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職場禮儀規范課程

課程背景：
隨著中國市場經濟的不斷發展，各種商務活動也日趨繁多。而商務禮儀作為商務活動的潤滑劑成為了叩開企業合作大門的重要一環。因此，在商務活動中注重儀容儀表個人形象，遵守商務禮儀標準規范，維護企業專業態度形象，是當下每個職場人都應具備的基本素質。
本課程從(cong)禮(li)(li)(li)儀的(de)定義(yi)與禮(li)(li)(li)儀產(chan)生的(de)歷史背景出發，以個人形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)禮(li)(li)(li)儀、商務(wu)交(jiao)流(liu)禮(li)(li)(li)儀兩大領域為軸，詳細講解(jie)了(le)(le)包括穿(chuan)著、形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)、姿勢、接待、語言、乘車、用餐中的(de)禮(li)(li)(li)儀標(biao)準(zhun)和禮(li)(li)(li)儀規范，為企業員工詮釋了(le)(le)現代商務(wu)禮(li)(li)(li)儀的(de)重要(yao)性和規范標(biao)準(zhun)，從(cong)而有力促進(jin)企業整(zheng)體形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)的(de)提升。

授課對象：全體企業員工

課程大綱：
#開場活動#
#團隊建設#
第一講：商務禮儀概述
一、禮儀的基本概念
1. 什么是禮儀?
2. 什么是商務禮儀?
3. 為什么要學商務禮儀?
1) 代表企業形象
2) 展示個人休養
3) 提升溝通質量
案例分析：贏在第一眼
二、禮儀的發展進程與歷史意義
1.《周禮》——最早的禮儀專著
2. 不學禮，無以立——儒家思想與禮儀
4. 車同軌、書同文、行同倫——禮儀與天下統一
5. “禮經”三書——涉外禮儀的發源
6. 《大清會典》與西學東漸——現代禮儀
第二講：商務禮儀標準與規范
（一）個人形象禮儀
一、儀容儀表禮儀的原則
1. 儀表禮儀的‘*’法則
1) 時間(Time)——儀容儀表要與時間匹配
2) 場合(Occasion)——儀容儀表要與場合匹配
3) 地點(Place)——儀容儀表要去場合匹配
(示例)案例分析：APEC會議與唐裝
2. 商務著裝的“ACD”法則
1) 外形(Appearance)——商務著裝應該符合于自己的外形條件，附案例
——身材高瘦者如何搭配服飾
——身材較胖者如何搭配服飾
2) 顏色(Color)——商務著裝顏色應該匹配，附案例
3) 飾品(Decoration)——商務著裝應該注重飾品的搭配，附案例
(示例)案例分析：絲巾還是項鏈?
二、男士商務著裝與儀表標準
1. 男士商務著裝的“3+3”基本要求
1) 3色原則
2) 3同原則
3) 3不原則
2. 男士商務著裝要點
1) 著西裝外套時穿著要點
2) 著西裝長袖時穿著要點
3) 著西裝短袖時的穿著要點
4) 著冬裝時的穿著要點
3. 男士西裝的色彩搭配
1) 黑色西裝的色彩搭配
2) 灰色西裝的色彩搭配
3) 其他西裝的色彩搭配
4. 男性商務配飾的選擇要點
1) 眼鏡
2) 公文包
3) 領帶、皮帶
現場示范與演練：如何打好領帶
4) 手表
三、女士商務著裝與儀表標準
1. 女士商務著裝“6+5”原則
1) 商務著裝整體“6忌”原則
2) 商務著裝下半身的“5避”原則
2. 女士商務著裝的要點
1) 著西裝外套+褲裝的標準
2) 著西裝外套+裙裝的標準
3) 著西裝長袖的標準
4) 著西裝短袖的標準
5) 著冬裝的標準
3. 女士西裝的色彩搭配
1) 素色搭配
2) 彩色搭配
4. 女士佩飾的選擇要點
1) 眼鏡
2) 提包
3) 領飾
4) 戒指、耳環、手鐲
四、儀表禮儀
1. 男士儀表要點
1) 男士整體儀表要點
2) 男士頭發整理要點
3) 男士面部儀表要點
