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人際溝通協作培訓

一、適合對象：
企業(ye)中(zhong)所有高層(ceng)、中(zhong)層(ceng)、基(ji)層(ceng)干部

二、課程目的：
進入信息時代，企業的快速發展，部門的設置越來越多，職責分工越來越明確，同時，
各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重。
溝通的重要性，不言而喻！
企業要在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發揮團隊力量。
通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝
通和協作程度越高，其優勢就越明顯。
溝通*，主要從心理學的角度，講述人際溝通中“密碼”，特別是跨部門溝通與協作：
-影響力是什么？什么是非權威影響力？
-研究分析、了解溝通過程，認識影響他人的各種障礙及消除辦法
-影響力模型
-影響力的六大原則
-練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧
-研究橫向溝通障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互
尊重與欣賞等跨部門溝通協作(zuo)技巧……

三、課程大綱：
(一) 溝通影響力為什么這么重要？
1.什么是溝通？
2.什么是影響力？
3.影響力的來源
(1)來源于權力的影響力
(2)來源于非權力的影響力
4.使用權力(li)的原則

(二) 非權力影響力的６大原則
1.剖析大腦結構
2.６大核心原則
(1)好感
(2)互惠
(3)承諾與一致
(4)社會認同
(5)權威
(6)稀缺

(三) 非權力影響力模型（Ｃ－Ｂ模型）
1.假設人人都是潛在的盟友
2.澄清你的目標與次序
3.診斷對方的世界
4.識別彼此的貨幣
5.處理好關系
6.通過“予”與“取”，施加影響

(四) 建立良好人際關系的技術
1.積極傾聽
(1)傾聽的層次
(2)傾聽的技術
2.有效探詢
(1)探詢是什么
(2)問題的類型
(3)價值觀探詢的3Ｗ組合
(4)探詢技術
3.鏡像/同步
(1)鏡像/同步是什么？
(2) 鏡像/同步技術
4.行為風格
(1)人際溝通的風格
(2)溝通特點
(3)因人而異的溝通技巧
5.加深信任：信任，企業最好的紅利，一個可以改變一切的力量
(1)信任稅
(2)信任紅利
(3)信任的五層次
(4)建立信任的方法
6.印象管理——你的形象價值百萬
(1)姿態
(2)移動
(3)手勢
(4)表情
(5)聲音
(6)言語
(7)著裝

(五) 如何有效影響你的上級
1.為什么要影響上級？
2.下屬常見的問題
3.有效影響決策者的11項指南
4.如何影響你的上級(ji)

(六) 沖突管理與跨部門協調
1.診斷沖突：定義、形態和起源
2.沖突風格測試
3.靈活化解沖突的五種策略選擇
4.展開沖突化解對話
5.同事溝通？
(1)角色定位
(2)利益沖突
(3)交往距離
(4)工作與友情
(5)好事與矛盾
(6)道德風險
6.跨部門協調
(1)事前準備
(2)有效表達
(3)確認需求
(4)差異處理
(5)共同實施

(七) 總結與Q/A

人際溝通協作培訓