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質量功能工具

【課程背景】
本課程以全(quan)新角度探(tan)討如何把質量功能展(zhan)(zhan)開(kai)(QFD)作為一(yi)種產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)規(gui)劃(hua)、產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)價值工程和新產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)開(kai)發(fa)的(de)有效方(fang)法(fa)，通(tong)過實(shi)例和眾多輔助工具的(de)應用(yong)，把顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)需求進行(xing)多層次的(de)演(yan)繹分析（透徹(che)理解顧(gu)客(ke)(ke)需求），以顧(gu)客(ke)(ke)為中心，開(kai)展(zhan)(zhan)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)策(ce)劃(hua)，確定(ding)設計指標體系，并提(ti)(ti)前揭示產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)在市場競爭中存在的(de)問(wen)題和挑戰，以采(cai)取相應對(dui)策(ce),定(ding)量地實(shi)現顧(gu)客(ke)(ke)需求，提(ti)(ti)高顧(gu)客(ke)(ke)滿意度。通(tong)過概念(nian)設計QFD,詳(xiang)細設計QFD,工藝設計QFD和生產(chan)(chan)(chan)(chan)控制QFD傳遞和落實(shi)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求到企業產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)實(shi)現過程的(de)具體操作之中。

【培訓收益】
1、理解QFD質量功能展開在產品規劃、產品設計及產品實現流程中的重要性；
2、了解QFD質量功能展開的基本原理，學會開展QFD質量功能展開的適用工具和方法；
3、掌握QFD工具在APQP、產品規劃、產品價值工程和新產品開發中的應用；
藉此課(ke)程，您將通(tong)過對產品質量(liang)、工(gong)藝(yi)參數的(de)量(liang)化分析，找到關(guan)鍵因(yin)素(su)，控制(zhi)與其相關(guan)的(de)因(yin)素(su)，并根據(ju)實際需(xu)求，學(xue)習判(pan)別與選擇不同(tong)的(de)實驗(yan)設計種類，設計你的(de)實驗(yan)步(bu)驟，發現如何控制(zhi)各種影響因(yin)素(su)，以最少(shao)的(de)投入，換取(qu)*的(de)收益，從(cong)而(er)使產品研(yan)發周期(qi)縮短(duan)，產品質量(liang)提升，工(gong)藝(yi)流程優化。

【課程對象】
產品(pin)研發人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、市場人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、制(zhi)造工(gong)程人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、測試人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、質量/產品(pin)/程序工(gong)程師及經理(li)

【課程大綱】
案例分享：成功的QFD項目（康明斯的QFD商業戰略）
一、QFD概述
1、QFD的創始動因、應用和發展背景
2、什么是QFD：質量功能展開QFD簡介
3、產品開發的挑戰
4、QFD的作用、意義及適用場合
5、QFD的相關應用舉例
二、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的過程模式：4個基本階段
3、質量屋/表HOQ/Quality Tables
4、與質量功能展開相關的工具
三、如何建立質量屋：QFD的流程和步驟
1、Step1取得客戶信息
確定客戶及利益相關者
VOC的分類和來源
產品開發考慮要素與客戶價值構成要素模型
理解顧客需求和重要度
CCR關鍵顧客需求
KJ法與CCR提煉
透徹理解顧客需求的層次
卡諾模型Kano Model
顧客需求的重要性級別
客戶競爭性評估
互動：以企業具體案例進行演練
2、Step2將客戶需求轉化為技術要求
客戶需求與技術要求
轉化客戶需求
互動：以企業具體案例進行演練
3、Step3開發客戶需求與技術要求之間的關系
關系矩陣Relationship Matrix
關系矩陣符號
互動：以企業具體案例進行演練
4、Step4在項目范圍內選擇客戶需求
區分技術措施指標及其重要度與工作的優先級
互動：以企業具體案例進行演練
5、Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數
建立目標分布
顧客損失函數Customer Loss Function
技術評估Technical Assessment
競爭力評估Competitive Assessment
QFD量化評估方法：客戶評估和技術評估的合理性
互動：以企業具體案例進行演練
6、Step6為技術要求開發目標分布圖
設立目標分布
互動：以企業具體案例進行演練
7、Step7確定技術要求的相互關系
相互關系矩陣Correlation Matrix
完成質量屋
互動：以企業具體案例進行演練
四、產品其他階段的質量屋展開
1、產品規劃質量屋：概念設計QFD1
2、零件配置質量屋：詳細設計QFD2
3、工藝設計質量屋：工藝設計QFD3
4、生產控制質量屋：生產控制QFD４
五、QFD應用
1、HOQ模版使用指南
2、結合實際案例分組練習
3、QFD練習點評
4、QFD*實踐與APQP案例分享
5、QFD在產品成本及價值工程的具體應用與案例分享
6、QFD在產品規劃中的具有應用與案例分享
7、QFD在研發(fa)管理(li)過程(cheng)中的典型(xing)應用與案例分(fen)享

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