳴
跨(kua)部門溝通(tong)(tong)之與平級(ji)溝通(tong)(tong)技巧(qiao)
與(yu)平(ping)級溝通(tong)方式
平級溝通(tong)常用語
實景演練(lian)：小組(zu)研討分析+點評
石家莊跨部門溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27330.html
已開課時(shi)間Have start time
- 王伯元
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周(zhou)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)