高效溝通-廣州講師
講師：林廣亮 瀏覽次數(shu)：2586
課程描述INTRODUCTION
廣州高效溝通培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
廣州高(gao)效溝(gou)通培(pei)訓課程
課(ke)程背景：
1、表達和理解(jie)之間為何總出現偏差？
2、都知道(dao)溝(gou)通很重要，卻(que)不知道(dao)怎(zen)么(me)提高(gao)溝(gou)通技巧？
3、跨部門的協(xie)作總是(shi)那么糾結？
4、如(ru)何(he)減少本位思維對溝通(tong)的影響？
5、工作中遇到意見想法不統(tong)一時應如(ru)何溝通？
6、對待不(bu)同的人該(gai)采取怎樣不(bu)同的溝通方式，才能收(shou)到*的效(xiao)果？
7、人際關系不(bu)夠順暢，想改善，卻不(bu)知從何開始(shi)？
8、如何處(chu)理(li)部門沖突、意見分歧？
課程收益：
1、了解中國傳統(tong)文化對溝(gou)通的(de)不良影響；
2、排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
3、避免(mian)溝通中常(chang)見的、高代價的錯誤(wu)；
4、學會有(you)效溝通(tong)的理解、親和、說(shuo)服技術；
5、識(shi)別(bie)并回應別(bie)人的(de)防范并化(hua)解防范，大幅提升溝通(tong)的(de)效度；
6、懂得解析溝通對象的(de)性格，掌握針對不同(tong)性格不同(tong)溝通方(fang)式；
7、找(zhao)到部(bu)門(men)之間(jian)沖(chong)突(tu)、分歧的常見原因，掌握(wo)處(chu)理沖(chong)突(tu)的方法；
8、把(ba)握對上、對外(wai)、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創造(zao)合諧高效的工作環境(jing)和效率。
課程特色：
1、講演結合(he)；聲情并茂；理性與激情相融。
2、實(shi)用性與(yu)趣(qu)味(wei)性的完美結合(he)，寓教(jiao)于樂。
3、大(da)量的案例，工具介(jie)紹(shao)，視頻(pin)，小組討論，模擬演練，全程(cheng)互動，氣氛熱烈。
課程對象：全體人員
課程時長：2天或1天
課程大綱
第(di)一講：中國傳統文化對溝通的影響(xiang)
1、中國(guo)人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視(shi)頻(pin)分享
3、反思：在(zai)工作(zuo)中有哪(na)些(xie)現象體(ti)現出這些(xie)處世哲學(xue)和溝通習慣？
4、問題(ti)：如何規避它的不良影響？
第二講：常見的兩大溝通障(zhang)礙
1、溝通不足
--頻繁出(chu)現(xian)的“我以為(wei)”
案(an)例：不可思議的(de)答(da)案(an)
點(dian)評：是什么導致了(le)溝通(tong)不足?
2、傳(chuan)達失真
案例：傳(chuan)錯一個字的惡(e)果(guo)
--溝(gou)通漏斗及其成因
視頻分享
點評(ping)：如何減(jian)少傳(chuan)達失真？
經典(dian)溝通案例(li)1：十分(fen)鐘損失三億歐元(yuan)
經(jing)典溝(gou)通(tong)案例2：阿維安卡52航班
小組(zu)分(fen)享：在我們公司(si)（或部(bu)門），有哪些溝通不足的情況
第三(san)講：有效溝(gou)通的五(wu)個要(yao)素
1、同(tong)理心傾聽
例舉：傾(qing)聽的五(wu)個層(ceng)次
案例(li)：心理測(ce)試
問題(ti)：如何提升溝通(tong)層次？
同理心訓練：正確解讀對方(fang)說話(hua)的(de)含(han)義(yi)
小組討論：一(yi)個好(hao)的傾聽者(zhe)，有哪(na)些具體的表現？
2、確(que)認信(xin)息
測試：一段新聞
案例：錯誤(wu)的領會
--提升傾聽效果(guo)的四措施：發(fa)問，復述(shu)確認，回(hui)應(ying)，總結(jie)
點評：要避免三類主觀(guan)溝(gou)通障(zhang)礙
3、注(zhu)意措詞
視頻分享
--高情商表達(da)
--避(bi)免(mian)使用的五(wu)種(zhong)發問(wen)方式
