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高情商溝通與跨部門協同

【授課對象】組織中(zhong)、高層(ceng)管理者/儲備干(gan)部

【課程背景】
企業目標的達成、戰略的落地、執行力的提升、良好企業文化的建立，都離不開團隊成員、不同部門之間的配合和協作，而沒有良好的溝通，這一切都不可能實現。
很多企業有部門墻，經理和主管部門職責劃分的很清楚，不主動跟別的部門溝通，拒絕跟其他部門有效合作，導致戰略無法執行，團隊沒有結果。
所有優秀企業家、優秀職場經理人和主管，沒有一個不是溝通協作的高手。他們以各自不同的風格，通過不同的渠道，向團隊成員分享自己的理念，宣講公司的目標，凝聚人心，激發斗志，打造出一個又一個的優秀戰斗集體！
反之，如果不善于溝通，不重(zhong)視溝通，就(jiu)會造成(cheng)人際關系緊張(zhang)，團隊執行力差，無法協同作戰，企業運作效率低(di)，管(guan)理成(cheng)本增高，將直接影響到企業目標的實(shi)現。

【課程收獲】
幫助學員掌握系統、先進、實用的管理技巧和溝通技能；
從管理層的角度，用機制與流程解決部門之間溝通協作的問題
掌握工作中溝通、協作的基本原則，創造工作成果，提升執行力
認識溝通、協作中的誤區
掌握組織溝(gou)通協作(zuo)要點和(he)流(liu)程，提高溝(gou)通效(xiao)率，實(shi)現企業和(he)個人的目(mu)標(biao)

【課程大綱】
第一講：溝通的正確認知—溝是行為，通是結果
一、關于職業化溝通與閑聊的區別
1、內容區別
2、對象區別
3、目的區別
二、關于溝通的概念 
1、溝通：溝是動作，通是結果
2、溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋
3、溝通的冰山理論
4、溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
三、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1、傾聽測試
2、聽的五種層級
3、視頻：聽出對方的目的
4、傾聽的一句話萬能公式
5、傾聽公式訓練
四、溝通視頻：緊急報案
1、表達的主要問題有哪些
2、傾聽的主要問題有哪些
3、反饋的主(zhu)要問題有哪些

第二講: 對上溝通：有膽有識有想法
一、對上溝通的基本原則
1、定位：明確角色
2、到位：說清楚
3、補位：補充圓滿
4、換位：能聽懂嗎？
二、匯報工作
1、案例：匯報工作
2、訓練
3、匯報工作的結構化思維
4、匯報工作的六大時機
三、對上溝通中接受指令
1、明確指令
2、權衡任務
3、資源調配
4、責任承諾
參考方法：復述承諾法
四、對上溝通的反饋與請示
1、反饋與請示的背景“四適”：適時、適場、適式、適長
2、反饋與請示的內容“三有”：有調研 有選擇 有答案 
3、案例：買票的故事
五、對上溝通的結構性匯報
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、排序邏輯

第三講：對下溝通：定果定責定模式
一、對下溝通的5R模式
－結果定義
－一對一責任
－過程檢查
－即時反饋
－改進復制
二、對下溝通的指令下達
1、指令下達的目的：對方接受嗎？
2、命令的五種方式：強制VS自主
3、命令的四項注意
5、命令的流程：兩講三做
三、對下溝通的工作指導
1、多給方向，少給方法
2、多給原則，少給道理
3、多給引導(dao)，少給答案

第四講：沖突處理：交心交流交方案
一、沖突的認知
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、沖突的軟方法——內部客戶價值思維
1、部門沖突案例分析
2、活動練習：我可以為你做什么
三、沖突處理的硬手段——五招
1、沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限
2、沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協  協同
3、不(bu)同情(qing)景(jing)下的沖突處(chu)理表

第五講：跨部門溝通
一、溝通沖突怎么來的？
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、根本問題——沒有內部客戶價值思維
1、誰是誰的客戶？——內部客戶價值
2、現場訓練：客戶，我可以為你做什么？
3、跨部門溝通工具——“YCYA”如何使用？
三、溝通沖突處理的絕招
1、溝通沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限
2、溝通沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協  協同
3、部門(men)高效溝通秘訣——交心、交流、交方案

第六講：組織溝通協作的環境——開放分享
人是環境的產物。
好的環境，會讓壞人變成好人。不好的環境，會讓好人變成壞人。
好的環境，讓人敞開心扉，坦誠交流；不好的環境，讓人封閉自我，拒絕溝通。作為一個團隊的管理者，應該致力于打造團隊開放分享的環境，從機制上解決團隊溝通、協作的問題；迎合互聯網時代的特征，利用好互聯網的工具，讓團隊溝通效果倍增！
一、為什么要開放分享
1、開放沒有誤解
2、開放沒有權謀
3、所有開放的國家和組織都是富裕的
4、開放分享讓團隊幾何倍成長
5、開放分享是打掉部門墻最有效的方法
二、組織的開放分享包括哪些內容
1、開放式辦公怎么搭建？
2、開放分享平臺如何建立？
3、開放分享機制如何制定？
4、分享會模式如何有效使用？
5、如何用開放分享復制人才？
【案例：GE的無邊界溝通】
三、專(zhuan)題訓練：高效分享會(hui)

高情商溝通與跨部門協同