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客戶(hu)經理職業能(neng)力(li)培(pei)訓

課程背景：
為用戶提供良好的服務體驗在當前激烈的銀行競爭形勢下尤為重要，而落腳點在與客戶
直接接觸的員工上。對于客戶經理來說，職業化專業化可以大大提升銷售效率和客戶粘
性。
本課程以客戶經理的日常工作流程以線索，提煉出關鍵節點進行情境演練等形式訓練，
以幫(bang)助客(ke)戶經理進行職(zhi)業化塑造，提升(sheng)工作效能。

課程目標：
1. 明確職業化的概念和重要性；
2. 幫助客戶經理提升職業形象；
3. 幫助客戶經理認知銷售工作，調整職業心態；
 4. 學(xue)習職業(ye)軟實力(li)－－溝通力(li)、學(xue)習力(li)、合作力(li)、行動力(li)的(de)能力(li)增(zeng)進方(fang)法。

課程大綱：
導論：職業生涯與職業化
一、四種生涯觀對職業的影響
二、在不確定的時代如何理解你的工作
三、職業生涯與職業化的關系
四、職業狀態的CD模型
1. 能力三核
2. 職業化與能力三核
3. 銷售中的能力三核
4. 銷售工作與職業能力(li)的遷(qian)移

第一講： 職業化等于競爭力
一、職業化的定義
二、職業能力提升進階
三、職業化金字塔：
案例(li)討論：客(ke)戶拜訪中的職(zhi)業行為

第二講： 職業化態度
一、職業態度的驅動力：職業價值觀
案例：價值觀認知
二、職業價值觀定義
案例：網點廳堂的轉介紹
三、職業化的態度
四、八種非職業化的工作態度
1. 一錯再錯
2. 被動溝通
3. 虎頭蛇尾
4. 固步自封
5. 臨陣磨*
6. 不思悔改
7. 袖手旁觀
8. 互相推諉
案例分析：來自銀行調研
五、職(zhi)業態度之心態調節技巧

第三講： 職業化形象
視頻導入：何為職業化形象
一、職業化外表
1. 儀容儀表
2. 銀行網點常見的非職化外表
二、接待禮儀
1. 電話禮儀
2. 拜訪禮儀
3. 乘車禮儀
三、職業化談吐
1. 常見的溝通錯誤
2. 職業化的表達要點
視頻案例：溝通對比
3. 有效溝通---養成學習型(xing)溝通的習慣

第四講： 職業化的工作技能
一、工作的效率與效果的差別
二、工作效能提升要點：
1. 時間管理
2. 知識管理
3. 顧問思維
4. 團隊協作
案例：反觀工作中的四個模塊，查找問題，立訂計劃
1. 時間管理
1）時間對于銷售人員的重要性
2）時間管理的原則
3）時間的分配
4）在銀行工作中如何協調好時間
2. 知識管理
1）產品學習的誤區
2）如何完整掌握產品知識
案例討論：“我來開早會”
3. 顧問思維
1）何為顧問思維
2）銷售服務中的非職業化表現
3）如何提升銷售效率
案例分析：從客戶流失看職業化
4. 團隊協作
1）人際關系處理法則
2）同理心在人(ren)際(ji)交往中的(de)重要(yao)性

第五講： 職業道德
一、什么是職業道德
二、職業道德的三個堅持
1. 堅守品質
2. 信守承諾
3. 敢于放棄

客戶經理職業能(neng)力(li)培(pei)訓