高效溝通打造超強凝聚力-石家莊講師
講師：劉乃持(chi) 瀏覽次(ci)數：2565
課(ke)程描述INTRODUCTION
石家莊高效溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
石家(jia)莊高效溝通培訓
【課(ke)程(cheng)背景(jing)】
您知道很多工(gong)作中的不順暢(chang)都是因為沒有很好的溝通造成(cheng)的嗎？
您知道如何通過高效(xiao)的溝通打造超(chao)強的團隊凝聚力嗎(ma)？
您知道怎(zen)樣(yang)通(tong)過有效(xiao)的溝通(tong)表(biao)達方式(shi)傳遞信息(xi)，進(jin)而讓你的溝通(tong)具有影響力和說服力？
你知道(dao)針對(dui)不(bu)同性格的人溝通方(fang)式要有調整嗎？
在工作中如(ru)何(he)能有效(xiao)的向上(shang)溝(gou)(gou)通(tong)、平行溝(gou)(gou)通(tong)和向下溝(gou)(gou)通(tong)？
古(gu)今中外(wai)，凡是(shi)(shi)成功人(ren)士， 百(bai)分(fen)之九十(shi)五(wu)，都是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)高(gao)手(shou)。但凡是(shi)(shi)卓越的(de)(de)(de)團隊，*是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)與協作超強的(de)(de)(de)團隊。“與人(ren)合作的(de)(de)(de)能力是(shi)(shi)現代人(ren)應具(ju)備的(de)(de)(de)第一能力，有效(xiao)溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)處(chu)理人(ren)際關(guan)系的(de)(de)(de)基本途徑”。 也正(zheng)因此，杰克—韋爾奇才(cai)會說(shuo)管理的(de)(de)(de)秘訣是(shi)(shi)“溝(gou)通(tong)、溝(gou)通(tong)、再溝(gou)通(tong)”。
本課程經(jing)過近百(bai)家企業的(de)(de)案例提取15個經(jing)典(dian)情境，通過引導、討論、分享(xiang)，激發學(xue)員頭腦中的(de)(de)知識，讓學(xue)員自己尋找溝通的(de)(de)密(mi)碼，從而找到團隊(dui)凝聚力的(de)(de)溝通之(zhi)鑰！
【課(ke)程目標(biao)】
1、掌握不同(tong)性格的(de)人的(de)不同(tong)溝通技(ji)巧。
2、掌握影響(xiang)溝(gou)通的(de)關鍵要素及(ji)聆聽技(ji)巧。
3、通過15個(ge)具體(ti)情境的討論學習(xi)，從(cong)實(shi)戰(zhan)出發，由學員(yuan)找(zhao)出并(bing)掌握解決問題的溝通能力(li)。
4、充分激發所有學員的內(nei)在知識及(ji)學習動(dong)力，打造團隊凝(ning)聚力的氛圍。
5、掌握如何向上、平(ping)行(xing)、向下溝通的要(yao)領(ling)。
【課(ke)程邏輯(ji)】
1、溝通(tong)理(li)論導入：通(tong)過不同(tong)性格人員的分析，掌(zhang)握不同(tong)性格人員的溝通(tong)方式，同(tong)時，讓學(xue)員學(xue)習(xi)掌(zhang)握通(tong)用的溝通(tong)技巧。
2、情境(jing)案(an)例(li)研討：設置(zhi)溝(gou)通(tong)協作中的不(bu)同(tong)情境(jing)，通(tong)過團隊(dui)討論、分享(xiang)以及拓(tuo)展互動從實戰出發(fa)，應用(yong)所學到的通(tong)用(yong)溝(gou)通(tong)技巧，聯(lian)想(xiang)個人(ren)經驗，得(de)出解(jie)決問題的答(da)案(an)。
3、提供建議方案(an)：幫助學(xue)員在討論分享(xiang)后對該(gai)情境進行總結，并提出該(gai)情境下的溝通建議。
