国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

蘇州溝通技巧培訓

課程背景：
    企(qi)業管理(li)中(zhong)(zhong)(zhong)70%以上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)由于(yu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)暢所造成的(de)(de)(de)(de)(de)！高效(xiao)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)暢的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)有助(zhu)于(yu)企(qi)業內部(bu)(bu)(bu)各項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)有效(xiao)銜(xian)接(jie)，減少不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)拖(tuo)延與(yu)信息錯(cuo)誤(wu)，*限度地提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)。實(shi)踐(jian)證明，員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)能力直接(jie)決定團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)水平(ping)，最(zui)后(hou)導致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)績(ji)效(xiao)結果。 當前，眾多(duo)企(qi)業都趨于(yu)扁平(ping)化，使得(de)跨部(bu)(bu)(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)更加頻(pin)繁。部(bu)(bu)(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)地位平(ping)等，不(bu)存在上(shang)(shang)下級關系(xi)，按說溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)應該比較容易(yi)。但現實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)是(shi)，部(bu)(bu)(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)（內外(wai)部(bu)(bu)(bu)）協(xie)調的(de)(de)(de)(de)(de)成本相當高昂，這種溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)成本不(bu)僅(jin)存在于(yu)大規模組織內，同樣也(ye)困擾著中(zhong)(zhong)(zhong)小型公司(si)(si)。許多(duo)事情(qing)，其實(shi)并(bing)不(bu)復(fu)雜，而是(shi)相互之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)暢，以至于(yu)要搬(ban)出上(shang)(shang)司(si)(si)，甚(shen)至是(shi)上(shang)(shang)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)(shang)司(si)(si)來(lai)協(xie)調。 如(ru)何(he)有效(xiao)處理(li)企(qi)業部(bu)(bu)(bu)門(men)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)與(yu)協(xie)作(zuo)問題(ti)？如(ru)何(he)培養良性循環的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)間(jian)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)協(xie)作(zuo)文化？如(ru)何(he)在實(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)運用雙贏的(de)(de)(de)(de)(de)策略(lve)和技(ji)巧？針對以上(shang)(shang)問題(ti)，本課程通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過幫助(zhu)員工(gong)了解跨部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)協(xie)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)隱藏的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人與(yu)組織問題(ti)，認識人與(yu)人之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)性格差(cha)異，老(lao)師再通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過課程培養員工(gong)大局觀和服務意(yi)識，掌握有效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)策略(lve)技(ji)巧，破除部(bu)(bu)(bu)門(men)壁壘(lei)，減少沖突，提升(sheng)(sheng)跨部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)協(xie)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)率(lv)與(yu)效(xiao)果，最(zui)終提升(sheng)(sheng)企(qi)業績(ji)效(xiao)。

課程大綱：
第一部分：導入
導引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產生困擾
一、溝通的基本原理
1. 職場70法則
2. 溝通原理圖解讀
l  編碼與解碼
l  信息渠道
錨點l  信息接收
l  環境與反饋
3. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱
游戲：撕紙游戲
討論：我說的(de)話為啥他聽不懂？

第一部分：模擬聯合國沙盤模擬
一、沙盤導入：背景介紹
1.   目標說明
2.   規則介紹
3.   分組團建
二、沙盤演練
1.   小組討論，明確資源和目標
2.   找尋合作國，協商資源交換
3.   兌現國民承諾
4.   破產&毀謗掠奪
5.   公布沙盤結果
三、總結講授篇
     1、公司利益大于部門利益
u  聯合國形成等于實現所有國家國民承諾
u  國家之間是合作關系&競爭關系
     2、職場如戲  戲如職場
u  從合作國&敵對國談起
u  從毀謗球談起
u  從資源（水、糧食、金子）談起
u  沙(sha)盤演練環節就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門溝通問題篇
第一章節：影響團隊績效的致命殺手
一、溝通四障礙
1.   容易扯皮——部門責任權限劃分不清
2.   角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3.   缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通少
4.   部門本位——只知道做自己部門的事情
二、跨部門協作四位法：
1. 定位：什么該做，什么不該做
2. 到位：執行力的真諦
3. 補位：哪里需要你，你就在哪里
4. 換位：學會站在上級角(jiao)度思考問題

第二章節、克服溝通障礙
一、溝通三要素：
1.   共同目標——企業利益*化
2.   達成協議——你好我好大家好
3.   滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1.   主動是溝通的前提
2.   信任是溝通的基礎
3.   立場是溝通的關鍵
4.   共贏事溝通的(de)根(gen)本(ben)

第三部分：溝通解決篇
第一章節：有效溝通的必要修煉：
一、聽懂話外音：
傾聽測試：你聽到了什么？
1、 傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、留足空間、了解全面
2、 提升效果的SLANT傾聽工具
3、 聆聽3F模型：內容、情緒、意圖
4、 同理心傾聽：
練習：女朋友的抱怨
二、問到點子上：
1、提問方法：封閉式、開方式
游戲：猜撲克
2、問全信息：5W+2H
3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法
案例：讓孩子心甘情愿不看電視
三：說到心坎上：
1. 金字塔原理：先整體，后局部
2. KISS原則：Keep it short and simple
3. 開放心態：求同存異
4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
5. 利益驅動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）
四、看到內心去：
    1、微笑是最好的通行證
    2、看到細微處：甄別微表情、微動作
 案例模擬：小王(wang)抱怨最(zui)近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項(xiang)目(mu)，但(dan)人手沒有增加

第二章節：有效溝通的步驟和策略：
一、跨部門協作溝通步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
二、跨部門溝通軟技巧：
    1、滿足對方自尊
    2、不時的同理心
    3、確保雙方參與
    4、分享各自觀點
    5、 給予資源支持
6、獲得領導授權
工具：溝通流程小辮子圖
案例：一周遲到三次，這是怎么了？
模擬(ni)演練：技術部&銷售部——銷售使用新平(ping)臺(tai)問題多(duo)多(duo)，怎(zen)么搞(gao)？

第四部分：高情商溝通技巧篇
第一章節：知已知彼：不同性格不同溝通方式
測試：溝通風格測試  
一、不同風格的溝通方式和應對技巧
1.   駕馭型/老虎型
2.   表達型/孔雀型
3.   親和型/考拉型
4.   分析型/貓頭鷹型
5.   整合型/變色龍型
小(xiao)組討論：《如何與不同(tong)風(feng)格(ge)的(de)人溝通》

第二章節：高情商溝通技巧
一、贊美是最好的潤滑劑
    直接贊美/間接贊美技巧
二、反饋是一種藝術：
    1、正面反饋
    2、建設性反饋
三、正面詞語的力量和反向暗示
四、先處理心情再處理事情：
1、情緒管理ABC法則
2、工具：先問后轉
五、換框法的運用
    1、意義換框法與價值轉換
    2、環境換框法與思維反轉
六、沖突管理：
1.應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
    工具：預先設框
2.   面對意外挑戰，如何搞定：
工具：“包廂”理論
七、八小時以外的功夫
1.   拉近關系的方法：FORM原則
2.   建(jian)立關系的\"共同點\"原則(ze)

蘇州溝通技巧培訓