課程描述INTRODUCTION
轉變溝通思維
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
轉變溝通思維
【課程背景】
什么叫溝通?怎么判斷溝通是有效的?溝通障礙是如何形成的?與不同層級的人該如何溝通?你很會說話,但接不到訂單;你情商很高,但別人卻不買賬;你水平很高,但找不到好的工作......
溝通能力從來沒有像現在這樣成為職業人士成功的必要條件!溝通技能已經成為現在職業人士必備的三項基本技能之一,一個職業人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關,而結束矛盾和沖突的最好方法就是溝通!
對于個人來說溝通是生活和工作中確立優勢的主要來源,是決定成敗的關鍵因素;對于組織來說,一個組織沒有有效的溝通,就會成為可怕的“植物人組織”。因此,掌握有效的溝通技能是立足之根本。
本課程通過對*溝通理論的系統總結以(yi)及對溝通的系統邏(luo)輯進行(xing)深入剖析,總結提煉出一(yi)套完(wan)善的溝通學(xue)習體系。通過學(xue)習本課程不僅可以(yi)提升(sheng)個人影響(xiang)力,而(er)且還能(neng)促進組織效能(neng)的提升(sheng)。
【課程收益】
1、了解溝通的本質原理—三腦結構
2、掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇
3、學會溝通的三(san)項基(ji)本技能—深度聆聽(ting)、有效(xiao)提問、有效(xiao)表達
【課程對象】中(zhong)基(ji)層員工、職(zhi)場人員等;
【課程大綱】
第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認識溝通
1、溝通的定義
-溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流,并達成共同協議的過程。
-邀您一起來診斷—溝通的案例分析
小體驗“123”—梅拉比安的溝通模型
2、溝通的意義
-人與人之間的問題75%都是溝通的問題
-良好的溝通對于個人及組織的意義
案例分析
3、什么叫有效溝通
-你能理解我說的,我能理解你說的,并且我們能達成有效共識。
第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結構
-本能腦/情緒腦/大腦皮層
-三腦分工:啟用不同的腦,對信息的加工模式不同,反饋的方式不同
2、溝通原理圖
-發送者動機分析
-溝通渠道的選擇
-接收者處理模式
3、溝通障礙的道與術
1)內部因素-術的層面
-編碼角度—導致編碼失誤的三個核心要素
-溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區
-譯碼角度—譯碼兩大注意事項
2)內部因素-道的層面
-底層邏輯信任&好奇
-信任打開自己和對方的情緒腦
-好奇—注意力的聚光燈關注在對方身上
3)外部因素
-文化差異
案例:和*人一起考試/在嗎?咋啦?
第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇
1、信任與溝通的關系
-思考討論:兩段對話的不同力量
-溝通問題的根源:沒有信任感
2、什么是信任
-信任是相信對方是可信賴的,是分享信息,達成共識的基礎
-一起探詢形成信任的有效因素
案例:登山愛好者/外科手術
3、如何建立信任
-你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
案例分享
-體現信任的行為、語言和肢體語言
-建立信任和破壞信任的行為
4、開啟你的好奇心
-體驗—測測你的好奇心?(游戲體驗)
-好奇心在溝通中的兩大作用
案例:孩子放學回家/晨讀會王博的故事
-尋找好奇心的來源
5、喬哈里視窗
-溝通中如何有效的運用喬哈里窗
練習:擴大開放區
6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心
案例:你如何與Sam溝通呢?
第四單元 沒有好的方法,哪有好的結果— 有效溝通的三個基本技能
一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎
1、聆聽的定義
分享練習
2、聆聽的三個不同模式
3、聆聽的四個層次
案例分析及練習
4、聆聽的三個步驟
聆聽練習
二、提問是探尋需求的技能,是有效溝通的保障。
-習慣性給建議給答案的背后
1、兩大提問類型
2、如何問好開放式問題
-開放式問題線
開放式提問練習
3、三個不利于收集信息的問題類型
4、提問題的四個注意事項
提問案例分享
三、表達是展示需求的技能,是溝通的核心
案例分析
1、什么是有效的表達
-有效表達的工具:非暴力溝通
-非暴力溝通四要素:觀察-感受-需要-請求
2、讓你的表達更受歡迎
-區分觀察和評論
-區分感受和想法
表達感受練習
-感受的根本—我們自身的需要
-馬斯洛需求層次理論
綜合練習
第五單元 不會溝通,你怎么開展工作——有效溝通的流程
1、溝通六步驟及注意事項
-三個要素教你做好溝通前的準備—事前準備三要素;
-三步法探詢對方需求—確認需求三步法;
-有效表達觀點的兩個注意事項—闡述觀點兩重點;
-處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏;
-達成協議—感謝與共享:
-共同實施—信守承諾、贏得信任;
2、職場中知己解彼的高效溝通
1)向上溝通
-如何正確理解向上溝通
-初心要明確:從個人、老板和組織三方共贏的角度出發
-定位要準確:你是老板的戰友而不是朋友,友善比友誼更重要
-認知要精準:你的價值體現在你所做的工作有沒有支持到老板的目標實現
案例分析
2)平級溝通
-平級溝通的三個注意事項
案例分析
3)下級溝通
-下級溝通的兩個法寶
案例分析
3、課程回顧和總結(jie)
轉變溝通思維
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已開課時間Have start time
- 俞萍
溝通技巧內訓
- 破解超級溝通 夏國維
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周