北京商務禮儀培訓課程
【課程背景】
拿破侖曾經說：這世界上投入最小，回報*的便是禮儀。禮儀不僅能夠為你贏得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證；得體的肢體動作會讓你在工作中脫穎而出；親切而又落落大方的舉止會為你在公共場合贏得他人好感；體面精致的著裝會讓你在營銷中獲得信任；誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細節，樹立良好的自身形象，維護企業形象，不僅要求我們在每個環節中講禮儀，用禮儀，還要把所學禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。今天是一個節奏快、發展快、競爭激烈的時代，人們都生活在焦慮中，高物價、高房價、使人們的身心俱疲。而作為剛入職場的新人，面對初入職場的角色、工作內容、人際協調都承受較大的壓力，由此帶來的情緒的不穩定，焦慮感倍增，在工作中快樂的指數就會被降低。
《商務禮儀與情緒管理》將通過主體(ti)講授和示范(fan)演示及具體(ti)的(de)方法(fa)論，讓(rang)學員知行(xing)合(he)一。不僅(jin)知道，而且會(hui)做(zuo)，不僅(jin)會(hui)做(zuo)，還能(neng)夠(gou)幫(bang)助他(ta)人提(ti)升。由(you)內減壓，調整(zheng)我們的(de)信念系統，形成積極正向(xiang)的(de)能(neng)量(liang)，為個人的(de)情感賬戶賦能(neng)。
【課程收益】
1、掌握職業形象的法則
2、掌握商務著裝禮儀
3、掌握商務用語禮儀
4、掌握商務往來禮儀
5、掌握調節情緒的小技巧
6、調整認知方式、了解情緒的正向作用
7、了解獲得職場幸福的核心原則
【課程對象】基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練
【課程時長】1天(tian)；6小時天(tian)（可根據(ju)企業需(xu)求定(ding)制(zhi)）
【課程大綱】
引言：為(wei)什(shen)么要學習？學習的目的是(shi)什(shen)么？
第一章：商務禮儀之(zhi)道
1.我們為什么(me)要學禮儀(yi)
2.禮儀的三個(ge)維度(du)和四個(ge)基本原則
3.職業形象的具體原則(ze)和要求
第二章：商務著裝：服裝是你的無(wu)聲名片
1.禮儀是身份，服飾體現修養
2.你不重視著裝，別人(ren)也不重視你
3.TPO法則：正確著裝(zhuang)三要素
4.男士商務場(chang)合(he)的著(zhu)裝法則
5.女士商務(wu)場(chang)合的(de)著裝法則
第三章(zhang)：儀容禮儀：好的儀表是一張通行(xing)證
1.面(mian)容(rong)修飾是儀容(rong)美的重頭(tou)戲
2.好的(de)儀容是一種好習慣(guan)
3.如何保持(chi)面部整(zheng)潔
4.得(de)體化(hua)妝，注意四個基本原則
5.別讓表情出賣你(ni)的禮儀
6.發(fa)型禮儀注重五符合
7.不容(rong)忽視的(de)儀容(rong)細節(jie)
第四章：儀態禮(li)儀：舉止(zhi)體現氣質修養
1.學禮(li)儀從站姿開始有講(jiang)究
2.優雅走姿的要求(qiu)
3.標準坐姿
4.蹲姿有講(jiang)究
5.手勢(shi)禮儀知多(duo)少
6.待人接(jie)物的儀態要注意哪些
7.不容忽視的儀態細節(jie)
第五(wu)章：相識禮儀：得體的談吐為你加分
1.介紹禮儀，走向熟悉的第一步
2.禮貌用(yong)語，拉(la)近(jin)彼此(ci)的(de)距離(li)
3.小名片大學問
4.握手(shou)禮(li)儀(yi)，尊重對方從(cong)掌心開始
第六章：商務拜訪接待禮(li)儀(yi)：做客有禮(li)，待客有道
1.明白接待(dai)的(de)規格和級別
2.如何讓客人感受到(dao)尊(zun)重
3.待客要(yao)熱情“三到(dao)”
4.宴席上的接待禮儀
5.正確陪(pei)行(xing)有講究(jiu)
6.做好拜訪(fang)前的預約(yue)
7.飲茶禮儀：斟茶與(yu)敬茶體(ti)現修養(yang)
8.飲(yin)咖啡禮儀：輕緩啜(chuo)飲(yin)不出丑
9.送客禮儀(yi)：做好“身送七步(bu)”
第七章：商務(wu)通訊(xun)禮儀：禮儀在訊(xun)號間傳(chuan)遞
1.書面溝通(tong)要做(zuo)到6W
2.撥號電話前應(ying)做到哪(na)些準備
3.正確使用(yong)電話(hua)的禮(li)貌(mao)用(yong)語
4.如何掌握好手機禮儀(yi)
5.電(dian)子(zi)郵件(jian)溝通也不是隨便聊
6.案例(li)分析：一(yi)封沒有及時(shi)回復的電子郵件
第八章(zhang)：情(qing)緒(xu)管理
1.認知(zhi)情緒
（1）工作中(zhong)，常(chang)見的(de)情緒有哪些？這些情緒和(he)我(wo)的(de)關系
（2）情緒(xu)的(de)(de)來(lai)源及主要的(de)(de)四(si)種情緒(xu)
（3）開拓思維模式，擁(yong)抱陽光
（4）互動(dong): 換個角度看(kan)問題(ti)
（5）情(qing)緒的ABC原理(li)
-恐怖化的(de)情緒(xu)
-應該(gai)化的情緒
-無所謂的情(qing)緒
-建立合(he)理化的(de)情緒
2.管理你的(de)情緒
-情緒管理的三(san)步驟
（1）*
（2）合(he)理表達
（3）有效調節
-情緒管理要(yao)5會
-情商測試
-視頻學習:你會微笑嗎(ma)
3.管理他(ta)人的(de)情(qing)緒(xu)法
-語言
-語音語調
-微表情
北京商務禮儀培訓課程
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