課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層人員管理課程
【課程對象】:中層管理(li)人員、主(zhu)管
【課程模塊】:作為中層干部,上級希望自己執行到位,下級希望自己指揮得當,同級希望自己多多配合。一提到現狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多管理干部并不是學管理出身,而是因工作出色,由業務骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于工作,他們經常依靠零散的經驗和感覺,并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能和溝通技巧。
本課程給出(chu)一個中(zhong)層干部管(guan)理(li)工(gong)作的(de)(de)全景圖,幫(bang)助中(zhong)層管(guan)理(li)人員能(neng)由內而外的(de)(de)提高自己的(de)(de)知識與(yu)技能(neng),提升自己的(de)(de)領導藝術(shu)和溝通(tong)技巧。
課程模塊單元內容
引言
道與術的權衡引言:為什么中層干部“忙”“亂”“煩”“到處救火”的癥結在哪里?
-為什么每天都陷身于具體事務而忙累不堪?
-為什么我的下屬總是“辦事不力”?
-為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術?
-為什么我已經非常努力我的上級依然覺得我溝通有問題?
-為什么我投入了那么多的時間,公共關系這塊兒還是很薄弱?
-為什么跨部門溝通合作那么難,大家總是在推諉?
而員工的苦惱:
為什么任務都完成了,老板還是不滿意?
為什么每天下班的時候,總感覺一無所獲?
為什么我身邊的同齡人,工資差異那么大?
為什么我也很辛苦啊,老板還是黑著臉?
管理干部的困惑:
員工太年輕,做事沒有團隊意識,想怎么樣就怎么樣,流動性很大
員工做事無結果,借口倒是一大堆
總是在思考,就是沒行動
員工有苦勞、有疲勞,就是沒功勞......
互動:為什么你總是很忙碌?現場測試
一、領導智慧之“道”與管理之“術”,兩條腿走路
——天雨大,不潤無根之草;道法寬,只度有緣之人
案例:曾國藩:語言模式的正能量影響“屢敗屢戰”與“屢戰屢敗”。
案例:漢高祖劉邦:行為模式的正能量影響
印度的貧富差距與信仰——相對幸福感 Relative happiness
二、鬼谷子:“捭闔為先,乃縱橫天下。”
捭闔為先,乃縱橫天下,故大可救國,中可救企,小可救人。
作為領導者,要精滿氣足神旺,法于陰陽,和于術數
三、領導智慧:修身、齊家、治國、平天下
案例:稻盛和夫被尊(zun)為“圣”
第一章
領導魅力及管理藝術修煉 案例:康熙的治國之道 怎樣做才能讓員工服氣?
一、管理者能成功就是每天面對讓你難受的人和事
1. 成大業者,不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人。
2. 員工根本不聽你說什么,就看你做什么
3. 員工根本不看你的文化制度,就看你管理干部怎么執行
4. 員工根本不記得企業的酒店文化,就看你管理干部怎么理解文化
互動:領導智慧 - 組建建筑物
二、領導類型(根據性格色彩劃分)
三、如何影響你的團隊聽你指揮?
四、一個卓越的領導者需要具備“三力”:
1. 決策力——毛主席的強勢決策力
2. 親和力——毛澤東、比爾蓋茨、巴菲特、李安、奧巴馬的謙虛親民
3. 領導力——習主席提出:治大國如烹小鮮
國家主席*在今年3月份,答巴西記者問的時候也強調:“我們的領導者應該要有“如履薄冰,如臨深淵”的自覺;更要有“治大國如烹小鮮”的態度。”解決發展的不平衡、不協調、不可持續問題,必須要提升國家治理和社會管理的法治化程度,使中國道路充分體現法治精神、法治價值和法治智慧。
五、唐總的管理之道:思考題
1、如果你是唐僧,面對豬八戒這樣的員工你該怎么管?
2、如果你是唐總,面對孫悟空這樣的員工你會怎么管?
3、如果你是(shi)唐(tang)僧,你會(hui)提拔誰(shui)做部門主(zhu)管?
第二章
影響員工的管理智慧領導力——影響員工的智慧
一、中層干部影響員工的管理智慧之——贊美的藝術
互動:贊美是一種佛施,一種延展性激勵
1)生活中多注意發現員工的閃光點,及時表揚,在多種場合表揚,借他人之口表揚;
2)你想過嗎?你的上司也需要激勵。多用肯定性語言表達問題,多說些正面自信的話,讓領導省心
二、中層干部影響員工的管理智慧之——關注點轉變
1、中高層技能指數表——人對了,世界就對了
能者為中,功者在下,閑者在上,智者在側
2、關注點轉變:多花時間用于管人上,而非管事
3、中層管理干部——蠟燭兩頭燒,到處救火
上無為,中有為,下無所不為。
4、為什么三人成“眾”,如何管好人
管人法則——“熱爐法則”
-要假設公司的戰略是不能執行的——措施跟上
-要假設措施是貫徹不下去的——檢查人是否到位
-要假定檢查也是沒有用的——對人的獎罰落地
-最后假定這個人也是會出問題的——對人的最終掌控。。。。
三、中層干部影響員工的管理智慧之——幫助員工進步
1、沒有一個人喜歡被人“管”!
除了票子,你還要給員工什么???