【課(ke)程(cheng)對(dui)象】
中高層(ceng)管理(li)者、儲備經理(li)、骨(gu)干員工(gong)等
【授課方式】
1、分組(zu)(zu)PK：現場分成小(xiao)組(zu)(zu)，并對(dui)每個小(xiao)組(zu)(zu)的(de)學習過程(cheng)進(jin)行全(quan)程(cheng)評估。
2、視頻學習：通過視頻觀摩的方式加深對不同類型人(ren)的性格了(le)解(jie)。
3、講授分(fen)析：由講師進(jin)行溝通(tong)技巧的講授及分(fen)析。
4、拓(tuo)展互(hu)動：將拓(tuo)展游(you)戲融入到課程之(zhi)中(zhong)，加強員工在協(xie)作溝通中(zhong)的體驗。
5、情(qing)境討論：設(she)置不同階(jie)段(duan)情(qing)境案例，由(you)講(jiang)師引導團隊進行研討。講(jiang)師協(xie)助(zhu)進行點評和(he)指導。
培訓(xun)全程設(she)置積分PK形(xing)式(shi)，講授40%+實戰(zhan)演練與分享(xiang)60%
【授課課時】
1天-2天（視公司(si)需求）
【課程(cheng)大綱】（本(ben)課程(cheng)的情(qing)境案例可依據公司實際情(qing)境進行設置）
溝通(tong)之路第一階：風采展示
制定組名、組訓、組徽，選出組長(chang)。
各組展示：通過分(fen)組形式，迅速(su)建立溝(gou)通環(huan)境，初步形成團隊氣氛，要(yao)求(qiu)同(tong)部門人員不在同(tong)一組。
由現場學員對其他組的風采(cai)展示進行評價(jia)打(da)分(fen)。
溝通之路第二階：認(ren)識溝通
一、了(le)解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭(tou)鷹型
二、與四(si)種(zhong)不同(tong)性(xing)格的人的溝通之道
1、與老虎(hu)型性格的人一起行(xing)動
2、與孔(kong)雀型性格的人一起快樂
3、與(yu)考(kao)拉型性格的人一(yi)起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起(qi)統(tong)籌
視頻學習：不同(tong)性格的(de)人(ren)的(de)行為表(biao)現
三(san)、團隊溝通(tong)能(neng)力提(ti)升影響因素
目(mu)標一致，步驟協調，定期溝通
1、從溝通渠道的(de)角度來提升(sheng)
2、從編碼的角度來提升(sheng)
3、從解碼的(de)角度來提升
拓展(zhan)訓練：錯綜(zong)復雜解手鏈
四、溝通(tong)的前提是(shi)傾聽
1、我之所想(xiang)
2、你之所言(yan)
3、你所未言
拓展訓練：團隊(dui)協作龍潭取水
溝通(tong)之(zhi)門開啟(qi)：
溝(gou)通之門積分規則：
1、沒有(you)最好選(xuan)(xuan)項，只有(you)更好選(xuan)(xuan)項。
2、不要為答題(ti)而答題(ti)。
3、必須單(dan)選。
4、每一情(qing)境中，必有一選項為不可選，即地雷，選中此項扣10分。
5、其余項(xiang)根據(ju)情況(kuang)有最(zui)優項(xiang)和次優項(xiang)，相應加分5分或3分。
6、5分(fen)鐘討論，3分(fen)鐘匯報答(da)案及討論結(jie)果。
7、聯想并引申相(xiang)關類似情(qing)境，加5分(fen)。額外提出一條方(fang)法或(huo)措施加5分(fen)。
8、其他(ta)加分項(xiang)，以(yi)講師為(wei)準。
9、最終(zhong)積分(fen)多的(de)團隊獲勝。
一、向(xiang)上溝通
第(di)一情(qing)境討論：要求完(wan)美的上司(si)