練習題
--用行為陳述而非個性陳述
練習題
--溝(gou)通不良可(ke)能造成的后果
--善用“三文治法”批評和建議
① 認可(ke)和關愛(ai)（去心理(li)防衛(wei)）
② 批評或建議
③ 鼓勵和支持(chi)（去后顧之(zhi)憂）
4、簡明高效
--金字塔原則
--電梯原則
--減少(shao)“詩(shi)歌(ge)般的語言”
小(xiao)組討論：與外部人員溝通，有(you)哪些注意事項？
點評：避免籠統大概，杜絕“我估計(ji)、應該是(shi)”等用語
點(dian)評(ping)：如何將自己的想法透徹明了的表(biao)達給同事
5、同頻道(dao)溝(gou)通
視頻分享
練習：高效(xiao)表達(da)與理解
6、溝通中的(de)“三心”
知人之心：提升情商，知人識人
積(ji)極之心：主動積(ji)極，坦誠相待
自信之心：平(ping)等對話，避(bi)免位(wei)差效應
第四講：跨部門溝通的策略和方(fang)法
1、部門(men)之間沖突、分歧形(xing)成(cheng)的原(yuan)因
--習(xi)慣(guan)于(yu)站在自己(ji)的(de)角(jiao)度思(si)考
--有視覺的(de)盲(mang)點而不(bu)自知
--部門墻
2、預防(fang)部門之間沖突的技(ji)巧
小組討論：部門(men)成員、部門(men)之間會存在哪些沖(chong)突(tu)？
小組討論：如何(he)降(jiang)低部門墻(qiang)，減少(shao)沖(chong)突？
3、溝通練習題：重(zhong)要性排序
小(xiao)組表述(shu)；
點評：工作(zuo)中遇到意見想法不統一(yi)時應如(ru)何溝(gou)通？
4、三(san)類溝通禁(jin)忌
5、與(yu)四種性格的同事(shi)的溝(gou)通之道
6、跨部門溝通的注意(yi)事項
--樹立全局觀念(nian)
--注意橫向(xiang)投資
--理性表(biao)達意見
--郵件、QQ、微信溝通的要點
--任何一場(chang)矛盾(dun)的開(kai)(kai)始，都是一場(chang)新的友誼的開(kai)(kai)始
--以“白金法則”溝通。
第(di)五講：色(se)彩性(xing)格(ge)與(yu)溝通協作
一、詳(xiang)述(shu)人類(lei)四種主要性格的行為表現(xian)
1、紅色（表(biao)達型，活潑型）的特點
2、藍色(se)（思考型，完(wan)美型）的特點
3、黃(huang)色（力量型，行動型）的特點(dian)
4、綠色（和(he)平(ping)型，配合(he)型）的特點
《性格色(se)彩自評表(biao)》
二(er)、四(si)種性(xing)格(ge)的沖突與互補
1、工(gong)作伙伴的性格搭(da)配，為何會對團(tuan)隊績效、人員穩定(ding)性造成重(zhong)要影響？
2、領導與助手、團隊成員(yuan)性格的(de)最(zui)優與最(zui)劣(lie)搭配？
3、解(jie)讀(du)：四種色彩的天然沖突
4、問題：我(wo)們(men)知道(dao)了沖突的根源(yuan)在(zai)于性格(ge)，我(wo)們(men)可以怎么做？
三、選對溝通(tong)的(de)鑰匙——與四色人員的(de)溝通(tong)協作之道
1、小組討論(lun)：對四色人(ren)員，應(ying)分(fen)別采(cai)用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點評
3、講(jiang)師點評
第六(liu)講：向上溝通的策略和方法(fa)
1、理清角色(se)關(guan)系
2、向上(shang)司請示匯(hui)報工作的程序要點
3、說服(fu)上司的技(ji)巧(qiao)
4、取得上級(ji)認可(ke)的溝通方式
5、與四種性格的上司的溝通(tong)之道
視頻分(fen)享
結尾：點(dian)評(ping)、分(fen)享；團隊表現獎(jiang)頒獎(jiang)。
（本大綱(gang)為基本的課(ke)程思路，如企業有(you)其(qi)它要求，講師(shi)可在實(shi)際授課(ke)中作出調整）
廣州高效溝(gou)通培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27234.html
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