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培養主管的職業素養

課程背景
在管理升級的進程中，培養我們企業主管的職業素養，實現升級和發展，非常必要！禮
儀是一個企業企業文化的直接體現，是企業品牌形象的組成部分，越來越多的企業已經
意識到，技能的培訓并不能取代對人的素質提升的培養，企業主管基本素質的提升是企
業持續發展的長遠之道，高素質的員工是企業形象的活體廣告，員工良好的外在形象與
職(zhi)業(ye)素(su)養，可直接提升企業(ye)的公眾(zhong)形象

培訓目的
1、端正職業心態，清楚職業角色
2、掌握服務禮儀的基本原則和技巧
3、現場矯正以往的不正確的行為和習慣
4、提高交往中的個人魅力和人際交往技巧
5、加強同事間合作，創造積極的工作氛圍
6、認識(shi)到(dao)培養與(yu)團隊(dui)力量的(de)重要性

課程特色
集講授、游戲、研討、案例分析，充分運用多元化的現代培訓技法，讓學員在互動和愉
悅的氣(qi)氛中(zhong)有所收(shou)獲(huo)。

課程大綱
第一單元：管理者角色認知
1.管理者：通過他人達成目標的人；
2.領導者：發揮影響力激勵指導下屬；
3.教 練：培養、訓練下屬提升能力；
4.合作者：與下屬共同創造績效；
5.如何實現你的*價值？
6.補上職(zhi)業素養(yang)這一課

第二單元：認識職業素養
1.職業素養的概念
2.職業素養的內涵與外延
3.職業(ye)素養對于企(qi)業(ye)和個人重要(yao)意義

第三單元：工作是人類的天職
1.馬思洛的需求層次
2.工作的實質不是為了薪水
3.我在為誰工作為誰忙？
4.保持敬業的職業態度
5.職業態度決定敬業態度
6.測評你的個(ge)人(ren)敬業(ye)程(cheng)度

第四單元：將敬業進行到底
1.扮演好自己的角色
2.養成敬業的習慣
3.敬業到位徹底
4.細節決定成敗
5.敬(jing)業(ye)是你走向成(cheng)功(gong)最(zui)寶貴的財富

第五單元：責任：一種強烈的使命感
1.責任是最根本的人生義務
2.責任義不容推卸
3.主動承擔責任是自信的表現
4.責任讓人出色
5.沒有任何借口

第六單元：進取：工作積極主動
1.有壓力才有動力
2.把壓力當成挑戰
3.做自己情緒的主人
4.讓情緒為我所用
5.不經(jing)歷風(feng)雨怎(zen)能見(jian)彩虹

第七單元：能力才有實力
1.要升職先升值
2.你可以沒有*但不能沒有水平
3.能力決定實力
4.不斷創造被人利用的價值
5.學習是終身的承諾
6.不斷(duan)提升學習能力

第八單元：規范：職業的信條
1.有規矩才成方圓
2.一切按規范辦事
3.服從沒有任何借口
4.企(qi)業(ye)需(xu)要執(zhi)行(xing)力

第九單元：讓形象為你的管理魅力加分
1.專業形象傳遞你的態度
2.禮儀是職業內在素養的外化
3.第一印象的重要性
4.主管形象塑造：
5.儀容/儀表/服裝/交往/問候(hou)/姿(zi)態

第十單元：一切高效的背后都有得當的方法
1.有效的目標管理
2.目標就是方向
3.心有目標天地寬
4.找到自己的目標
5.有目標(biao)才有未來

第十一單元：高效率提升工作價值
1.提高效率的法寶：時間管理
2.不能管理時間的人就不能管理一切
3.第五代時間管理象限
4.什么是重要而緊急的

第十二單元：管理的真諦在于激勵
1.員工到底要什么？
2.主管如何激勵員工
3.激勵的基本原則
4.激勵的海豚原理、懲罰的熱爐原則
5.培育員工是最好的激勵
6.他(ta)人的成功(gong)就是你(ni)的成功(gong)

第十三單元：溝通是管理的濃縮
1.有效溝通的定義
2.溝通的黃金白金法則
3.溝通的三個環節：聽、說、問
4.如何與上司相處——工作匯報、聽取指示和批評
5.如何與下級溝通——老油條、刺兒頭的應對
6.與不(bu)同(tong)文化背景的員工同(tong)頻道溝通

第十四單元：合作：發揮團隊優勢
1.優秀團隊的三個標準
2.個人追求融入團隊目標
3.團隊合作從欣賞別人開始
4.參與和分享
5.抱團才能打天(tian)下

培養主管的職業素養