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高效溝通技巧課培訓

【課程背景】
   在職場當中，溝通無處不在。任務的委派、指令的下達、異議的處理、工作的協調需要溝通，請示工作、匯報工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通，經常會有這樣的困惑：
－為什么自己認為已經把話說的很明白了但別人還是不理解？
－為什么自己的話經常被別人誤解導致同事之間相處不和諧？
－為什么明明做了很多工作，但都不符合領導的要求？
   這(zhe)些問題都是由于溝通能(neng)力的欠缺所導(dao)致(zhi)的，不良溝通甚(shen)至(zhi)會直接(jie)導(dao)致(zhi)企(qi)業(ye)成(cheng)(cheng)本(ben)的增加(jia)，工作效率低下(xia)，業(ye)績目標無法達成(cheng)(cheng)。所以組織內部的溝通質量直接(jie)關乎(hu)組織未來的發展。因此，掌握一套(tao)高效的溝通技巧，對于個人(ren)和企(qi)業(ye)來說都非(fei)常重要！

【課程收益】
－掌握高效溝通的實操步驟
－系統化掌握有效傾聽的技巧
－通過掌握溝通的策略提升溝通效果
－系統化掌握向上溝通的要點
－系統化掌握組織會議的流程
－掌握化解沖突的實戰步驟
－了解跨部門溝通的方法
－激發學員自我提(ti)升的意愿

【課程對象】
企(qi)業管理者、部門(men)經理、總(zong)監、行政HR負(fu)責(ze)人、儲備干部、業務(wu)骨干

【課程大綱】
一、如何理解高效溝通？
1、溝通的重要性
－使思想一致、產生共識
－減少摩擦爭執與意見分歧
－使管理者洞悉真相、排除誤解
－減少互相猜忌、凝聚團隊情感
－疏導人員情緒、消除心理困擾
－了解組織環境、減少革新阻力
－收集信息、使團隊狀況共有
－增進彼此了解、改善人際關系。
2、影響組織溝通的因素
－溝通漏斗原理
3、溝通與協作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
情景游戲：選擇與收益（紅與黑）
二、如何高效的傾聽？
1、傾聽的層次
2、積極傾聽
3、有效的傾聽的技能
－準備共鳴
－肯定對方
－節制說話
－保持謙虛
－全身響應
互動游戲：這樣溝通可以嗎
三、如何運用溝通的策略？
1、說對方想聽的、聽對方想說的
－弄清楚聽者想聽什么
－以對方感興趣的方式表達
－在適當的機會和場所中
－積極探詢說者想說什么
－用對方樂意的方式傾聽
－控制情緒適時回應與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
－同理心的理解
－同理心兩個區別
四、如何進行高效溝通？
1、高效的表達技巧
－語言表達的技巧
－非語言表達的技巧
－超語言表達的技巧
互動游戲：30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
－同理心的運用
－尊重的遣辭用語
3、高效溝通的步驟
－事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）
－建立關系（以情為先 以理為主）
－把握時機 (時間、地點）
－闡述觀點
－處理異議
－達成目標
五、如何高效向上溝通？
1、主動溝通
－讓上司知道
－讓上司放心
－讓上司輕松
－讓上司省心
－讓上司有效
－讓上司滿意
－讓上司進步
2、清晰溝通
－會說“一、二、三”
－重視講話的邏輯
－學會簡單與精準。
情景模擬：剛剛闖禍的你如何做工作匯報？
3、及時復命
－四小時復命制
－具有復命精神的企業文化
－復命注意事項
互動游戲：30秒溝通大PK
六、如何高效橫向（跨部門）溝通？
1、部門間橫向溝通要點
2、了解其他部門運轉
案例解析：常州A商場張主管解決投訴如何做到多方共贏。
七、如何化沖突為雙贏？
1、建設性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
－沖突的五種應對方式
3、統合綜效的策略
－共贏思維
－創造第三方案
管理游戲：Yes And溝通體驗
八、如何高效開會？
1、高效會議要點
－參會人員要求
－會議資料準備
－會議議程準備 
－會后有效跟蹤
2、會議成員的責任
3、緩解會議沖突
－積極傾聽
－自信心
－清除交流障礙
－獲取行動承諾
4、成功地主持會議
－會前分發相關資料
－確保決策得以制定
－促成一致意見
－遵守議事日程
實(shi)戰演練：撰寫會議通知

高效溝通技巧課培訓