帶教輔導技能
講師：王曦英 瀏(liu)覽(lan)次數：2545
課(ke)程描述INTRODUCTION
帶教與輔導培訓
培訓講師：王曦英
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
帶教與輔導培訓
課程(cheng)定位：
新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)帶(dai)教(jiao)輔導員(yuan)(yuan)，在實(shi)際工(gong)作(zuo)過程中，演繹本行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)服務規范、專業(ye)(ye)素養，幫助和引(yin)導入(ru)行(xing)新(xin)人(ren)學習和掌握相關內(nei)容，這也是后(hou)期競選管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)一(yi)個重(zhong)要考量指(zhi)標(biao)，可是在帶(dai)教(jiao)過程中我們發現(xian)：新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)什么都學，特別是老員(yuan)(yuan)工(gong)不規范的(de)(de)地方(fang)；有(you)時候新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)盲目自信，眼高手低；帶(dai)教(jiao)輔導員(yuan)(yuan)態(tai)度積極，對工(gong)作(zuo)比較(jiao)熱衷，但是沒有(you)方(fang)法(fa)和技能，沒辦(ban)法(fa)科學有(you)效的(de)(de)帶(dai)教(jiao)新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)。
本(ben)(ben)課程(cheng)老師多(duo)年為企(qi)業(ye)授課帶(dai)教(jiao)經驗，針對帶(dai)教(jiao)輔導員(yuan)帶(dai)教(jiao)技能(neng)展開，使得(de)帶(dai)教(jiao)輔導員(yuan)具有(you)基本(ben)(ben)的溝(gou)(gou)通(tong)技巧、賦能(neng)的溝(gou)(gou)通(tong)能(neng)力、沖突處理能(neng)力、情(qing)緒疏導能(neng)力等，幫助帶(dai)教(jiao)輔導員(yuan)真正掌(zhang)握帶(dai)教(jiao)的基本(ben)(ben)技能(neng)
課程特(te)色：
工(gong)具化：教(jiao)學內容模塊化和工(gong)具化，使得學員可(ke)以(yi)熟(shu)練掌握
實操化：教(jiao)學(xue)環節都圍(wei)繞真實的(de)案例(li)，使得學(xue)員(yuan)能夠應用(yong)到實際(ji)工作中
訓練(lian)化(hua)：不但“教”和“學(xue)”，還“練(lian)”，使得學(xue)員(yuan)學(xue)會應(ying)用
課程收益(yi)：
帶教(jiao)輔導員掌握帶教(jiao)溝(gou)通的基(ji)本和溝(gou)通步(bu)驟
通過(guo)輔導新員(yuan)工(gong)，提升(sheng)新員(yuan)工(gong)解決問題的(de)能力(li)并激發(fa)改變的(de)意愿
掌握帶教場景中的實際應用，支持新員工達成目標
掌(zhang)握(wo)解(jie)決帶教(jiao)輔(fu)導過程中(zhong)的沖突管理
掌握對新員工(gong)情緒和壓力的(de)輔導技(ji)術(shu)
課程大綱：
第一講(jiang)：關于帶教與(yu)輔導的認知
一、關于(yu)問題：帶教過程中(zhong)遇到(dao)的問題
二(er)、關于帶教：帶教輔導(dao)員的定位與信念(nian)
三、關于(yu)對象：小組討論(lun)：你(ni)心目中理想的新(xin)員工(gong)
四(si)、關(guan)于自己(ji)：我的角(jiao)色(se)定位與(yu)優劣(lie)勢
第二講(jiang)：帶教輔導的核心(xin)溝通(tong)能力：賦能溝通(tong)
一、如(ru)何通過帶教輔導(dao)，激發員工自己解決問題
對話練習(xi)：體驗日常管理中普通對話和賦能對話的區別(bie)
二、賦(fu)能(neng)溝通的基本功
1、深度傾聽
深度(du)傾聽的3個步(bu)驟
有效傾(qing)聽(ting)的范例
確認練習：如何(he)面對抱怨
2、有效提問
有效提(ti)問(wen)的3個提(ti)問(wen)轉變工具(ju)
