課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
如何賦能數字化營銷
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
如何賦能數字化營銷
【課程背景】
萬物互聯的背景下,萬物數字化已成為歷史發展的必然。
在企業數字化的進程中,有的企業如魚得水,在數字海洋中快意遨游,有的企業確臨淵羨魚,不知該如何“織網”,有的企業不惜重金打造數字化平臺,卻深陷數字泥潭,管理效率不升反降,營銷業績蹣跚不前。
營銷作為企業的龍頭,數字化能夠賦予其哪些潛能?需要如何解鎖這些潛能?該如何為員工傳遞數字化的意義和價值,讓公司上下對數字化轉型的認知達成一致,最終推進企業數字化戰略全面落地。
本次課程(cheng),張老師會深入講解(jie)企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化的(de)底層邏(luo)輯(ji),企(qi)業(ye)的(de)營銷(xiao)該如何利(li)用數(shu)字(zi)(zi)(zi)化解(jie)鎖其巨大潛能,運用豐富(fu)的(de)案例、工具和模型,教企(qi)業(ye)如何賦能數(shu)字(zi)(zi)(zi)化營銷(xiao),使其快速落地,創造豐碩業(ye)績。
【課程收益】
了解企業數字化的底層邏輯
為什么營銷是企業數字化的龍頭
營銷數字化要做好的幾個方面
營銷數字化的誤區
數字化背景下營銷策略的新變化
掌握數字化營銷的工具、模型、技巧
數字化(hua)營銷(xiao)背(bei)景(jing)下,營銷(xiao)人員(yuan)該怎么做?其他人員(yuan)該怎么做?
【課程對象】
董事(shi)長、總經理、副總經理、總裁(cai)助(zhu)理、營(ying)銷(xiao)管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)、各部門經理等中(zhong)、高管(guan)(guan)人(ren)員(yuan)
【課程大綱】
一、什么是數字化?
1、量化?
2、程序化?
3、數字?數據?
4、數字化的定義
信息
可度量
模型
案例討論:可數字化的有趣事物。
二、企業為什么要數字化?
1、STP分析
社會環境
技術環境
政策環境
2020年5月13日下午,國家發展改革委官網發布“數字化轉型伙伴行動”倡議。
2021年8月,湖南省工信廳公布《湖南省制造業數字化轉型“三化”重點項目名單(2021年第一批)》
最近,在Teradata與《福布斯》雜志共同贊助的以數據分析為主題的 “數字化革命峰會”上,這種認識達到了前所未有的高度。
2、如何認識數字化的地位?
歷史上的技術轉型
車輪、馬車:幾千年前
蒸汽機:二百年
印刷機:數百年
互聯網:幾十年
數字化:?
元宇宙:??
3、企業數字化的驅動力
技術發展潮流
與外部環境協調融合的必然
速度驅動
管理績效驅動
精準管理驅動
案例:速度取勝的企業、精準管理取勝的企業、數字化的世界
4、企業數字化的意義
更好滿足客戶需求
精準了解需求:客戶畫像
客戶溝通更加高效
客戶分層,個性化需求
競爭能力提升
成本
速度
品質
新的商業機會
更大的增量市場
發現新市場
案例:
三、企業數字化包含哪些方面?
1、業務流程數字化
業務單元接口(業務環節)
流程變革(再造)
數字化、網絡化、智能化體系
2、產品研發數字化
智慧化產品體系
實時響應、快速迭代
3、技術體系數字化
技術管理體系數字化
智慧開放的研發平臺
案例:CMMI、公共開發平臺
營銷體系數字化
內部營銷服務體系
外部營銷平臺
對外接口(API)
數字化營銷網絡
5、客戶服務數字化
客戶價值創造、客戶體驗優化、客戶旅程管理等為核心
以客戶為中心,與客戶協同發展
全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數字化客戶服務體系
案例:物流業的變革、個性定制化服裝企業、電商平臺的營銷……
討論:數字化能為企業解決哪些問題,帶來哪些改變?
四、營銷數字化——企業數字化無可爭議的龍頭
1、從目標出發
營銷的目標
客戶需求:更貼切、更及時、意外附加值
內部響應:溝通(需求傳達)、響應、附加建議
2、市場調研數字化
數字化問卷
調研內容更加精微
客戶體驗計劃
分析過程數字化
3、客戶溝通數字化
數字化渠道
客戶心理和需求挖掘的數字化
更多的服務內容
數字化客服(機器人)
4、、銷售渠道數字化
營銷渠道對接(API)
渠道選擇、時段、適宜商品數字化分析
管理過程數字化
5、、廣告宣傳數字化
介質數字化
創意過程數字化(數字內核)
效果評估數字化
6、、促銷活動數字化
手段更豐富
場景更廣闊
商家結盟
案例:ZARA、電商網站、微軟……
五、營銷數字化對企業數字化提出的要求
1、組織的數字化認知及觀念培養
數字化與企業發展
數字化與管理者
精細管理
流程、賦能、分權、明責
信息過濾及分析
數字化與員工
數字化與工作內容變化、員工數字技能學習
工作要求:更精準、更高效、更及時
大局觀、內部協調、服務意識
2、數字化戰略
戰略定位
戰略布局
實施步驟
3、數字化流程及組織變革
扁平組織
網狀組織
更快的變化
4、數字化系統建設
API服務平臺
ERP
CRM
電商
小程序、會員系統
庫存系統
數據分析系統等各類系統
案例:企業數字化成功與失敗案例
企業數字化機遇
1、管理效率提升
2、競爭能力提升
3、微創新能力提升
小步快跑、快速迭代
4、更多的商業機會
需求分層、個性化需求
新的商業模式
新的商業能力
案例:
企業數字化陷阱
1、數據噪音
數據分析噪音
客戶溝通噪音
內部溝通噪音
2、數字擺設
3、數字化所帶來的新任務
對內認同
對外認同
4、數字之墻
溝通技術壁壘
溝通中介部門
線上與線下結合
5、盲目追隨
6、忽視企業原有架構和業務模式
7、盲目的優越感
新的管理模式
新的發展方式
磨合時間
內部、外部
案(an)例:同質化競爭、拷(kao)貝商業模式、需求溝通部門的(de)作用……
如何賦能數字化營銷
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