-創造讓人興奮愉快的工作氛圍;
-讓他們有更多的時間與家人相處或用于自己的提高
-領導者隔熱也應該抽出更多的時間與你的員工個別接觸,了解他們的個性和專業情況
-增加員工職業發展、培訓和及時指導的機會
2、你必須幫助你的兵進步——及時指導
工作中,下屬總是希望自己能時常得到上級的及時指導,
因為上級的及時指導就是對下屬的關注和培訓。
3、他們也會觀察你
1)懂得做
2)懂得說
4. 及時教育——管理五部曲
說給他們聽——做給他們看——讓他們做做——讓他們錯錯——夸他們一下
四、未來領導(dao)轉型(xing)趨勢——教(jiao)練(lian)型(xing)的領導(dao)
第三章
管理人員的高效溝通強化訓練一、頭腦風暴:您碰到哪些關于溝通的難題-每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、演練;
一、目前,很多企業普遍存在一些溝通現狀:
-向上溝通沒膽
-平行溝通沒肺
-向下溝通沒心
二、團隊溝通中有效溝通的定義:
是讓他人聽懂了你說的;聽懂了并且做了 ;做了并且做到了你要的效果。
現場互動:聽到和做到是有區別的 (案例分享)
三、黃金溝通法則——“反向思維溝通法則”訓練
為什么 同樣的客戶,你說了半天沒用,結果領導一去就是笑著問了幾句就搞定了?!
為什么 同樣的一句話,換一個人說,你的客戶、你的上級感受就不一樣?
為什么 同樣的一句話,換一種語氣說,對方接受的程度不一樣?
其實很多時候,我們的溝通都走入了一種誤區!
有效溝通的五大法則——4W1H溝通法則
關鍵點:其實很多時候,“怎樣說”比“說什么”重要得多
實際操作:在婚姻教育中的溝通技巧
家庭溝通技巧
親子教育的溝通方式
客戶投訴時的溝通
工作溝通之中都需要注意的細節
四、員工在職場中如何與上級進行有效溝通(五大黃金法則)
1. 對上司的詢問,有問必答,且清楚——讓上司知道
A.領導下指令時——重復一遍上司的指令
B.如何接受接待任務時——心中要有腹案
C.接受指示的技巧——表達樂于接受工作的意愿
-必須明確委派目標、標準、完成期限、權限、資源、責任.
-希望得到上司的幫助時就明確告知.
-一定要做記錄.
-如有疑問,就一定要在指示完畢之后立即提出加以解決.
D.過程反饋實操——做事無論過程是好是壞都需及時反饋
2. 重視非語言溝通的效果——讓團隊有效
實戰演練:有效溝通現場訓練包含:(案例+視頻+演練+互動)
形象溝通(案例分享)
表情溝通(案例分享)
文字順序溝通(案例分享)
語氣語調溝通(案例分享)
行為溝通(案例分享)
傾聽也是一種溝通(案例分享)
3. 拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松
互動:關于溝通的心理學游戲-溝通的漏斗
研討:怎樣減少信息在傳遞中的損失?
實戰演練:溝通三要點:
讓對方聽得進去
(1)時機合適嗎-(2)場所合適嗎-(3)氣氛合適嗎?
讓對方聽得樂意
(1)怎樣說對方才愿意聽 (2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受
讓對方聽的合理
(1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最勾指出一些要求
4. 拒絕反彈,毫無怨言的接受任務——讓自己進化
互動:職場人最常犯的語言禁忌:你常常使用的有多少?
5. 主動反饋,言簡意賅為宜——讓上級放心
分享:(讓那些優秀的人大膽向前沖,其他人自然會跟著跑;
團隊的發展,跟得上的就往前走,跟不上的,只有被淘汰)
(1)反饋工作技巧
-抓住匯報的時機.
-言簡意賅,忌長篇大論.
-從結論開始匯報.
-要拿出正確的事實或數據.
-要把事實和自己的意見相區別.
-對于需要處理的問題,一定要提出處理意見.
五、職場中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧
溝通技巧實操:跨部門反饋——讓對方感受到你的尊重與誠意
溝通技巧實操:郵件溝通——讓對方感受到你的專業!
1. 恰當的贊美是一種藝術(視頻分享)
2. 不說風涼話、污染環境的話(視頻分享)
3. 主動問好、助人,建立同層領導力
4. 建立內部客戶的意識
5. 共贏互利是基礎
6. 放下面子,主動溝通,不計較得失
分享:每一個艱苦卓絕的困難后面,都是一個機會
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施(視頻分享)
2. 揚言于公堂,歸過于私室
3. 人無完人,允許你的員工適當犯錯
4. 尊重是首要因素
5. 學會贊美你的下屬(視頻分享)
6. 學會傾聽,不要打斷下屬的話
公司的會議如何開才更有效率?
(一)復雜的事簡單化
(二)簡單的事量化
(三)量化的因素流程化
(四)流程化的因素框式化
七、以開會為例,說明如何使用這些原則:
1、開會的目的:就是讓員工有狀態
2、如果10個人開會,那每個人提一個方案,然后大家舉手選出一兩個最能用的,其他的不做評論
(不要總想討論完善,要想哪些能拿來馬上用)
3、每次開會解決一個問題
如果解決三個問題,就連著開三個會
4、發言者必須站著發言
結語:團隊測試:不斷反省自己的管理之路
做事情要“摸著石頭過河” ——每天進步一點點,就是成功的開始
身處“兩難”要會“兼顧” ——樂于工作,發揮潛力
行動計劃:回去以后怎么做(zuo)?
中層人員管理課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/272485.html
已開課(ke)時間Have start time
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管理能力內訓
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- 敏捷組織頂層設計 禹志
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- 基層直線經理管理能力提升定 柳麗惠(hui)
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- 標桿思維與崗位對標 李(li)愛軍(jun)
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