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新員工心態溝通培訓

課程模塊單元內容
第一章
從學生到職場新人的心態轉變
現場融冰小互動
一、當前大學生在入職后的現狀分析：
大學生在校園內以求學為主，年齡上雖已是成人，但連續的校園生活使其養成了嚴重的依賴心理：學業上依賴老師，生活上依賴父母，心理上依賴校園。
大量大學生尤其是90后大學生進入職場后，由于缺乏經驗，對工作的認知、處理事情的能力、抗壓能力和應對挫折的能力都較低。
除此之外，眼高手低也是很多畢業生的通病，認為對許多事情有了概念，但不代表會做了，在具體工作中遇到一些問題解決不了，就會很氣餒，以為自己能力不行，信心受到打擊。
那么，我們的大學生應該做好哪些心態上的準備和轉變呢?
如何在職場中與上司、同事溝通順暢呢?
如何適應從一個“校園人”轉變為一個“職業人”的改變呢?
二、從大學生到職場達人的心態轉變：
影得學習法：(3段視頻+案例分享+現場互動)《穿普瑞達的女王》
(影得學習法：是指通過看電影，從企業運營視角看電影，同時從電影語言談運營的一種新型培訓形式)
(一)、從個人導向——團隊導向
從大學生到職場達人的心態 轉變：學會準確歸位
重要的不是你是誰，而是公司認為你是誰
重要的不是你想做什么，而是客戶需要你做什么
學校與職場的差異分析
案例分享：“不愿買盒飯的90后”、“愿意做小事的小王”等
(二)、從思維導向——操作導向(視頻分享+互動+演練)
從大學生到職場達人的心態 轉變二：你想成為誰，最起碼你先穿得像那個樣子
主動原諒為難過你的同事，學會“對事不對人”，主動幫助同事
學院人的特點分析
案例分享：“辦公室代溝”難逾越、工作瑣碎不受重用、工資還沒有我零花錢多呢!
(三)、從情感導向——職業導向(視頻分享+互動)
從大學生到職場達人的心態 轉變三：其實沒有人為難你，你的老板只是在做他該做的事情
我沒有功勞難道沒有苦勞么?為什么要罵我!故意為難我!
你的老師與你的老板的差別：你的老師屬于情感導向，而你的老板屬于職業導向：
法為先，理為后，情為末
案例分享：迷茫的小陳
(四)、對工作認知的思維轉變(案例分享+互動)
從大學生到職場達人的心態 轉變四：工作對你而言意味著什么，那么你收獲的就是什么
大學生和職業人對工作認知的差異
對工作認知差異導致的不同結果
案例分享：澳大利亞的燈塔工、英國管家、超級*公司面試
你在對過程負責，你的老板對結果負責
三、劉易斯過渡曲線-新人打預防針
崗位(wei)在(zai)心理(li)層面(mian)叫(jiao)做角色(se)，角色(se)是(shi)人與組織(zhi)的(de)交點，人是(shi)通過適應(ying)(ying)角色(se)而適應(ying)(ying)組織(zhi)的(de)，第四個(ge)階段是(shi) 心理(li)契約(yue)階段。

第二章
職場待人接物的有效溝通
一、大學生入職后出現的溝通現狀：
網絡時代來臨也催生了一大批宅男宅女，這在90后學生中也相當普遍。有些人甚至害怕人與人之間面對面的交流，習慣一切用QQ、私信等虛擬通信工具來表達，有些人甚至對老板或同事打電話都有障礙，習慣發短信，其實這背后都是一種缺乏社交勇氣的恐懼心理。
二、職場中有效溝通的定義：
是讓他人聽懂了你說的;聽懂了并且做了 ;做了并且做到了你要的效果。
現場互動：聽到和做到是有區別的
三、有效溝通包含：(案例+視頻+演練+互動)
形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通
四、新員工在職場中如何與上級進行有效溝通(五大黃金法則)
1. 重視非語言溝通——讓上級知道
2. 用結果導向指導自己說話——讓團隊有效
3. 拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松
互動：關于溝通的心理學游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失?
4. 拒絕反彈，毫無怨言的接受任務——讓自己進化
互動：職場新人最常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少?
5. 主動反饋，言簡意賅為宜——讓上級放心
五、職場中如何與同事有效溝通
1. 恰當的贊美是一種藝術(視頻分享)
2. 不說風涼話、污染環境的話(視頻分享)
3. 主動問好、助人，建立同層領導力
4. 建立內部客戶的意識
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施(視頻分享)
2. 揚言于公堂，歸過于私室
3. 人無完人，允許你的員工適當犯錯
贈言：
一、在職場中，不要常常抱怨
二、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題你立刻失業。
三、你白天上班，私下又說公司不好，就是在出賣自己的身體和靈魂。
四、你享受了公司帶來的榮譽和收入，也要承擔相應的責任和委屈。
五、每一個困難后面，都是一個機會。
答疑解惑現場(chang)答疑解惑

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