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工作溝通課程

課程目標：
將管理視為管人一定會以失敗而告終。高層領導看的是領導力，中層管理要
的是組建團隊和帶領團隊的能力。一名優秀的管理者該如何給自己定位？如何進行角色
轉換？如何調整自己的心態和態度？如何塑造管理者價值觀和人生觀？如何規范管理流
程和管理制度？工作方法和溝通技巧有哪些？如何培養你的下屬與下屬共同成長？如何
處理好個人利益與企業利益等等，課程中老師做了精彩的分享，很多方法和工具都可以
拿來就用，是一門實用性很強的課程。溝通從交心啟航，做事從做人開始，知己知彼才
能百戰不殆！
我是誰？
管理者角色認知定位？
管理的涵義是什么？
管理者的十種角色認知？
管理者是如何分類的？
什么是被管理者？
管理者的九種基本能力有哪些？
管理者應(ying)具備哪些基本素質？

課程大綱：
第一講：管理制度------企業的生命線
如何設計企業的組織架構？
如何制定具有戰略性意義的用人制度？
如何設計規范管理操作流程？
如何設計具有競爭性的薪酬分配制度？
如何及時修正和完善制度？
堅決拋棄法不責眾的思維定式？
以身作則才能保持制度的生命力？
第二講：管理者的性格素質決定了管理的成敗
管理者的人格魅力對管理有何影響？
管理者的職業道德素養和職業動機決定了個人發展方向？
快速學習和言傳身教才能成為一名好教練？
管理者的親和力能讓員工產生向心力？
管理者的講解說服力能讓員工心服口服？
組織、指揮能力決定了管理者的執行力？
時間管理能力決定了管理者的工作效率？
第三講：管理者必備的工作方法操作技能
“菜單式”管理計劃可以幫你快速提高工作效率？
如何運用“繪畫技法”準確完成草稿計劃？
如何運用“任務單”將工作任務細化到人？
如何堅持跟蹤督導才能幫助下屬完成任務？
如何每天運用“45分鐘”的集中溝通提高工作效率？
如何培養下屬上傳下達和做筆記的習慣？
怎樣推進各項工作的進展和全面管理
堅決不將問題拖到明天再處理
管理者要做“預防員”不做“消防員”
管理者必須會給員工“洗腦”
第四講： 管理者如何樹立自己的威信
要管好員工，首先修煉好自己
樹立威信有哪些戰術？
態度嚴謹，言行一致
如何用激情感染下屬？
如何親臨現場激勵員工？
工作中不可感情用事
面對壓力勇敢面對從不抱怨
不做假公濟私有損形象的事
堅決拆散小圈子
適度的發發火
距離產生威嚴
對下屬恩威并用
管理者公平公正的要訣
公平比公正更重要
如何將問題分類速戰速決處理？
解決沖突要講藝術
減少沖突的十種方法？
不可讓幫派影響團隊
如何用競爭取代“內耗”
創造和諧團隊的技能
如何了解員工的需求和想法？
如何加強感情投資管理？
如何讓員工參與管理？
記住員工姓名和了解家庭狀況
放下領導的“架子”尊重員工
做好老師、家長、領導的角色
關鍵時刻給員工無償的幫助
不要在危機時拋棄下屬不管
不要將責任推給你的下屬
站在員工的立場同理心考慮問題
有效溝通首先學會“傾聽”
審核信息是否對稱才能有效溝通
在與下屬溝通中聽比說更有效
善于聽取來自不同群體的意見
把快樂與下屬分享
勇擔責任、自我批評是和諧溝通的潤滑劑
第五講：現場管理員工的工作方法和技能
給員工大膽講話的機會
營造發表意見的氛圍
讓員工多了解情況不產生誤會
識別員工不滿的根源
正確對待員工的不滿
傾聽員工的怨言和意見
少一點執怪批評多一點鼓勵
幫助員工找到自己的優點和弱點
鼓勵和激發員工的工作激情
真誠的贊美是一種動力
重獎有功者，鼓勵大多數
靈活把握獎與罰的時機和方式
調動員工團隊協作的積極性
激勵無效就找原因
不搞平均主義
物質獎勵與精神獎勵因人而宜
如何看待員工的長處和短處
巧施容短護短之技
不要以偏概全的看員工
正確對待反對過自己的員工
抓住員工弱點為我所用
批評的藝術
批評員工要講究時間、地點、方式
批評員工的三要素
用真誠和關愛去批評
委婉指錯更容易接受
不當眾訓斥員工
先表揚后批評
狠狠批評之后勿忘善后
把握原則，該出手時就出手
對于原則性問題決不猶豫
面對原則性問題不做墻頭草
如何針對難對付的員工
不遷就、不威懾，果斷了結
正確授權是減壓的方法之一
凡大小事盡力盡為者累
授權要謹慎
授權要講策略和技巧
避免授權范圍內的沖突
大膽啟用新人如同繪畫
授權后的工作監督預防
防止濫用權力或越級操作
選好人、用好人才能留住人
選人前的準備工作有哪些？
如何選人測試？
量才適用，揚長避短
將合適的人安排在合適的崗位
如何建立人才管理機制？
找到員工流失原因
善用另類“能人”
保住員工的“四利器”
展現未來和機會給員工
創建團隊氣氛釋放員工能量
團隊是如何建成的？
團隊神是團隊穩定的基礎
團隊強調主動合作和主動服務
團隊可以激發每個人的創造性
以柔克剛，剛柔并進
訓練以柔克剛的技巧
控制和管理好自己的情緒
將反叛者變成擁戴者
給犯錯員工創造改過機會
管理就是一桿尺，巧在把握度
不要亂發指令，結果成為空文
獎罰都以業績考評為依據
正確看待員工沒有完成任務的情況
無序延長加班時間是勞民傷財
如何幫助下屬制定目標
現場管理跟進才能讓員工有緊迫感
充分利用數據和表格來明確目標
充分利用廣播傳達生產信息，激發員工潛能
以協調方式把“松”與“緊”完美的結合起來
學會隱藏于制度身后“無為”式管人
難得糊涂讓你管得更明白
對有些人和事確實需要裝糊涂
裝糊涂但心中不糊涂
利用模糊思維回避問題
推功攬過也是一種“糊涂術”
切忌與員工搶功
把小事做細才能到位
對待小事要重視，大錯自小節
把握下屬個性因人而宜
當面批評指證，不背后議論下屬
大事化小、小事化了，果斷處理決不拖延
分場合、時間、地點、對象注意言行
言傳身教，完善自我
學會控制自己表情
剛升職要快速進行角色轉換
訓練領導氣質和語言表達能力
深入了解員工心聲
崗前和在崗培訓同樣重要
邊干邊學言傳身教
幫助員工提升技能和實現自我價值
確立(li)長期的儲備人才培訓計劃

工作溝通課程