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煙草物流培訓

【課程背景】：
   在立(li)足企業需求創新的(de)基礎上，煙(yan)草行業工商企業提高站位、拓寬視野，積極探索儲(chu)運資源(yuan)布局(ju)優化、共享共用和物(wu)(wu)流(liu)業務(wu)整合(he)，向著“打造綠色循環、精益高效、協調共享的(de)煙(yan)草供應(ying)鏈(lian)物(wu)(wu)流(liu)”邁出了堅實的(de)步伐。《煙(yan)草物(wu)(wu)流(liu)培訓(xun)課程》因此誕生

【課程對象】：煙草物流從業者(zhe)

【課程大綱】
一、煙草物流運營模式
1、啟發性課堂活動
（1）一筆不斷把正方形上的九點連接起來；
（2）思考：連接成功的關鍵在哪里？；
（2）借鑒課堂活動，檢討：我們要從什么視角來探索煙草物流運營模式？
2、亞當●斯密*論斷下，探索煙草物流的運營模式
（1）亞當●斯密關于物流與商流關系的*論斷；
（2）農業社會、工業社會、信息社會的商流與物流特征；
（3）現代物流三次跨越的“S”曲線；
（4）探索：煙草物流的運營應該采取什么供應鏈模式？
3、三種物流供應鏈模式
（1）傳統第三方供應鏈模式；
（2）現代電商物流供應鏈模式
（3）未來(lai)數字智慧物流供應鏈模式

二、煙草物流運營方案
1、煙草物流整體思路
（1）高效協同原則
（2）安全原則
2、項目團隊的職責
（1）項目運營總監職責
（2）項目經理崗位職責
（3）安全監察員崗位職責
（4）調度管理員崗位職責
3、煙草物流項目需求與運營方案設計
（1）入庫出庫裝卸搬運服務流程與標準
（2）卷煙中轉運輸流程與標準
（3）卷煙終端配送流程與標準
（4）煙箱整理流程與標準
（5）配送人員服務流程與標準
（6）車輛運營調度管理
4、運營實施：江門郵政案例
（1）根據線路、終端站點數量、貨量等投入配置運力資源與信息平臺
（2）KPI考核與服務承諾
（3）建立健全安全保障措施
（4）建立健全一級、二級、三級應急等級機制
（5）建立健全人(ren)員、車輛(liang)、道路應急預(yu)案(an)

三、提升客戶滿意度措施
1、客戶滿意度公式：滿意度=感知價值/期望值
（1）感知價值的理解
（2）期望價值的理解
（3）客戶體驗曲線
2、措施一：提高服務品質，增強客戶感知價值
（1）第一個層次：響應時間的迅速性，解決問題的精準性，承諾的可靠性
（2）第二個層次：被傾聽、被理解、被重視
（3）具體解決方案：客戶體驗曲線再造關鍵時刻
3、措施二：降低客戶期望值
（1）紅白臉配合策略降低客戶期望值
（2）巧妙訴苦法，向客戶表明自己能力有限降低客戶期望值
（3）巧妙請求法，請教客戶想如何解決降低客戶期望值
4、措施三：主動為客戶服務
（1）被動，只會讓問題越來越難處理
（2）5C主(zhu)動服(fu)務體驗提(ti)高客戶滿(man)意度

四、煙草物流準時培訓
1、線路晚點統計、分析與改善案例
（1）中國煙草物流運輸存在哪些不準時情況？
（2）在提高準時性方面，我們采取了哪些措施？
（3）線路晚點情況統計
（4）一周線路整體晚點原因分析
（5）晚點線路改善措施
（6）專線運輸準時率達成情況
（7）整體運輸準時率達成情況
2、豐田“準時生產制（JIT）供應鏈物流
（1）豐田“準時生產制（JIT）供應鏈物流
（2）生產與輸出物流
（3）經銷商銷售物流
3、智能調度解決準時物流的問題
（1）高響、準時物流是經銷商服務客戶*的訴求
（2）物流定價原理：價格=品質/時效
（3）案例：聯想智能調度效率提升27%，準時率提高10%
（4）智能調(diao)度概述

五、5G 背景下煙草物流發展趨勢
1、理解5G
（1）案例：5G賦能，加快新生業態提速發展；
（2）何為5G?
2、5G背景下，煙草物流趨勢預測
（1）從美團閃購無人微倉看煙草物流的趨勢
（2）從智慧用品看新零售的發展趨勢
（3）從數字智慧物流供應鏈模式看煙草物流變革之路
（5）王衛關(guan)于(yu)當(dang)下快遞以及(ji)順豐未來的*研(yan)判

煙草物流培訓