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管理技能方法課程

【課程背景】 
在互聯網時代的變革浪潮中，應該有意識地認知管理的基礎性作用，并識別管理的“時尚”和“根本”，“時尚”是管理的創新，“根本”是管理的基礎。處于信息碎片化時代的企業對于管理水平的提升應當逐級而上，夯實管理的根基。沒有固化的套路便沒有靈活的變通，也就是常說的“守、破、離”。應對迅速變化的環境，構筑高效活力的團隊，應從管理的本源做起，使各級管理者持有共通的理念和語言。必須清楚，員工的執行力和團隊的凝聚力都來源于上級卓越的領導力。
管(guan)理(li)者承上(shang)啟下(xia)與承點起(qi)面(mian)的(de)關(guan)鍵作用已無需多言。但相當一(yi)(yi)部分(fen)管(guan)理(li)者是因(yin)(yin)為(wei)技術、或因(yin)(yin)為(wei)業(ye)績、或因(yin)(yin)為(wei)工齡(ling)、或因(yin)(yin)為(wei)忠誠，擔(dan)任了管(guan)理(li)者。然而，醫術精湛不一(yi)(yi)定(ding)適(shi)(shi)合科室主任，百(bai)發百(bai)中不一(yi)(yi)定(ding)適(shi)(shi)合帶兵打仗。企業(ye)高管(guan)把“團隊”和“管(guan)理(li)”交(jiao)給了沒有經(jing)過系統地(di)管(guan)理(li)技能訓練的(de)管(guan)理(li)者，他們面(mian)對團隊時(shi)，靠的(de)是零(ling)散的(de)經(jing)驗和主觀的(de)感覺，忽(hu)視(shi)了管(guan)理(li)的(de)“學問”。再(zai)則身處上(shang)下(xia)兼(jian)顧、左右為(wei)難(nan)的(de)境地(di)，“忙”“盲”“芒”則成了必然。

【課程收益】
樹立職業化管理理念，理解管理者角色
掌握管理者基本管理技能與方法
理解員工差異，學習管理者的激勵與輔導技巧
學習自我與他人情緒管理，積極影響他人行為改變(bian)

【課程對象】
儲備干部、中基層管理(li)者(zhe)

【課程大綱】
第一堂 職業素養
職業素養認知
職業化的定位
職業化高低的表現
職業化提升的路徑
職場眾生相
心態：是我們選擇的回應
心態法則：ABCD
談談消極心態的影響
心態：其實你可以看的見
價值意識：經過≠經歷≠經驗
工作的三個境界
我們在為誰工作
職場十度

第二堂 角色認知
理解角色的意義
職業路上的四次轉變
我們面臨著第一個挑戰：技術走向管理
角色轉變常見的癥狀
管理者的二維能力
從業務走向管理的六大變化
角色轉變并不易
常見的六大角色錯位
管理者需要勝任
多數管理者都是半路出家
管理者的寓意
職業化管理者(zhe)的三個方(fang)面

第三堂 團隊塑造
看視頻《孫武斬愛妃》
孫武采取了哪些言行使得隊伍令行禁止
學習中的ABC法則
結合工作實際談觀后感
三番五次不等于三令五申
管理者塑造隊伍的十二項姿態
管理者應有的姿態：七個凡是
比較群體和組織
高效執行是個結果：執行力疲軟四要素分析
高(gao)效執行(xing)力六因素(su)模型

第四堂 開展管理
命令系統的統一
案例分析：《對張主管的指示》
命令系統混亂的后果
職務的確定
命令系統的統一
職務意識的形成
案例分析：《客服部的現狀》
職務意識的形成
職務認知的整合
案例分析：《小白的新任務》
職務的接納
職務的期待
工作基準的制定
案例分析：《新任上司》
工作基準
工作基準的來源
基準的效果
基準制定的方法