2. 女士儀表要點
1) 女士整體儀表要點
2) 女士頭發整體要點
3) 女士面部儀表要點
五、個人儀態禮儀
1. 男士儀態禮儀
1) 男士的三種站姿
2) 男士的兩種坐姿
3) 男士的走姿與蹲姿
4) 男士的目光與微笑
現場演練：男士儀態表現與演練
2. 女士儀態禮儀
1) 女士的三種站姿
2) 女士的五中坐姿
3) 女式的走姿與蹲姿
4) 女士的目光與微笑
現場演練：女士儀態表演與演練
小組研討：企業工作服的穿著標準與要點(結合企業自身情況分析)
（二）商務交流禮儀
一、商務介紹禮儀
1. 自我介紹
1) 哪些該介紹，哪些不用介紹?
2) 先介紹什么，再介紹什么?
現場演練：如何做好自我介紹?
2. 介紹他人
1) 只介紹一個人的介紹順序
2) 介紹多個人與介紹順序
現場演練：如何向領導介紹同事?
3. 介紹禮儀
1) 介紹時的手勢規范
2) 介紹別人姓名時的規范
3) 介紹女性時的特俗要求
4) 介紹時的頭銜要求
角色扮演：漂亮的上司
4. 名片基本要求
1) 名片制作的要點
案例分析：名片制作的要點
2) 自己名片的存放
3) 名片的索取
4) 名片的遞交
5) 名片的接受
課堂活動：大家來找茬
二、商務語言禮儀
1. 商務語言禮儀的基本標準
1) AAR原則
——接受(Accept)
——贊美(Admire)
——尊重(Respect)
2. 客戶接待語言禮儀
1) 打招呼的規范語言
2) 致謝的規范語言
3) 征詢的規范語言
4) 應答的規范語言
5) 致歉的規范語言
6) 再見的規范語言
角色扮演：貴客上門
3. 客戶交流語言禮儀
1) 客戶交流的“四不準”——打斷、補充、糾正、質疑
2) 客戶閑談時的“三不談”——不談政治、不談緋聞、不談隱私
4. 商務談判語言禮儀
1) 拒絕的規范語言
2) 說服的規范禮儀
3) 解釋的規范語言
4) 傾聽的表情標準
案例分析：一鍋粥
（三）商務活動禮儀
一、迎接禮儀
1. 握手禮儀
課堂活動：握住她/他的手
1) 握手“三優先”原則——女士優先，長者優先，領導優先
2) 左手還是右手?
3) 另一只手的位置
2. 引導禮儀
1) 引領時的站位
2) 引領時的規范語言
3) 出入房間/辦公室/會場的禮儀規范
3. 肢體禮儀
案例分析：會議中的“肢體語言”
二、乘車禮儀
1. 車輛中的上座
1) 兩人乘車，你和領導，位置安排
2) 三人乘車，你、領導、司機，位置安排
3) 多人乘車，位置安排
2. 上下車輛的禮儀規范
三、電梯禮儀
1. 電梯的位次標準
1) 電梯的進入與退出
2) 電梯中的上座
2. 電梯中的儀容儀表
1) 電梯使用的注意事項
2) 電梯中的儀容要求
3) 電梯中的聊天標準
四、會議禮儀
1. 座次標準
1) 會議中的“三高”原則——前排高于后排、*高于兩側、右側高于左側
2) 辦公室會議的上座位置
3) 會場會議的上座位置
4) 座牌擺放的相關規范
2. 會場禮儀
1) 手機接聽、查看的規范
2) 上臺的規范
3) 暫離會場的規范
3. 合影禮儀
1) 合影中的“上座”
2) 合影中的位次安排
3) 合影中的站姿與神態
4. 禮品饋贈規范
1) 選擇合適的禮品
2) 禮品饋贈的禮儀規范
五、用餐禮儀
1. 用餐中的座次標準與禮儀
1) 圓桌的座次標準
2) 方桌的座次標準
3) 用餐時的入座順序
4) 離席時的離席順序
2. 用餐中的禮儀
1) 餐具使用的標準——筷子、湯勺、茶杯、托盤
2) 夾菜時的禮儀標準
3) 為客戶/領導服務的禮儀標準
4) 遇到突發情況的禮儀標準
案例分析：吃西餐的笑話
3. 飲酒的相關禮儀
1) 選酒購酒的相關利益
2) 為客戶/領導斟酒的相關禮儀
3) 敬酒的相關禮儀
案例分析：ORED敬酒詞
4) 拒絕飲酒的相關禮儀
案例分析：孕婦的煩惱
六、電話撥打與接聽禮儀
1) 電話中的自我介紹
2) 詢問的方式方法
3) 應答的方式方法
角色扮演：誰先掛電話?
綜合演練與課堂成果檢驗：商(shang)務大變(bian)身

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