《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》
講師(shi)：張國良 瀏覽(lan)次數：2550
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解除跨部門溝通障礙
課程背景：
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因為不能與關聯部門進行有效溝通而苦惱？
您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業跨部門溝通體系，通過訓練與互動體驗，與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
培訓對象：企業高中基層人員
課程大綱：
第一部分：跨部門溝通障礙剖析
1、煩惱回收站：跨部門溝通中常見的困惑
2、正確理解跨部門溝通內涵
3、跨部門溝通的真諦：在于得到期望的回應
4、溝通不好是技巧的問題嗎？
5、案例：痛苦的對話
6、跨部門溝通出現障礙的兩大來源
－主觀障礙
－客觀障礙
7、主觀障礙的成因
權利上的較量
利益上的分歧
認知上的偏差
自身上的狹隘
8、客觀障礙的成因
－職責不明
－流程不清
－缺乏考核
9、跨部門溝通與協作常見的錯誤理念
第二講：溝通無障礙——走出跨部門協作心理障礙
1、 成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿
2、 *冰山溝通模型
3、 *溝通圈與五種溝通模式
－討好型
－指責型
－超理智型
－打岔型
－一致型
4、 練習：*五種溝通模式運用
5、 奧托·夏莫的U型理論在溝通中運用
6、 跨部門溝通中常見錯誤的心智模式
其他部門應該體諒我的難處
其他部門應該無條件配合我的工作
其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩
我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
其他部門應該先完成他們的承諾，我們才兌現承諾
7、 跨部門溝通心智模式三大突破
第三講：合作無邊界——學會PAC跨部門溝通技巧
1、 跨部門溝通中的55/38/7理論
2、 跨部門溝通中的先跟后帶技術
3、 練習：先跟后帶溝通引導技術
4、 跨部門溝通的三種語言模式：P/A/C模式
5、 P、A、C心理狀態的說話特征解析
6、 案例：王經理的指責（P模式）
劉部長的任性（C模式）
張經理的建議（A模式）
7、 案例：李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析
8、 如何運用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突
避免P與P的對抗
實現A與A的鏈接
運用C的沖突平息
9、 練習：PAC溝通模式
第四講：打破部門壁壘——跨部門溝通與協作機制建設
1、 跨部門溝通的障礙——部門墻
2、 部門墻的顯現畫像
3、 打破部門墻的十種方法
4、 方法一：用文化推導“心墻”
影響跨部門溝通的“深井文化”
案例：阿里巴巴“團隊合作文化”與聯想“坦誠溝通文化”
溝通與合作文化落地：價值觀行為化+宣導+示范
5、 方法二：樹立共同的目標
案例： 173號航班墜機事件與“薩利機長事件”
制定共同目標方法：OKR
6、 方法三：調整組織架構
樹狀組織架構轉變為網狀組織架構
7、 方法四：明晰職責并優化跨部門流程
案例：某公司流程優化后的部門協作
8、 方法五：共同利益（主場機制）并考核到位
案例：瑞銀集團的“一公司”的夢想
周邊績效與反向考核促進跨部門合作
9、 用“第五力”推動跨部門溝通與協作
案例：大韓航空的空難
促進“第五力”的8種領導行為
10、團隊活動
案例：GE群策群力
11、調整辦公區
案例：字節跳動的開放式辦公環境
12、建立信息系統
案例：字節跳動的飛書文化
13、高效跨部門會議
案例：無效的跨部門會議
案例：福特公司的“會議革命”
解除跨部門溝通障礙
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