第五堂 部屬培育
員工培育綜述
員工培育的作用
管理者與員工的培育訴求
員工的培育責任
員工培育的邏輯程序
班組培訓的四大方式
入職培訓的策劃
OJT與PESOS
集中培訓
日常點滴培訓
學習型班組文化的打造
塑造學習型文化的方式方法
塑造學習型文化的原則
教練型班組長的特質
教練的含義

第六堂 團隊激勵
員工差異
員工差異的存在
員工行為的理解
需求差異
員工的需求類別分析
需求的層次
如何掌握部屬的需求
比較“尷尬”的需求
刺激與需求的關系：正向/負向
員工激勵方式菜單
需求不滿的發生
需求不滿的去除
態度差異
何謂態度
呈現于言行的員工態度
態度形成的原因分析改變態度的三大著眼點
管理者的自信
性格差異
DISC性格測評工(gong)具介紹

第七堂 時間掌控
時間管理之“道”
管理者的經典著作《卓有成效的管理者》與《*的七個習慣》
體會時間的寶貴
算兩筆賬：我們到底有多少時間討論并詳解：時間都去哪兒了
時間未有效利用的原因分析
時間管理的本質
時間管理體系：道法術器
時間管理之“法”
目標法則
二八法則
象限法則
精簡法則
時間管理之“術”
詳解面對所有的事情的十多個方法
詳解面對一天的時間的十多個方法
詳解面對某一件事情的十多個方法
時間管理之“器”
共14個時間(jian)管(guan)理工具穿插(cha)在以上內容中

第八堂 職場溝通審視溝通，剖析障礙
溝通無處不在
別讓“不會說話”成為職場絆腳石
兩分數據
職場的綠卡：溝通力
尋找溝通的障礙
溝通障礙的歸類與界定
溝通電路圖
說者的障礙
聽者的障礙
破除障礙的六大金科玉律
溝通之道，我是起點
視頻《倒鴨子》：說不清楚的人從來不認為自己說不清楚
熱情洋溢與一臉死相：塑造性格+磨礪心態+培養意識
口乃心之門戶：口頭禪
語言模式+行為模式+思維模式
延珍惜職場中的“鏡子”
測評《人際關系干預風格測評》
從同理走向共贏
同理心
高效能個人士的七個習慣
六種人際關系思維
人際關系交往思維模式
情感賬戶
書籍推薦
溝通的最高境界是傾聽
聽：十目一心耳為王
常見的傾聽障礙
傾聽的五個層次
非暴力傾聽
動機與言行的沖突
傾聽的技巧
傾聽后的反饋
利他性的邏輯表達
溝通漏斗
結構性思維的三大收益
案例：《如此匯報》
結構性思維的四個特征
結構性思維的兩個原則
案例：《是通知還是吐槽》
結構性思維的標準圖
案例：《如此布置》
書籍推薦
上下左右的溝通
如何對上溝通
批評的技巧
表揚的技巧
跨部門溝通

第九堂 會議組織
1. 會議概述
會議為什么要管理
會議的分類
什么情況下需要開會
2. 會議為何低效
會議低效的表現及原因
評判有效的標準
3. 會議效能的提升
會前準備
會中控制
會后追蹤

第十堂 情商修煉
管理中：管事+理人
情商（EQ）與智商（IQ）的關系：為智商如虎添翼
情商：情感生產力
情感的管理的四個層級：無視-疏忽-控制-智能
情商的三項核心技能
第一項技能：自我認知
-自我認知的定義
-體驗：回憶自己的情緒
-增強自我情感認知的技能：
-自我認知方法集萃
第二項技能：他人認知
-他人認知的定義
-非暴力溝通的四大要素（重點詳解）
第三項技能：自我管理
-自我管理的定義
-活動：思考并分享處理情緒的方法
-管理者情緒與壓力處理的四分法
-主動情感管理與被動情感管理
-管理者要為自己修煉一個護身(shen)符

管理技能方法課程