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品質管理與改善

【課程背景】
   殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，如何解決來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在企業管理人員的新的課題。
   企業高層管理人員常常感到困惑：企業規模大了，員工多了，利潤反而降低了。實踐證明，企業內部運作管理中40%的成本源于管理和產品的過失及浪費，員工缺乏改善意識和改善方法，缺少改善的動力。調動每一個員工的自動自發精神，激發員工的改善和創新意識，從企業管理的細節挖掘目標利潤，沒有不賺錢的企業。
   QCC品管圈活動因應經濟(ji)環境(jing)的變化,針對(dui)企(qi)業中已(yi)發(fa)生的問(wen)題以及尋找尚未發(fa)生的問(wen)題進行分析解(jie)(jie)決。本課程的培訓著重講授過程質量(liang)(liang)控制和解(jie)(jie)決質量(liang)(liang)問(wen)題手段與(yu)方法，從實(shi)(shi)操層面(mian)(mian)解(jie)(jie)決質量(liang)(liang)問(wen)題，最(zui)終(zhong)實(shi)(shi)現(xian)全(quan)(quan)員參(can)與(yu)質量(liang)(liang)改善，進而(er)全(quan)(quan)面(mian)(mian)提高企(qi)業的產品質量(liang)(liang)和企(qi)業利潤。

【課程收益】
1、使公司管理干部對質量管理產生正確的認識，提高質量改進意識；
2、掌握推行品管圈的方法與技巧；
3、掌握品質管理與考核的衡量方法；
4、掌握分析與選定改善課題的方法、步驟與要點；
5、掌握從根源上改善品質問題的具體方法、工具與注意事項
6、掌握落產與(yu)推進QCC改(gai)善的(de)十(shi)大(da)步(bu)驟

【課程對象】
生產主管、生產經理(li)(li)、生產副總、品質管理(li)(li)者、總經理(li)(li)及感(gan)興趣人(ren)士

【課程大綱】
一、質量意識與QCC概論
1、當今制造企業生存與發展的根基是什么？
2、企業案例：教你如何看待“質量”
3、案例剖析：產品合格率達100%的質量管理水平高嗎？
4、案例講解：什么是質量問題？
5、案例講解與練習：質量管理與考核的三大主要指標
6、案例討論：導致出現質量問題的原因分析
7、分析與改善質量問題的主要工具
8、QCC的含義及核心價格
9、QCC改善的要求與目標
10、QCC改善十步驟
二、如何組建QCC改善團隊
1、組建團隊的注意事項
2、團隊成員構成要求
3、案例分享：制定QCC改善計劃的注意要點
三、如何有效選定QCC改善課題
1、案例分享：選題六方向
2、選題四步法
3、案例講解：如何運用層別法對問題進行歸類
4、討論：做記錄的目的是什么？
5、案例講解與分享：設計原始記錄表的三大原則
6、案例講解與練習：如何運用柏拉圖選定層別后的重點問題
7、改善課題評估四原則
四、把握改善課題的現狀
1、案例講解：把握現狀的四個方面
2、案例分享：現狀分析方法
五、設定課題的改善目標
1、設定目標需要注意的七個要點
2、案例分享：設定目標的方式、要求及顯現形式
六、改善課題原因分析
1、原因分析的目標
2、五大原因分析方法
3、案例講解與練習：腦力激蕩法的運用技巧與注意事項
4、5M分析法
5、案例講解與練習：5Why分析法的運用
6、案例講解與練習：5W2H法的運用
7、案例講解與練習：如何運用魚骨圖找出根本原因？
8、案例分享：魚骨圖的運用
9、案例分享：甄別出主要原因的三種方法
10、案例分享：改善課題原因分析的操作步驟
七、驗證要因
1、驗證要因的目的
2、驗證要因三步驟
3、案例講解與分享：驗證要因的三種方式
八、實施改善對策
1、實施改善對策三步驟
2、提出對策的流程與七大方法
3、案例分享：精益管理對“浪費”的理解與認知
4、案例練習：找出企業案例中存在的浪費并分析產生的原因是什么？
5、案例分享：改善12法則
6、案例講解：常見12種動作浪費對品質、效率、安全的影響
7、案例剖析：設備突發故障的根本原因是什么？
8、設備自主管理的含義與作用
9、有效實施設備自主管理的三個核心
10、案例講解：設備自主點檢保養指導書的制定要點
11、案例講解：有效實施設備點檢的八定原則
12、案例分享：如何運用目視化管理提升設備點檢保養的作業效率
13、案例講解：從源頭解決混料、漏工序的解決辦法
14、二類流程分析的區別及用途
15、案例講解：流程分析與改善的要點
16、案例講解：直列形流程分析工具的運用
17、案例分享：精益作業布局分析與改善的七原則
18、案例分享：精益布局的七種類型及運用范圍
19、目視化管理的定義及實施三要點
20、案例分享：如何運用目視化管理減少或消除質量問題
21、案例分享：如何運用目視化管理提升效率、降低成本
22、案例分享：如何運用目視化管理消除安全隱患
23、質量標準如何制定最有效？
24、案例分享：制定質量標準的要點與原則
25、案例講解：質量標準培訓的三種方式
26、案例分享：實施改善對策的注意要項
九、改善改善確認
1、改善課題效果確認注意事項
2、案例分享
十、改善課題的總結與鞏固
1、鞏固改善成果的方式與要求
2、總結改善課題的方法
3、案例講解：鞏固成果三步驟
十一、成功案例分享
1、某集團公司推行與實施QCC改善活動的方法
2、某企業提升一次合格率的QCC改善報告
3、某企業提升檢測工具精度的QCC改善報告
4、某企業降低成本的QCC改善報告
十二、總結與(yu)答疑

品質管理與改善