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溝通技巧訓練課程

參加對象：中(zhong)層管(guan)理人(ren)員(yuan)\\基層管(guan)理人(ren)員(yuan)

課程背景：
隨著企業規模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務分工趨于明確，部門內外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協調團隊內外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發生利益種突時，如何有效地發揮溝通效能，使得團隊繼續前行，實現組織既定的目標。
本(ben)課程將以(yi)NLP心理(li)(li)(li)(li)學、DISC人(ren)(ren)格特質分析及(ji)管理(li)(li)(li)(li)教(jiao)練技術等前沿(yan)的(de)工具為基礎(chu)，結合(he)現(xian)代企業管理(li)(li)(li)(li)中的(de)組織溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)理(li)(li)(li)(li)論為前提，充分融(rong)合(he)了培訓(xun)師(shi)本(ben)人(ren)(ren)的(de)工作實踐，使得從多方面地闡述跨(kua)部(bu)門溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)管理(li)(li)(li)(li)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)學習從根本(ben)上(shang)提升管理(li)(li)(li)(li)者的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)效能，打通(tong)(tong)(tong)其所帶領的(de)團隊溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)渠道，課程中通(tong)(tong)(tong)篇(pian)融(rong)合(he)了大(da)量的(de)即時(shi)性互(hu)動訓(xun)練，直接使參與者感受到溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)管理(li)(li)(li)(li)中的(de)關鍵點，并在(zai)非常好的(de)氛圍中學習、體驗、總結與反(fan)思。力求(qiu)在(zai)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中做(zuo)到“表達的(de)多樣化(hua)、傾聽(ting)的(de)立(li)體化(hua)、反(fan)饋的(de)復合(he)化(hua)”

課程收益：
-挖掘跨門溝通常見問題的根源
-了解不同人際風格者的溝通特， 掌握與其溝通的策略
-掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法 
-減少沖突，提高企業效率的溝通與協調
-掌握跨部門溝通的關鍵技巧及方法
-掌握跨門溝通聆聽與反饋技巧
-掌握跨門溝通語言與非語言技巧
-明晰跨部門溝通的全情景(jing)化要(yao)點

課程大綱：
第一部分： 跨部門溝通的認知
-跨部門溝通的障礙
個人障礙
組織障礙
-跨部門溝通的基本要素
心態      
關心
主動

第二部分：跨部門溝通之心理學原理
-三腦結構分析
-心理學在跨部門溝通中的應用
-“面子文化”的解讀
情景練習一：部(bu)門間主動溝通的訓練

第三部分：跨部門溝通技巧之情緒管理
-溝通中情緒產生的原因——人的行為發展模型
所見所聞
主觀臆斷
內在感受
行為表現
-跨部門溝通中如何管理對方情緒

第四部分、跨部門溝通技巧之聆聽與反饋技巧
-跨部門溝通的有效循環：先聽后說
-我們往往急于去表達，而忽略了聽
-同理心溝通方法
-如何有效的“聽”
-如何說“不”
-反饋的技術
情(qing)景練習(xi)二：同(tong)理心(xin)溝通的訓練

第五部分：跨部門溝通技巧之語言和非語言技巧
-結構化思考、形象化表達
結論先行
以上統下
歸類分組 
邏輯遞進
-各種肢體語言的解讀
-贊美的技巧
-積極的表達方式
-消極的表達方式
-批評的技巧
情景(jing)練習三：案(an)例(li)分析與活動(dong)演練

第六部分：跨門溝通技巧之因人而異的溝通
四種類型的人際風格
-與老虎型的溝通方法
-與孔雀型的溝通方法
-與考拉型的溝通方法
-與貓頭鷹型的溝(gou)通方法

第七部分：跨部門溝通全情景化訓練
-跨部門溝通與沖突管理
沖突產生的原因
正確看待沖突
沖突處理的五種常見方式
-跨部門溝通中如何了解其他部門運轉
-部門間橫向溝通要點
-崗位輪換的重要性
-跨部門溝通有效方式-會議
成功的主持會議
有效會議要點
會議溝通要點

溝通技巧訓練課程