最近，你(ni)竭盡所(suo)能(neng)才(cai)完(wan)成一份(fen)(fen)規劃，你(ni)自己覺得是一份(fen)(fen)杰出的(de)報(bao)告(gao)。但是你(ni)的(de)老板在看(kan)完(wan)后卻(que)并(bing)不十分(fen)滿(man)意，并(bing)向你(ni)表示這份(fen)(fen)報(bao)告(gao)數據部分(fen)有缺陷，行動方案不夠(gou)落地。而你(ni)以(yi)為，事實(shi)上數據確實(shi)有缺陷，但并(bing)無(wu)礙于這份(fen)(fen)報(bao)告(gao)的(de)重點(dian)，同時(shi)也列出了具體(ti)的(de)行動步驟。
面對(dui)上司的質疑，你會如何？
第二情境討論：如何說服領導(dao)
最(zui)近公(gong)司(si)員(yuan)工的氛(fen)圍不好(hao)，積極性不高(gao)，公(gong)司(si)業(ye)績也(ye)受到了影響(xiang)。于是領(ling)導要(yao)求加強(qiang)對員(yuan)工的業(ye)績進(jin)行考核，同時又要(yao)求制定制度，對業(ye)績不好(hao)積極性不高(gao)的員(yuan)工進(jin)行處罰，以增加其壓力(li)促進(jin)努力(li)工作。
你會如何(he)應對？
第三情境討論：如何向(xiang)領(ling)導匯報
向你的上司匯(hui)報工作的時候，上司總是一(yi)直在問：你到底(di)想(xiang)說(shuo)明(ming)什(shen)么？覺得(de)長篇大論，沒有條(tiao)例，比較(jiao)亂。并且經常問：做這件事什(shen)么目的，有什(shen)么好處？ 你會如(ru)何來(lai)做
第四情境討(tao)論：如何讓領導明確指示？
你的上司親(qin)和力強，十(shi)分平易近人，也能(neng)體恤部屬、善解人意。但他總因為(wei)不(bu)想得罪(zui)人而必須(xu)做多方面考(kao)慮導致(zhi)有時決(jue)策不(bu)果斷。現在你為(wei)某項任務去找上司，這項任務有可能(neng)會(hui)影(ying)響到(dao)其他部門，他遲(chi)遲(chi)不(bu)能(neng)決(jue)定，而這項任務你迫切(qie)需要上司的明確指示，你最(zui)好的行動是：
第五情境討論：如何向領導提建議(yi)？
最近你(ni)找到(dao)一(yi)個(ge)新的方法可(ke)以增(zeng)進工作效率，經(jing)過(guo)你(ni)的實驗果(guo)然奏效。你(ni)想(xiang)將此方法推薦給上司，你(ni)最好如何(he)做？
額外討(tao)論：可以向上司說(shuo)“不(bu)”嗎(ma)？
拓(tuo)展(zhan)訓練(lian)：相(xiang)互支撐(cheng)
二、平行(xing)溝通
第一(yi)情(qing)境討論：新(xin)官上任
公(gong)司剛剛進行了組織架(jia)構調整(zheng)，你(ni)被任命為總(zong)(zong)經(jing)理(li)辦公(gong)室的負責人，負責工作總(zong)(zong)體(ti)協調，平時(shi)與其他部門的人員并不熟悉(xi)，而(er)總(zong)(zong)經(jing)理(li)要求你(ni)盡快開(kai)展工作，這(zhe)時(shi)候你(ni)應(ying)該(gai)怎(zen)么辦？
第(di)二情境討論(lun)：成(cheng)立新項目，組建(jian)團(tuan)隊
最近總經理支持你的一(yi)項改善訂單處理的優化(hua)提(ti)案(an)。在一(yi)項邀請各部(bu)門(men)主管參加的會議中(zhong)，你發(fa)表了此(ci)項提(ti)案(an)，贏(ying)得(de)了一(yi)致的掌聲，總經理要(yao)求你成立跨部(bu)門(men)項目小組，將(jiang)此(ci)方案(an)付諸行動，任務是一(yi)個(ge)月內(nei)完(wan)成這個(ge)方案(an)。你需要(yao)與哪(na)些部(bu)門(men)溝通，如何溝通？
第三情境討論：質量事故(gu)
客(ke)戶發現某(mou)一批產品存在質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)，于是向你(ni)進(jin)行了投訴。作為銷售(shou)負責人，你(ni)應該如(ru)何進(jin)行內部溝通，以解決這次(ci)質(zhi)(zhi)量投訴，并將損(sun)失降(jiang)至*。
第(di)四情境討論：要求支持(chi)
