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商務人員儀容禮儀培訓

模塊一：商務禮儀的含義、特征與基本原則
商務禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業可能會在禮儀方(fang)面(mian)發展起來，也有(you)可能在禮儀方(fang)面(mian)而跌(die)落下去(qu)

模塊二：商務人員儀容禮儀
首輪效應
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
特(te)別提示：儀容細節的(de)疏忽會為我們(men)帶來不可(ke)彌補的(de)、不可(ke)言(yan)傳的(de)尊嚴的(de)損害(hai)

模塊三：商務人員的儀表禮儀
商務人員著裝要求
商務人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區
特別(bie)提(ti)示：一個人(ren)外表有(you)無魅力(li)，不但決定了別(bie)人(ren)對他的(de)態度，也影響這個人(ren)對自己(ji)的(de)態度

模塊四：商務人員優雅的舉止
商務人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態禮儀：要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現場訓練：站姿、走姿、坐姿、標準接待手勢、表情訓練
特別(bie)提(ti)示：有(you)修養(yang)的舉止，是利用外在的一(yi)舉一(yi)動來(lai)傳達我(wo)們(men)內心對別(bie)人的尊重(zhong)的一(yi)種方式(shi)

模塊五：商務人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務接待禮儀
送禮禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
現場實景模擬訓練
特別提示：交往的(de)品位和格調是考察(cha)人的(de)社會地位和成功人生的(de)一個均衡而有效的(de)標(biao)志

模塊六：有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態出現在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特別提(ti)示：一(yi)個人(ren)的(de)言(yan)談(tan)舉止永遠是他的(de)家庭(ting)背景、社(she)會地位和(he)公司檔次(ci)的(de)告(gao)示牌(pai)

模塊七：商務人員語言禮儀
禮貌用語的基本要求
聲音運用規范
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現場情景模擬電話禮儀訓練
特別提示：笑起來，讓(rang)你的(de)聲音在電話里(li)傳達(da)著笑容；因(yin)為電話中“聽(ting)”出你的(de)形象

模塊八：商務人員宴請的禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項
特別(bie)提示：餐桌上的(de)(de)舉(ju)止是(shi)對一個人的(de)(de)禮儀和修養的(de)(de)好考驗

商務人員儀容禮儀培訓