有效提問的范例(li)
有效提問練習：聚(ju)焦目標
3、精準反饋
精準反饋的3個(ge)要素
區分：具(ju)體(ti)行為&評判的練習(xi)
積極性反(fan)(fan)饋練習：積極性反(fan)(fan)饋的工具
建設性反饋(kui)練習(xi)：建設性反饋(kui)的工具
第三(san)講：代教輔導的(de)(de)對(dui)下溝通的(de)(de)情境(jing)應(ying)對(dui)
一、輔導工作
1、聚焦目標(biao)
小(xiao)組練習：如(ru)何(he)通(tong)過輔導技術(shu)將SMART目標細化給新員工
2、了解現狀
小(xiao)組練(lian)習(xi)：通過輔導(dao)(dao)技術，引導(dao)(dao)新員工(gong)列(lie)出影響目標達成的因素和資源
3、探索行動方案
小組練習：引(yin)導(dao)新員工探(tan)索實(shi)行(xing)目標的行(xing)動計(ji)劃
4、強(qiang)化意愿(yuan)
小組練習(xi)：激(ji)發新員工實行目(mu)標的(de)動力
5、3人(ren)小組(zu)練(lian)習：運用教(jiao)練(lian)流程(cheng)解決每(mei)個人(ren)的實際問題
二、基(ji)于員工(gong)類型的輔導與激(ji)勵
1. 識別不(bu)同類型的(de)員工
高意愿高能力
低意(yi)愿低能力
高(gao)意愿(yuan)低(di)能力(li)
低意(yi)愿高能力(li)
2. 因人而異的(de)輔導策略
案(an)例討論(lun)1：面對不同的員工如(ru)何分配輔導(dao)精力(li)
案例討論2：面(mian)對不(bu)同(tong)的(de)員工如何采取不(bu)同(tong)的(de)輔(fu)導(dao)策略(lve)
工具運用(yong)：授權因素(su)核查(cha)--5W2H
第四講：帶教輔(fu)導(dao)員如何管理沖突
一(yi)、現代企業如何看(kan)待沖突(tu)
團隊中適當沖突 = 保持團隊旺盛的生(sheng)命
二、處理(li)沖(chong)突(tu)的思路
1、工(gong)具一：沖突性(xing)質的三個核(he)心原因：權(quan)益(yi)、立場(chang)、感受
2、工具(ju)二(er)：沖突激烈(lie)程度的八個(ge)等(deng)級
3、案例：這個沖突(tu)場(chang)景是如(ru)何解決的？
4、結論： 解(jie)決沖(chong)突關鍵是讓沖(chong)突的降級
先處理情感(gan)沖(chong)突(tu)再(zai)處理利益沖(chong)突(tu)
把對立因素升級(ji)為更高(gao)層次(ci)的需求
三、處理情感沖突的6步驟
1、做(zuo)好準備(bei)，列出(chu)沖突的分析表格
2、檢查目的，決(jue)定(ding)是否要說出來(lai)
3、好的開(kai)場白(bai)：表達感受和想法
4、探尋對方(fang)的故事
5、表(biao)達自己
6、需求解決方案
四、代教(jiao)輔導解決沖突(tu)的案例(li)分析(xi)
第(di)五講：帶教輔導(dao)員(yuan)如何做員(yuan)工的情緒(xu)和壓力疏導(dao)
一、情緒(xu)壓力(li)輔(fu)導核心技巧
1、傾聽問詢
2、同理共情(qing)
3、合理宣(xuan)泄
4、指導支(zhi)持
二、壓力下(xia)的員工狀態(tai)指導
1、員(yuan)工壓(ya)力(li)下的無效(xiao)行動：融合(he)、回(hui)避不(bu)適、過高(gao)目(mu)標、自我否定
2、員工壓力下的(de)有效行動：解離、承(cheng)受不適(shi)、現實目標、擁抱(bao)價值
3、練習：
三、工(gong)具練(lian)習：減少員工(gong)壓(ya)力、設置正(zheng)確目標的五(wu)個提問(wen)
1、最好的狀態
2、最不好的狀態
3、現在的壓力狀態(tai)
4、提高1分的(de)狀(zhuang)態
5、如何做？
四、案(an)例和實(shi)操(cao)：對員工個人情緒壓力輔導幫助(zhu)技(ji)巧
1、個人壓力指導調(diao)節
2、員(yuan)工情緒問題指(zhi)導調節
第六部分：復盤(pan)與課后(hou)作業：
帶教與輔導(dao)培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/270753.html
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- 王曦英
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