由于生產部(bu)一(yi)直未能為你(ni)所(suo)負責“訂單(dan)處理(li)流程”的(de)改(gai)善項目提供正確的(de)資(zi)料，以至于影響你(ni)流程分析工作進度。盡管你(ni)已幾次三番催促生產部(bu)參加項目的(de)成員，仍未獲(huo)得有效(xiao)的(de)響應(ying)。
你(ni)沒有(you)預約，臨(lin)時決定為(wei)此事(shi)走進張經(jing)理(li)辦公室，與(yu)他進一步協(xie)商。不(bu)(bu)(bu)料張經(jing)理(li)還沒有(you)等你(ni)開口，就很不(bu)(bu)(bu)客氣地說(shuo)“我過(guo)幾分鐘后有(you)個(ge)會(hui)議(yi)，最(zui)近生(sheng)產特別(bie)忙(mang)，也(ye)許(xu)下個(ge)星(xing)期比較(jiao)有(you)空(kong)，要不(bu)(bu)(bu)然(ran)你(ni)過(guo)一個(ge)小時再(zai)來(lai)找我，不(bu)(bu)(bu)過(guo)我最(zui)多也(ye)只有(you)十幾分鐘能與(yu)你(ni)談(tan)談(tan)。”此時你(ni)如(ru)何？
第五情境討論：反對對方的制度
財務部為了控制公(gong)司成(cheng)本，制定了公(gong)司成(cheng)本控制獎懲措(cuo)施(shi)，但你感覺這個(ge)措(cuo)施(shi)的內容過于(yu)苛刻(ke)，這么重的生產任務下(xia)，你很難做到不受罰。距制度實(shi)施(shi)還有三天(tian)，你去找對方溝(gou)通。
拓(tuo)展訓練：盲人(ren)方陣(zhen)
三、向(xiang)下溝通(tong)
第一情境討論(lun)：安排(pai)任務
新年開始，總經理結合公司目(mu)標(biao)(biao)“營業額增(zeng)加10%，凈利增(zeng)加5%“，要求(qiu)你部(bu)門完成(cheng)降低(di)費用(yong)8%，不良率降低(di)3%的(de)目(mu)標(biao)(biao)。你會用(yong)何種方式讓所屬(shu)同(tong)仁了解部(bu)門目(mu)標(biao)(biao)和自己(ji)的(de)任務并(bing)全(quan)力以(yi)赴？
第二(er)情境討論：表揚下(xia)屬(shu)
胡文欽(qin)最近(jin)工(gong)作上的表現很好(hao)、貢獻(xian)頗多(duo)，你想表揚他，你最好(hao)是(shi)：
第三情(qing)境討論：批評下屬(shu)
員(yuan)工小陳又犯(fan)了(le)(le)一個低級錯誤(wu)，而且同樣的(de)錯誤(wu)已(yi)經犯(fan)了(le)(le)好幾次了(le)(le)。這(zhe)個錯誤(wu)已(yi)經導致你們部門的(de)工作返工，這(zhe)時候(hou)你會怎(zen)么(me)做？
第四情境討論：績(ji)效輔導
小陳之所以屢犯錯誤的原因(yin)，經了解后發現主要來(lai)自于在他著手工作(zuo)前缺乏有效的規劃，同時也缺少方法技(ji)巧。你(ni)決定對(dui)他采取(qu)些輔導行(xing)動。你(ni)的行(xing)動是？
第五情境討論：員工激勵
最近發現小陳情緒比(bi)較低落，而且工作狀(zhuang)態(tai)也不如以前(qian)積極(ji)了(le)(le)。可能因(yin)為之前(qian)提(ti)交的幾份方案都沒有通過的原因(yin)，同(tong)時通過側(ce)面了(le)(le)解，他目前(qian)的感情受(shou)挫，處于失戀階(jie)段。這時候你該怎么辦？
拓展訓(xun)練：驛站傳書(shu)
四、成果展(zhan)示
1、對各組(zu)表現進(jin)行評(ping)價。
2、列出(chu)個人的(de)圣誕(dan)樹(shu)學習模型，學到了(le)什(shen)么，下一(yi)步要(yao)做的(de)計劃。
石(shi)家莊高效溝(gou)通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/26741.html
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